NDA
Торговля
Россия
Май 2020
Клиент: Производитель крепежа и строительного оборудования. Оптовый бизнес с высоким средним чеком и большими партиями отгрузок.
Задача: Внедрить CRM-систему и автоматизировать процесс обработки заказов с целью сокращения времени выставления коммерческого предложения с 36 до 2 часов.
В рамках проекта было решено:
• Внедрить CRM и оцифровать процесс обработки заказов.
• Разработать систему для автоматизации работы операторов.
• Интегрировать между собой CRM и сервис сопоставления заказов.
• Перестроить структуру обработки заказов и автоматизировать сложные процессы.
Мы обсудили бизнес-процессы клиента, выявили слабые места и поставили цели по улучшению. На этапе брифинга и сбора требований описали нетиповые бизнес-процессы и подобрали оптимальную систему — CRM BPMSoft. Внедрив ее, мы оцифровали процесс обработки заказов, что стало фундаментом для дальнейшей автоматизации.
Разработали специальный сервис сопоставления номенклатуры на PHP, учитывая, что клиенты часто называют одни и те же позиции по-разному. Сервис использует технологию Elasticsearch для быстрого и точного сопоставления товаров из заказов с внутренним каталогом 1С. Это значительно упростило работу операторов и сократило время на обработку заказов.
Интегрировали CRM BPMSoft с каталогом 1С и сервисом сопоставления номенклатуры. Это позволило автоматически проверять контрагентов, заказы и остатки товара, а также передавать данные в CRM для анализа сделок. Интеграция обеспечила бесшовное взаимодействие между системами и ускорила процесс обработки заказов.
Перестроили структуру обработки заказов, автоматизировав сложные процессы. Настроили бизнес-процессы в CRM и доработали функционал системы под действующие процессы компании. Обучили сотрудников работе с новой системой на примере их ежедневных задач и процессов. Это позволило добиться основной цели — выставлять коммерческие предложения за 2 часа вместо 36.
Было:
Стало:
Сократили время выставления коммерческого предложения с 36 до 2 часов.
• Автоматизировали процесс обработки заказов, снизив нагрузку на операторов.
• Улучшили точность и скорость сопоставления товаров благодаря внедрению Elasticsearch и разработке скриптов на PHP.
• Повысили эффективность работы сотрудников через обучение и поддержку.
Никита Виеру
Директор по развитию бизнеса (CBDO)
Достичь таких впечатляющих результатов удалось благодаря детальному анализу бизнес-процессов клиента и тесному сотрудничеству на всех этапах проекта. Мы не только внедрили технические решения, но и обеспечили их эффективное использование сотрудниками компании. В дальнейшем мы продолжим сопровождать клиента, поддерживая работоспособность системы и оперативно устраняя возможные ошибки и сбои.
Автоматизация программы лояльности через разработку Telegram-бота и интеграцию с amoCRM
Продвижение нового сайта с ключами ВЧ (были в топ 200)
