Внедрение CRM для Brandy

С ростом компании потребовалась система, которая бы сводила и помогала в таких процессах, как:

1) Контроль документов: упрощение взаимодействия с клиентами и поставщиками, контроль подписания документов.

2) Учет складов: отслеживание реального количества остатков на всех складах для формирования коммерческих предложений.

3) Отгрузка счёта частями: решение для ведения сделок, когда частичная отгрузка или оплата возможны.

4) Работа менеджеров с логистическими компаниями: автоматизация сбора заказов для логистов.

5) Анализ работы компании: настройка отчетов для отслеживания скорости выполнения сделок, поставки товаров и работы с логистическими компаниями.

Проанализировав требования и изучив популярные CRM-системы на рынке СНГ, мы выбрали Битрикс24 (сравнивали его с AmoCRM и RelailCRM), так как в нём представлены почти все инструменты, необходимые для успешного развития бизнеса.

Что было сделано:

- упрощено взаимодействие с клиентами и поставщиками, налажен контроль подписания документов.

- налажено отслеживание реального количества остатков на всех складах для формирования коммерческих предложений.

- сформированы решения для ведения сделок, когда частичная отгрузка или оплата возможны.

- налажен диалог менеджеров с логистическими компаниями, потому автоматизирован процесс сбора заказов для логистов.

- настроена аналитика сведения отчетности - для отслеживания скорости выполнения сделок, поставки товаров и работы с логистическими компаниями.

Что ещё предстоит сделать:

Создание лидов — необходимо ограничить создание лидов определёнными почтовыми ящиками для удобства распределения между обработчиками.

Аналитика — сделать больший упор на визуализацию и детализацию отчётов.

Результаты внедрения CRM:1. Скорость обработки заказов возросла на 65%.2. Анализ складских запасов и движения товаров стал проще, менеджеры лучше понимают доступность позиций и информируют клиентов о сроках готовности и доставки продукции.3. Улучшился контроль документооборота.4. Благодаря проведённой работе удалось сэкономить примерно 1,5 часа в день для каждого работника, что позволило менеджеру уделять больше времени нестандартным заказам.