Ведение соцсетей для FoodTaxi

FoodTaxi — молодой бренд доставки еды с необычным оффером: в мобильном приложении дешевле, чем на сайте.

Несмотря на очевидную привлекательность предложения, аудитория встретила идею настороженно. Цены вдвое ниже, чем у конкурентов, вызывали сомнения в качестве продукта.

Нам предстояло объяснить, почему цена такая низкая, создать образ бренда и с помощью SMM-маркетинга заинтересовать молодую аудиторию, которая ценит экономию и удобство.

Обозначили, что FoodTaxi — это про свободу, динамику и драйв. 

Решили, что бренд в соцсетях будет позиционировать себя как лучший друг, который говорит правду и всегда приходит на помощь в трудную минуту.

Выяснили, что яркие посты с акцентом на продукт — идеальный формат для аудитории, которая сомневается в качестве.

Показывали блюда без купюр: крупные планы, насыщенные цвета, настоящие текстуры. Вместо графики использовали живые фото, стоп-моушен и анимацию.

Активно следили за тем, что происходит в сети — от праздников до горячих новостей — и активно внедряли в контент, чтобы привлекать трафик.

Так появились Барт Симпсон, Фрида Кало и динозавр, отражающий философию бренда: если ингредиенты одинаковые, зачем платить больше?

За первый месяц стикеры установили более двухсот человек, а позже стикеры стали частью общения с подписчиками в комментариях.

А еще, вдохновившись нашим стикерпаком, одна из подписчиц нарисовала свой вариант в уникальном стиле. Вышло здорово!

Опоздания и подгоревшую корочку на пицце исправляет операционный отдел, а вот наладить эффективную работу с отзывами в соцсетях нам по силам.

Чтобы снизить негатив в открытом доступе и упростить работу с жалобами, мы написали телеграм-бота.

За полгода обработали более 15 тысяч жалоб, сократили негативные комментарии со 120 в день до одного–трех в неделю и собрали базу из тысячи подписчиков за месяц через рассылку промокодов.

Более 7500 активных подписчиков в телеграм-канале с нуля без платного продвижения.

Плюс 3000 живых подписчиков ВКонтакте без затрат на таргет.

Плюс 2500 подписчиков в Инстаграм* за месяц рекламной кампании с блогерами

*запрещена в РФ

Минус 97% негативных отзывов в открытом доступе

Обратная свзяь: гости стали активно оставлять комментарии под постами, а компания начала выстраивать диалог 
с пользователями