UX-Research / Corporate website design / Electrotest Engineering

Обновить устаревший корпоративный сайт и превратить его из витрины продукции в рабочий инструмент для клиентов и партнёров. В рамках проекта требовалось:

- Упростить поиск оборудования и сопутствующих материалов

- Выстроить понятную и доступную структуру каталога

- Снизить нагрузку на поддержку за счет самообслуживания пользователей

- Заложить основу для масштабирования продуктовой линейки

Сопутствующие проблемы:

- Пользователям было сложно находить нужные продукты и товарные позиции

- Обновления и программное обеспечение для продуктов было сложно найти

- Общий пользовательский путь был нелогичным и требовал лишних действий

- Документация была плохо структурирована и труднодоступна

- Раздел поддержки был перегружен и не продуман с точки зрения UX

Мы переработали сайт как полноценный цифровой продукт, ориентированный на реальные сценарии пользователей — инженеров, партнёров и специалистов поддержки.

В основе решения — новая логика каталога. Оборудование сгруппировано по назначению и типам задач, а не только по продуктовым линейкам. Это упростило навигацию и позволило быстрее находить нужные позиции даже при большом ассортименте.

Для каждого продукта мы спроектировали единый информационный хаб:с техническими характеристиками, документацией, программным обеспечением и обновлениями. Все материалы структурированы и доступны в одном месте, без необходимости обращаться в поддержку.

Раздел поддержки был полностью переосмыслен. Мы выделили типовые сценарии пользователей, добавили понятную систему самообслуживания и сократили количество шагов для решения стандартных вопросов. Это снизило нагрузку на специалистов и ускорило получение информации для клиентов.

Архитектура сайта спроектирована с учётом дальнейшего роста: добавление новых продуктов, разделов и материалов не требует переработки структуры и не усложняет пользовательский путь.

В результате сайт перестал быть просто витриной и стал удобным рабочим инструментом, который помогает пользователям быстрее решать задачи, а бизнесу — масштабироваться без потери качества опыта.