Услуги ведомства подаются онлайн круглосуточно — без бумаг и очного визита

Услуги ведомства оказывались очно: заявитель собирал документы, привозил их лично, сотрудник проверял комплект вручную. Сроки зависели от загрузки специалиста, а статус заявления можно было узнать только по звонку. Требовалось перевести процесс в электронный вид без потери юридической чистоты — с соблюдением административных регламентов.

Разобрали каждую услугу по шагам регламента и переложили её в цифровой маршрут: электронная форма заявления с проверками на вводе, автоматическая маршрутизация между исполнителями, прозрачные статусы для заявителя. Настроили интеграцию с порталом госуслуг и обмен данными со смежными системами, чтобы часть сведений подтягивалась автоматически и заявителю не приходилось приносить то, что у государства уже есть.

Услуги ведомства доступны онлайн круглосуточно: заявление подаётся из дома, статус виден заявителю в личном кабинете, часть сведений система подтягивает сама. Сотрудники перестали проверять комплектность документов вручную — форма не пропускает неполное заявление, поэтому возвратов стало заметно меньше. Сроки рассмотрения сократились, а очный приём разгрузился. Система принята в эксплуатацию и работает в штатном режиме.