Workspace Digital Awards 2025 — престижнейшая международная премия в сфере диджитал. Принять участие!
LAND PRO
Ускорение обработки заказов в 18 раз через внедрение CRM и автоматизацию процессов
LAND PRO
#Внедрение и поддержка CRM#Разработка и поддержка 1C#Разработка программного обеспечения

Ускорение обработки заказов в 18 раз через внедрение CRM и автоматизацию процессов

52 
LAND PRO
LAND PRO Россия, Санкт-Петербург
Поделиться:
Ускорение обработки заказов в 18 раз через внедрение CRM и автоматизацию процессов
Клиент

NDA

Сфера

Торговля

Регион

Россия

Сдано

Май 2020

Задача

Клиент: Производитель крепежа и строительного оборудования. Оптовый бизнес с высоким средним чеком и большими партиями отгрузок.

Задача: Внедрить CRM-систему и автоматизировать процесс обработки заказов с целью сокращения времени выставления коммерческого предложения с 36 до 2 часов.

Решение

В рамках проекта было решено:

 • Внедрить CRM и оцифровать процесс обработки заказов.

 • Разработать систему для автоматизации работы операторов.

 • Интегрировать между собой CRM и сервис сопоставления заказов.

 • Перестроить структуру обработки заказов и автоматизировать сложные процессы. 

1Внедрение CRM и оцифровка процесса обработки заказов

Мы обсудили бизнес-процессы клиента, выявили слабые места и поставили цели по улучшению. На этапе брифинга и сбора требований описали нетиповые бизнес-процессы и подобрали оптимальную систему — CRM BPMSoft. Внедрив ее, мы оцифровали процесс обработки заказов, что стало фундаментом для дальнейшей автоматизации.

2Разработка системы для автоматизации работы операторов

Разработали специальный сервис сопоставления номенклатуры на PHP, учитывая, что клиенты часто называют одни и те же позиции по-разному. Сервис использует технологию Elasticsearch для быстрого и точного сопоставления товаров из заказов с внутренним каталогом 1С. Это значительно упростило работу операторов и сократило время на обработку заказов.

3Интеграция CRM и сервиса сопоставления заказов

Интегрировали CRM BPMSoft с каталогом 1С и сервисом сопоставления номенклатуры. Это позволило автоматически проверять контрагентов, заказы и остатки товара, а также передавать данные в CRM для анализа сделок. Интеграция обеспечила бесшовное взаимодействие между системами и ускорила процесс обработки заказов.

4Перестройка структуры обработки заказов и автоматизация сложных процессов

Перестроили структуру обработки заказов, автоматизировав сложные процессы. Настроили бизнес-процессы в CRM и доработали функционал системы под действующие процессы компании. Обучили сотрудников работе с новой системой на примере их ежедневных задач и процессов. Это позволило добиться основной цели — выставлять коммерческие предложения за 2 часа вместо 36.

Было:

Стало:

Результат

Сократили время выставления коммерческого предложения с 36 до 2 часов.

 • Автоматизировали процесс обработки заказов, снизив нагрузку на операторов.

 • Улучшили точность и скорость сопоставления товаров благодаря внедрению Elasticsearch и разработке скриптов на PHP.

 • Повысили эффективность работы сотрудников через обучение и поддержку.

Комментарий агентства

Никита Виеру
Никита Виеру

Директор по развитию бизнеса (CBDO)

Достичь таких впечатляющих результатов удалось благодаря детальному анализу бизнес-процессов клиента и тесному сотрудничеству на всех этапах проекта. Мы не только внедрили технические решения, но и обеспечили их эффективное использование сотрудниками компании. В дальнейшем мы продолжим сопровождать клиента, поддерживая работоспособность системы и оперативно устраняя возможные ошибки и сбои.


Стек технологий


Над проектом работали:


Выскажите мнение
Авторизуйтесь, чтобы добавить свой комментарий.
оставить заявку

Хотите заказать похожий проект?

LAND PRO с удовольствием обсудит вашу задачу

Оставить заявку