Внедрение CRM Битрикс24 в компанию «DanceMania»‎

На момент обращения в компанию Вебформат заказчику хотелось быстрее реагировать на запросы клиентов и не забывать, кто и за чем обращался. Кроме этого, требовалось сегментировать базу клиентов и упростить взаимодействие с ними. Таким образом, были выявлены следующие задачи:

- Оптимизация рабочих процессов;

- Интеграция каналов коммуникации с клиентами (электронная почта, телефония, социальные сети, сайт);

- Сегментация клиентской базы.

Информация о клиенте

Компания «Dancemania» основана 2012 году молодой и увлечённой командой профессионалов с многолетним опытом работы в танцевальной индустрии. В Битрикс24 работает 2 сотрудника.

Процесс внедрения Битрикс24

В первую очередь была необходимость в удобной и эффективной CRM системе для регистрации всех обращений в Битрикс24 и возможности дальнейшей работы с ними. Таким образом, были выполнены следующие работы:

- Настроены стадии лидов и сделок;

- Настроена карточка контакта для возможности регулярного экспорта и обновления данных из другой системы;

- Подключены все каналы обращений клиентов (виджет на сайт, Vkontakte, Instagram, Telegram, Viber) · Проведено обучение по работе в Битрикс24.

В результате внедрения все обращения клиентов стали попадать напрямую в CRM, есть возможность посмотреть, когда и через какой источник обращался клиент и всегда связаться с ним повторно при поступлении того или иного товара. Также, есть возможность сегментировать клиентов для дальнейшей работы.