Внедрение CRM Битрикс24 в компанию «АМ ГЛОБАЛ»

Автоматизировать процесс продажи, чтобы менеджеры всегда действовали по определённому алгоритму и ничего не забывали.

Компания и цели

Компания занимается комплектацией детских дошкольных и школьных учреждений по всей России всем самым необходимым, а именно развивающими игрушками, детской игровой мебелью, уличным и интерактивным оборудованием. В Битрикс24 работает 15 сотрудников.

Задачи проекта

На момент обращения клиент уже использовал Битрикс24, но хотел автоматизировать процесс продажи, чтобы менеджеры всегда действовали по определённому алгоритму и ничего не забывали. В процессе продажи товаров в компании были задействованы несколько ответственных: менеджер по продажам, руководитель отдела продаж, расчетчик, снабженец, бухгалтер. Чтобы выполнить заказ, менеджеру нужно было связаться с сотрудниками нескольких отделов. Было принято решение автоматизировать процесс продаж.

Процесс внедрения Битрикс24

Перед началом разработки бизнес-процесса необходимо было его описать. Таким образом, было проведено интервьюирование сотрудников, участвующих в бизнес-процессе и подготовлена блок-схема: кому, от кого и какое задание должно приходить. Тем не менее, процесс пришлось дорабатывать в процессе реализации по причине того, что появлялись дополнительные нюансы и этапы и, в связи с этим, потребовались нестандартные доработки в заданиях бизнес-процесса. Кроме этого, в процессе реализации бизнес-процесса столкнулись с необходимостью оптимизации стадий сделок и карточки сделки.

Преимущества внедрения

Благодаря автоматизации, сотрудники всегда знают на каком этапе находится сделка и что необходимо сделать на каждом из этапов, что увеличило эффективность их работы. При увольнении сотрудника сделки передаются другому ответственному. Удалось увеличить продажи, а также наладить повторные.

Результатом внедрения бизнес-процесса стала автоматизация работы менеджеров по продажам и ускорение взаимодействие сотрудников. Сделка сама движется по воронке продаж после выполнения заданий бизнес-процесса, по которым приходят регулярные напоминания. Также было реализовано автоматическое сохранение документов по сделке в Битрикс24.Диск. Кроме этого, было проведено обучение и написана инструкция по работе с бизнес-процессом.