Тендеры и лиды
Информация
Электронная коммерция
Сентябрь 2024
Задача — улучшить пользовательский опыт и упростить процесс подбора шин и дисков, особенно для пользователей без профильных знаний.
В основе лежала гипотеза: значительная часть пользователей испытывает сложности при самостоятельном выборе, из-за чего либо откладывает покупку, либо обращается к менеджерам (что увеличивает нагрузку на поддержку).
В рамках решения мы:
— проанализировали поведение пользователей и выявили ключевые точки сложности
— определили, какие характеристики и параметры вызывают наибольшее непонимание
— спроектировали UX/UI-решение с подсказками и пояснениями прямо в интерфейсе
Было реализовано:
— встроенные подсказки по параметрам шин и дисков
— пояснения характеристик (размеры, типы, совместимость и т.д.)
— упрощённая логика выбора с акцентом на понятность
Итоговое решение:
— снижает порог входа для новых пользователей
— помогает быстрее ориентироваться в выборе
— уменьшает зависимость от менеджеров
— повышает конверсию за счёт более понятного интерфейса
Сформировали гипотезу о том, что пользователям без профильных знаний сложно самостоятельно подбирать шины и диски, из-за чего они чаще обращаются к менеджерам или откладывают покупку.
Провели качественные интервью на референтной группе из 6 человек: разделили по полу, возрасту (20–30, 30–40, 40–50) и уровню опыта вождения. Это позволило выявить ключевые сложности, поведение и реальные сценарии выбора.
На основе инсайтов спроектировали UX/UI-решение с подсказками и пояснениями, упрощающими выбор и понимание характеристик.
Реализовали фронтенд и бэкенд, внедрили интерфейс с подсказками и настроили интеграцию с системой Robotyre для подтягивания актуальных данных.
Проверили корректность работы интерфейса, отображения данных и пользовательских сценариев, убедились в удобстве и стабильности решения.
Реализовали систему умных подсказок: наглядно объяснили параметры шин и дисков, что они означают и где их смотреть.
Визуализировали ключевые характеристики: упростили понимание даже для пользователей без опыта.
Добавили поиск не только по параметрам, но и по автомобилю: сделали подбор быстрее и интуитивнее.
Вынесли подбор на главную страницу: убрали лишние шаги и переходы в каталог.
Сократили зависимость от менеджеров: пользователь может самостоятельно получить результат.
Итог: удобный и понятный интерфейс подбора, который снижает барьер входа, экономит время пользователя и повышает конверсию в покупку.
Иван Пшеничнов
Россия Новосибирск
Ключевой итог проекта — это не только реализованный функционал, но и подход к работе.
Впервые в рамках продуктовой поддержки мы выстроили работу через гипотезы и кастдев: сформировали предположение, проверили его на реальных пользователях через глубинные интервью и только после этого перешли к реализации.
Этот проект стал важным этапом в развитии процессов:
— закрепили практику работы через гипотезы
— получили реальный опыт проведения кастдева
— научились принимать продуктовые решения на основе данных, а не предположений
Итог: помимо улучшения продукта, мы усилили экспертизу в продуктовой разработке и работе с пользовательскими исследованиями.
