Переделали сайт ХК «Торпедо», увеличив мобильный трафик в 11 раз, а органический в 3 раза

Клиент:

«Торпедо» — профессиональный хоккейный клуб, выступающий в Континентальной хоккейной лиге.

У клуба есть официальный портал, на котором выявили ряд проблем.

1. Мало трафика. У клуба много болельщиков, но официальному порталу они предпочитают другие сайты.

2. Короткие пользовательские сеансы и маленькая глубина просмотра. Трафик не задерживается и уходит на сторонние ресурсы.

3. Мало мобильного трафика.

Задача:

Разработать новый портал хоккейного клуба, который, благодаря успешному выбору функциональности, структуры, дизайна и юзабилити, покажет увеличение:

— посещаемости;

— времени, которое пользователи проводят на сайте;

— глубины просмотра;

— трафика с мобильных устройств.

Команда Riverstart провела аналитику, разработала концепцию, структуру, прототипы, дизайн и шаблоны страниц сайта.

На этапе аналитики мы:

1. Проанализировали аудиторию сайта и составили ее портрет.

2. Изучили статистику старого сайта, определили слабые места.

3. Выявили потребности аудитории и подобрали способы их реализации на портале.

На основе этой аналитики мы, совместно с компанией «Горький Тех», которая взяла на себя backend, создали новый портал с исчерпывающей информацией о клубе:

1. Создали единое табло со всей основной информацией, доступное на первом экране.

2. Подключили трансляцию матчей.

3. Реализовали процесс покупки билетов с выбором места.

4. Упростили все этапы и дополнили подсказками для неопытных пользователей и возрастной аудитории.

5. Сформировали наглядную статистику по игрокам и матчам.

6. Оформили историю клуба по хронологии, организовали хранение и воспроизведение мультимедиа.

7. Увеличили шрифт и сделали дизайн, приятный возрастной аудитории.

8. Направили пользователей в интернет-магазин с мерчем клуба.

— Команда Riverstart проанализировала аудиторию сайта:

Больше всего пользователей возрастом 45-54 года. Обычно они не связываются с оформлением билетов онлайн, но интересуются счетом и информацией о командах и игроках.

Аудитория от 18 до 34 лет заходит на сайт, чтобы купить билет на матч и посмотреть, какие сувениры клуба можно приобрести онлайн.

Отдельный сегмент — иногородние пользователи, которые переехали, но следят за командой. Они хотят смотреть трансляции матчей онлайн и выбирать мерч в интернет-магазине.

— Команда изучила статистику старого сайта:

Десктопного трафика в 4 раза больше мобильного. Сайтом неудобно пользоваться со смартфонов, он не адаптирован под мобильные.

Высокий процент отказов. Чем младше аудитория, тем отказов больше. Аудитория не находит нужные функции на сайте и уходит на другие ресурсы. 

Брендовые запросы — самые популярные. Официальному сайту доверяют больше. 

Множество запросов касаются трансляции матча в прямом эфире. Самая посещаемая страница сайта — страница видеотрансляций, но на ней нет плеера. Она отправляет пользователя на другой ресурс, где он может посмотреть матч в прямом эфире.

Этап аналитики показал, что официальный портал не закрывает потребности аудитории, хоть они и доверяют ему больше, чем остальным ресурсам.

Мы составили список функций и элементов, которых болельщикам не хватало на сайте:

1. Плеер для просмотра онлайн-трансляции матчей. Альтернативные источники искать не нужно, пользователи, которые пришли на страницу трансляций, останутся на портале.

2. Табло с основной информацией. Самое важное видно сразу на главной странице: счёт, дата следующих матчей, турнирная таблица, новости, кнопка покупки билетов.

3. Покупка билетов с возможностью выбрать вид на поле. Посмотреть билеты можно до регистрации на сайте, благодаря чему больший процент пользователей доходит до конверсии.

4. Переход на официальный магазин атрибутики ХК. Пользователи видят заметную кнопку и доверяют ссылке с официального сайта.

5. Адаптивная версия для мобильных устройств. Все действия легко выполняются со смартфонов. Например, удобно в дороге посмотреть счет или купить билеты.

Для портала составили новую структуру, чтобы пользователям было легче ориентироваться в большом количестве контента:

1. Группировка вкладок по тематикам: данные о команде, информация по игровому сезону.

2. Наглядные таблицы со статистикой по матчам и игрокам.

3. Карточки игроков с кратким досье и достижениями.

4. История клуба по хронологии, медиатека материалов.

5. Группировали вкладки, чтобы в них было легче ориентироваться. Например, объединили в группу данные о команде, собрали все про игровой сезон.

6. Оформили историю клуба по хронологии.

Теперь все самое важное удобно собрано на главной странице, а остальной контент сгруппирован по разделам, в которых легко ориентироваться. Информацию, которую хочется узнать быстро — например, счет текущего матча — мы вывели на первый экран главной страницы, так что делать дополнительные клики пользователю не придется.

Команда дизайнеров приняла во внимание, что аудитория сайта — болельщики, которым 35-54 года, у них разный уровень владения компьютером. Не все из них привыкли к современным тенденциям дизайна и юзабилити.

Что сделали дизайнеры, чтобы информация хорошо считывалась:

1. Для целевых действий (просмотра трансляций и покупки билетов) добавили заметные кнопки.

2. Добавили сопровождающие подсказки для всех этапов воронки конверсии.

3. Увеличили шрифты, сделали важное особенно крупным.

4. Сосредоточились на классических дизайнерских решениях, отказались от модных трендов.

5. Укрупнили дизайн адаптива для мобильных.

Оформление сайта помогает болельщикам разобраться в интерфейсе: быстро найти нужную кнопку или ссылку и перейти к целевому действию. Разберется пользователь с любым уровнем владения компьютером.

Мы сравнили два периода: июль-декабрь 2021 года, когда действовал старый сайт, и июль-декабрь 2022, когда уже работал новый портал. Сторонние факторы на данные не влияют: рекламу не запускали, новые каналы трафика не осваивали.

Статистика по трафику:

1. Органический трафик увеличился с 455 389 пользователей до 1,44 млн — более чем в 3 раза.

2. Число уникальных пользователей выросло с 82 458 до 313 596 человек — почти в 4 раза.

3. Мобильный трафик увеличился с 89 538 человек до 1,03 млн — в 11 раз! 

Показатели по страницам и разделам:

1. Число визитов на страницу со статистикой по матчам с участием клуба выросло на 314%.

2. Число посещений страниц с информацией об игроках увеличилось с 2 тыс до 30 тыс.

3. Количество просмотров раздела с медиаконтентом выросло на 551%.

Данные по поведению:

1. Время, проведенное на сайте пользователем за один сеанс, увеличилось с 2:35 мин до 3:21.

2.  Глубина просмотра сайта в среднем изменилась с 2 до 3 страниц, при условии, что важную информацию мы вывели на главную для удобства, так что пользователям не приходилось кликать.

Задачи выполнены: на сайте вырос мобильный трафик, стало больше пользователей в целом, они дольше остаются на сайте и посещают большее количество страниц с разным контентом.

Проект получает награды:

На G8 Creative Awards 2023 он получил Гран-при в номинации Web&App и золото в номинации Web&App — «Сайт. Идеальное выполнение функции».. 

В рамках Премии КХЛ по маркетингу и коммуникациям  победил в номинации «Лучший интернет-сайт» 22-23. 

На конкурсе «Золотой сайт» 2022 занял 2 место, а на конкурсе Workspace Digital Awards 2023 — 3 место.