Сайт сам проверяет адрес и отсекает неподключённые дома до звонка менеджеру

Местный оператор из Якутска конкурирует с федеральными провайдерами и выигрывает за счёт близости к клиенту: своя команда в городе, поддержка на русском и якутском, оплата только за фактически использованные дни. Всё это никак не было отражено онлайн. Клиент не мог ни проверить, подключён ли его дом, ни оформить заявку, ни посмотреть баланс без звонка в поддержку.

Сделали сайт, где первым экраном идёт проверка технической возможности подключения по адресу — человек сразу понимает, работаем ли мы у него. Тарифы разнесли на интернет и ТВ с акционными позициями, добавили отдельный блок для бизнеса с индивидуальным расчётом, новости и FAQ по частым вопросам подключения. Рядом — личный кабинет: баланс, оплата, заявки в поддержку, история.

Сайт стал основным каналом заявок, и каждая приходит уже с проверенным адресом и выбранным тарифом — менеджеру не нужно ничего выяснять по телефону. Абоненты сами смотрят баланс, оплачивают и оставляют обращения в личном кабинете, поэтому поддержка занимается реальными проблемами, а не типовыми вопросами. Появился отдельный вход для бизнеса с индивидуальным расчётом. Тарифы и новости компания публикует самостоятельно, без обращений к подрядчику.