Внедрение Битрикс24 для интегратора POS-систем Poster

У компании использовались две CRM-системы:

• первая — встроенная в Poster, где все данные клиентов фактически принадлежали разработчику;

• вторая — устаревшая и неудобная, без возможности аналитики и кастомизации.

Руководители не видели полной картины: откуда приходят клиенты, как ведутся сделки, какие каналы эффективны. Отсутствовала системность, а данные хранились в разных местах.

Полный переход на Битрикс24 с переносом всей клиентской базы, настройкой воронок продаж, автоматизацией продлений тарифов и интеграцией всех каналов коммуникации — от сайта до мессенджеров.

Мы внедрили Битрикс24 как единую платформу для управления продажами, клиентами и оборудованием.

База данных была очищена и перенесена с сохранением истории сделок и контактов. Теперь Cash Machine полностью владеет своими данными, без зависимости от сторонних платформ.

Через Wazzup интегрированы WhatsApp и Telegram — все переписки автоматически попадают в CRM. На сайте установлены чат-виджеты и кнопки связи, чтобы клиент мог выбрать удобный канал: звонок, мессенджер или чат.

Для экономии бюджета был подключён Telegram-бот, который позволяет вести диалоги напрямую без дополнительных лицензий.

Построены две многоступенчатые воронки:

• Продажа оборудования и ПО — включает 10 стадий: от лида до успешной сделки или отказа.

• Продление тарифов обслуживания Poster — отдельная воронка с этапами “Подошёл срок оплаты → Ожидание → Завтра блокировка → Блокировка кассы → Успех/Отказ”.

Такая структура позволила стандартизировать процессы и автоматизировать контроль оплат.

После успешной продажи система автоматически создаёт повторную сделку через месяц, чтобы напомнить менеджеру о продлении тарифа. 

CRM также формирует задачи и уведомления — менеджеры не забывают про оплату и не теряют клиентов.

Мы добавили в карточку компании поля для:

• типа клиента (сфера деятельности, язык общения, особенности внедрения);

• реквизитов и ответственных лиц;

• причин отказов или отключений — для последующего анализа и возвратных предложений.

Эти данные доступны сразу при открытии карточки — без необходимости искать информацию вручную.

Разработан бот-классификатор, который по первым сообщениям определяет источник обращения — сайт, реклама, 2ГИС, Instagram или WhatsApp — и автоматически заносит эти данные в карточку сделки. Теперь аналитика показывает, какие каналы реально приносят лиды, а какие требуют оптимизации.

• Все данные клиентов теперь принадлежат компании и хранятся централизованно.

• Руководство видит аналитику по каждому каналу и сотруднику.

• Продления тарифов и оплаты больше не теряются.

• Менеджеры работают быстрее — без рутины и дублирования задач.

• Компания контролирует источники заявок и эффективность рекламы.

• CRM полностью адаптирована под специфику ресторанного бизнеса.

Внедрение Битрикс24 позволило Cash Machine не просто автоматизировать продажи, а построить собственную цифровую экосистему. Компания владеет своими данными, управляет клиентским опытом и масштабирует бизнес без хаоса и потерь.