Управление Репутацией для Компании по Строительству Каркасных Домов и Бань в Санкт-Петербурге

Проблема

Клиент обнаружил резкое снижение конверсии сайта: посетители стали меньше оставлять заявки, а процент заявок, переходящих в реальные заказы, также снизился. Это совпало с появлением множества негативных отзывов на площадках с рейтингом от 1 до 3,2. На 7 основных платформах, а также на 4 с устаревшими отзывами (более двух лет давности) присутствовал открытый негатив, который, по словам клиента, остался незамеченным до ухудшения продаж.

Стратегия

Для решения проблемы был проведён полный аудит репутации по ключевым запросам бренда в поисковой выдаче Яндекса и Google. На основе этого анализа мы выделили 11 площадок, где компания уже была представлена, и определили дополнительные популярные ресурсы, где стоило усилить присутствие дополнительно.

 - Мы согласовали тексты позитивных отзывов, подготовили аккаунты "агентов влияния" для их размещения.

- Постепенная публикация: Положительные отзывы начали размещаться последовательно, чтобы это выглядело органично, а не как спланированная кампания. Каждое новое упоминание сопровождалось активной пользовательской поддержкой — комментариями, лайками и обсуждениями, что повысило видимость компании в поиске.

- Нивелирование негатива: В течение всего периода мы следили за появлением новых негативных упоминаний и оперативно реагировали на них — либо замещали позитивными отзывами, либо полностью удаляли.

Результаты

 - На данный момент новый негатив перестал появляться, а весь прежний негатив оказался незаметен для потенциальных клиентов.

- Рост рейтингов: Средний рейтинг компании был поднят до 4,7, что существенно изменило восприятие бренда на основных площадках.

Конверсии:

Конверсия на сайте увеличилась на 18% уже в первый месяц, и этот рост продолжился на протяжении всей работы.

Конверсия заявок в продажи выросла на 12% в первый месяц и также сохранила положительную динамику.