Внедрение Bitrix24 на 2 языках для компании-импортера товаров

Клиент занимается поставками товаров из Китая для b2b и b2c клиентов в РФ. 2 офиса - в России и Китае. На момент начала внедрения в компании велся разноплановый учет (1С; excel; серверное хранилище) и разрозненные каналы для внутренней и внешней коммуникации (мессенджеры, почта, личные телефоны).

Проблематика: нерегламентированность действий, непрозрачность работы всех сотрудников, отсутствие контроля и учета, отсутствие аналитических данных, длительный процесс обработки заказов и работы с клиентами; небезопасное хранение данных.

Что было сделано:

1. Проведено предпроектное исследование в формате нескольких сессий коммуникаций с представителями заказчика; изучение внутренних документов и предоставленных бизнес-процессов в формате AS IS/TO BE; анализ всех нерегламентированных коммуникаций и цифровых привычек; составление интеллект-карты внедрения; формирование технического задания с описанием внедрения всего проекта:

-ключевые роли и права

-подключаемые каналы коммуникации

-направления работ (лиды/сделки) с ключевыми действиями и автоматизацией

-настройки полей (с учетом смены языков)

-дополнительные настройки

Также в рамках внедрения были произведены такие настройки, как:

- авторасчет ЗП

- авторасчет сумм на основе возвратов и остатков

- настраиваемые отчеты 

Как результат:

-Клиент получил программу, в которой стали вести единый учет. Кратно сократились трудозатраты на обработку клиентских обращений; появился инструмент для аналитики и управленческих решений.