Внедрение CRM Битрикс24 в компанию «Креатив»

Внедрение CRM

Создание нового интернет-магазина на 1С-Битрикс

Перенос настроек из "облачного" Битрикс24 в "коробку"

Настройка интеграции интернет-магазина и Битрикс24 с 1С

Уделим больше внимания части CRM и дальнейшей интеграции с 1С. Была установлена коробочная версия Битрикс24 на VDS, подключен домен и ssl-сертификат, а также приглашены пользователи. Далее, было проведено интервьюирование сотрудников с целью обозначить перечень работ по настройкам портала. На основании интервьюирования была составлена и утверждена блок-схема бизнес-процессов продажи.

По результатам блок-схемы были осуществлены настройки Битрикс24, а именно:

- Настроены поля и статусы в лидах, контактах, сделках и компаниях (сейчас есть возможность сегментации клиентов по частоте заказов и региону);

- Подключена ВАТС Мегафон и Mango Office для входящих и исходящих звонков из Битрикс24;

- Подключено несколько общих почтовых ящиков для привязки писем к контактам;

- Размещён виджет Битрикс24 на сайте;

- Проведено обучение с видеозаписью по работе с блоком CRM и общим функционалом (задачи, диск, живая лента, сотрудники);

- Настроена интеграция с 1С Управление Торговлей.

В результате проведённых работ, заказы из интернет-магазина попадают в 1С и одновременно с этим новые клиенты могут попадать в 1С и из Битрикс24. Битрикс24 фиксирует все входящие и исходящие коммуникации. Таким образом, все коммуникации вынесены на сторону CRM, а расчёты производятся в товароучётной системе.