Внедрение CRM-системы Bitrix24 в компанию «ГлобалТек»

ГлобалТек – ведущий поставщик IT-оборудования и услуг в России, работающий на рынке более 10 лет. Компания занимается продажей серверного и сетевого оборудования, а также предоставляет услуги по его настройке и техническому обслуживанию.

До внедрения CRM-системы в ГлобалТек существовали следующие проблемы:

Отсутствие централизованного хранилища данных. Информация о клиентах, сделках и проектам хранилась в разных системах и документах, что приводило к частым потерям данных и затрудняло их поиск.

Неэффективное управление продажами. В компании использовались устаревшие методы отслеживания прогресса сделок, что снижало эффективность работы менеджеров и затрудняло прогнозирование продаж.

Низкая прозрачность процессов. Руководство не имело возможности в реальном времени отслеживать ключевые метрики и показатели, что усложняло принятие стратегических решений.

Проблемы с коммуникацией. Командная работа затруднялась из-за недостатка инструментов для совместного обсуждения задач и проектов.

Для решения вышеуказанных проблем было принято решение внедрить CRM-систему Bitrix24. Основные цели внедрения включали:

Централизованное хранилище данных. Внедрение единого хранилища для информации о клиентах, сделках и проектах.

Оптимизация управления продажами. Внедрение функционала для отслеживания сделок, создания отчетов и прогнозирования продаж.

Повышение прозрачности процессов. Создание удобных панелей для мониторинга ключевых метрик и отчетности.

Улучшение коммуникации. Использование встроенных инструментов для совместной работы и обсуждения проектов.

Совместно с консультантами Bitrix24 была проведена оценка потребностей компании и составлен план внедрения.

Были настроены основные модули CRM-системы, интегрированы с существующими системами (учетные системы, почтовые клиенты).

Проведены тренинги для сотрудников по использованию новых инструментов и функций.

Система была внедрена в тестовом режиме для проверки ее работы и выявления возможных проблем.

После успешного тестирования система была запущена в полном объеме.

После внедрения была организована постоянная поддержка для решения возникающих вопросов и внесения необходимых улучшений.

Централизованное хранилище данных. Вся информация о клиентах, сделках и проектах теперь хранится в одной системе, что значительно упростило доступ к данным и их управление.

Повышение эффективности продаж. Менеджеры получили доступ к инструментам для отслеживания сделок, прогнозирования и создания отчетов, что позволило увеличить эффективность работы на 30%.

Улучшение прозрачности. Руководство теперь может в реальном времени отслеживать ключевые показатели и оперативно реагировать на изменения, что способствовало улучшению стратегического планирования.

Улучшение коммуникации. Внедрение инструментов для совместной работы и обсуждения проектов позволило повысить взаимодействие между командами и ускорить выполнение задач.