Внедрение голосовых заметок в сделки Битрикс24

Оптимизировать внесение итогов встреч с клиентами, ускорить этот процесс для сотрудников.

Поставленные задачи:

- Встроить кнопку записи голоса в карточку сделки, чтобы облегчить фиксацию итогов встреч.

- Реализовать автоматическое создание текстовой расшифровки и хранение аудиозаписи и текста в едином интерфейсе.

Компания-клиент активно использует Битрикс24 для работы с продажами. Руководство столкнулось с тем, что менеджеры часто теряют детали встреч из-за неудобства ручного ввода информации.

- Разработан сценарий: в каждой сделке добавили поле с кнопкой для голосовой заметки.

- Менеджер нажимает кнопку и записывает договорённости, аудиофайл сохраняется тут же.

- После окончания записи запускается модуль распознавания речи: создаётся сплошной текст под аудиозаписью.

- Доступ к аудио- и текстовой версии — прямо внутри сделки, без перехода между окнами.

- Решение полностью интегрировано в Битрикс24, не требует сторонних сервисов.

- Тестирование с пользователями выявило и учло предложения по удобству.

- Фиксация информации после встреч теперь происходит сразу и намного быстрее.

- В любой момент можно найти нужную запись или текст — всё хранится в карточке сделки.

- Процесс стал быстрее на 60%.

- Вся информация всегда под рукой и не теряется.

- Инструмент легко адаптируется к другим частям Битрикс24.

Выводы

- Голосовые заметки сократили количество пропущенной или неудобно зафиксированной информации.

- Менеджеры оценили лёгкость доступа к записям и их текстам в одном месте.

- Главной задачей стало подобрать модуль распознавания, который бы хорошо работал с деловой речью.

- Улучшение даже такого небольшого этапа работы повышает эффективность ведения CRM.

Рекомендации

- Формат актуален для компаний с большим количеством встреч и быстрым темпом работы.

- Важно получать обратную связь от пользователей и дорабатывать инструмент по их замечаниям.