Внедрение CRM Битрикс24 для банка «ЗЕНИТ»

Банк Зенит предоставляет широкий спектр услуг как физическим, так и юридическим лицам. Розничные услуги включают в себя ипотечное, потребительское и автокредитование, открытие вкладов, оформление дебетовых и кредитных карт, аренду сейфовых ячеек и другие. Корпоративным клиентам доступны расчётно-кассовое обслуживание (РКО), кредитование, эквайринг, участие в зарплатном проекте и другие услуги. В Битрик24 на данный момент работает 4 сотрудника. На момент обращения у клиента уже был Битрикс24. Задача была настроить интеграцию многочисленных лендингов с Битрикс24, а также настроить интеграцию с Google analytics. Клиенту необходим был подрядчик, знающий как Битрикс24 так и элементы маркетинга, в том числе Google Analytics. Таким образом, Вебформат эти условия удовлетворял, кроме того клиент ранее имел опыт работы с нашей компанией по другим проектам.

Первым этапом была интеграция этих форм с CRM Битрикс24, т.к. мало отследить посетителя, нужно зафиксировать его запрос и максимально быстро его обработать. Как можно заметить, на лендингах используется форма обратной связи из шаблона сайта и приложение Calltouch для запроса обратного звонка. Изначально, интеграция Calltouch с Битрикс24 была настроена через стороннее приложение из магазина приложений Битрикс24, однако, во избежание перебоев в работе приложения, было принято решение настроить интеграцию путём разработки вебхука.

В результате первого этапа, при заполнении формы обратной связи или заказе звонка, в Битрикс24 создавалась сделка с utm-метками, а также параметрами google_id и calltouch_id. Далее, когда это было реализовано, требовалось решить, каким именно способом выгружать необходимую информацию в Google Analytics. Реализовать эту задачу можно было несколькими способами:

- Использовать приложение из маркетплейс;

- Настроить вебхук.

По той же причине, что и с передачей данных форм, от приложений мы отказались. За приложения взымается абонентская плата, а также имеется своего рода зависимость от разработчиков приложения. Задача была такой, что необходимо было выгружать информацию из Б24 с разных стадий сделки, в связи с чем был использован функционал роботов Битрикс24, который позволяет разместить в роботе собственный вебхук.

Таким образом, в результате наших работ была реализована передача информации со всех лендингов клиента в Битрикс24, настроена сквозная аналитика, а также выгрузка данных с разных стадий сделок в Google Analytics. Менеджеры оперативно обрабатывают поступающие с лендингов заявки, а маркетолог видит необходимую для себя статистику в Google Analytics.