Увеличить лояльность клиентов и конверсию продаж на 25% ? Легко!

Компания занимается строительством загородных домов.

Обратились к нам за настройкой имеющейся CRM-системы. Исходя из результатов анализа мы сформулировали основные проблемы:

1. Долгая обработка входящих обращений;

2. Малообученные специалисты.

Вследствие чего происходило нарушение договоренностей с клиентами и потеря лояльности.

В рамках проекта мы:

1. Реализовали воронку продаж и внедрили контроль за сделками без задач и с просрочками;

2. Организовали автоматическое распределение заявок по очереди ;

3. Настроили воронку продаж;

4. Выстроили процесс правильной фиксации следующего касания с клиентом. 

Какие результаты мы получили: 

1. Благодаря настроенной воронке продаж менеджер легко ориентируется в этапе сделки. Тем самым конверсия из этапа в этап увеличилась на 25%;

2. Благодаря воронке отказа мы ежемесячно реанимируем более 5% "отказных" клиентов, тем самым увеличивая приток "новых" заявок в работу;

3. Клиенты получают обратную связь вовремя, тем самым увеличиваем лояльность и конверсию в продажу на 15%.