Внедрение CRM Битрикс24 для компании «Мой Нутрициолог»

На момент обращения клиент только планировал открывать бизнес, в связи с чем требовалось максимально быстро и с минимальными затратами создать сайт и CRM. Кроме этого, у клиента было некое видение организации работы. В выборе Битрикс24 ключевую роль играла возможность создать сайт и тесно связать его с CRM. Компания Вебформат была выбрана по причине внимательного подхода к клиенту и стремлением решить максимум задач клиента.

Информация о клиенте

Компания создаёт индивидуальные нутрицевтические программы для решения конкретных задач клиента и консультирует по вопросам здорового питания, пищевых привычек, подбора рациона и добавок. В Битрикс24 на данный момент работает 4 сотрудника.

Процесс внедрения Битрикс24

В первую очередь необходимо было настроить блок CRM, так как поступающие обращения нужно где-то фиксировать и оперативно их обрабатывать. Описание организации работы, имеющееся у клиента, было переложено на функционал Битрикс24. Сложность внедрения заключалась в вовлечении сотрудников компании в работу в Битрикс24, поскольку ранее сотрудники не имели опыта работы с CRM. Однако, после демонстрации всего функционала Битрикс24 быстро пришло понимание удобства CRM-системы.

В результате внедрения у клиента был настроен готовый для работы сайт, где посетитель мог ознакомиться с услугами компании и заполнить форму обратной связи, выбрав конкретного специалиста. В Битрикс24 лид автоматически распределяется на выбранного в форме обратной связи сотрудника. На каждом этапе работы с лидом настроены роботы, подсказывающие, что именно нужно сделать на каждом из этапов. После успешной работы с лидом, он конвертируется в сделку со своими этапами и подсказками. Кроме этого, после успешного завершения сделки через 30 дней робот автоматически отправляет клиенту анкету для получения отзыва о работе, а ещё через 5 месяцев предложение снова обратиться в компанию.