Внедрение CRM для компании FSR

Компания FSR, оказывающая услуги по комплексному обслуживанию коммерческой недвижимости, обратилась с запросом на внедрение CRM и корпоративного портала на базе Битрикс24.

Основные цели проекта:

– Централизовать управление заявками от клиентов;

– Автоматизировать внутренние процессы и контроль исполнения задач;

– Повысить прозрачность работы сотрудников и отделов;

– Обеспечить удобную коммуникацию между всеми участниками процессов — от техников до руководства.

Для достижения поставленных целей наша команда выполнила комплексное внедрение Битрикс24 под ключ:

– Установили корпоративный портал и провели базовую настройку CRM-системы;

– Детально проанализировали бизнес-процессы, от приема заявок до сдачи отчётности;

– Настроили структуру CRM, типовые сценарии взаимодействия и автоматические маршруты обработки задач;

– Определили роли сотрудников, распределили доступы к разделам и функционалу;

– Произвели интеграцию со сторонними сервисами, необходимыми в ежедневной работе (почта, телефония, документы);

– Наполнили систему данными, провели тестирование и обучение персонала;

– Обеспечили поддержку в первые недели работы с системой.

– В компании FSR появилась единая цифровая среда, где фиксируются все обращения, задачи и статусы работ;

– Улучшился контроль исполнения заявок, снизилось количество ошибок и повторов;

– Руководство получило доступ к полной аналитике и отчётности по отделам и сотрудникам;

– Сотрудники отметили удобство и скорость взаимодействия в рамках новых бизнес-процессов;

– Система масштабируема и готова к развитию: возможно подключение новых направлений, автоматизация дополнительных задач.