Внедрили коробочную версию корпоративного портала и CRM на базе Битрикс24

Нужно оптимизировать процессы в отделе продаж и улучшить внутренние коммуникаций в компании.

На базе коробочной версии Битрикс24 мы внедрили:

1. CRM-систему

Воронки для 2-х подразделений, Единая клиентская база, Карточка клиента, Управление сделками, Телефония, Автоматизация

2. Интеграцию с 1С Управление Торговлей

Двусторонний обмен данными и мгновенная актуализация информации

Мощный инструмент продаж и контроля.

- Воронки для 2-х подразделений

В сфере B2B мы разделили продажи на два специализированных отдела. Каждый из них фокусируется на своих уникальных проектах и обслуживает определенный круг клиентов.

Чтобы повысить эффективность работы, мы внедрили CRM-систему от Битрикс24. Она помогает менеджерам:

1. Быстрее обрабатывать заявки

2. Не упускать ни одного клиента из вид

CRM система интегрирована с интернет-магазином. Все заказы, поступающие через сайт, автоматически попадают к нужному менеджеру. Такой подход позволяет:

1. Экономить время на распределении задач

2. Исключить человеческий фактор при назначении заявок

3. Обеспечить быструю реакцию на запросы клиентов

В результате мы создали эффективную систему, которая помогает лучше обслуживать B2B клиентов и максимизировать продажи.

- Единая клиентская база

Мы создали комплексную систему управления клиентскими данными в CRM. Вот как это работает:

1 . Персональные карточки клиентов

Содержат адреса доставки

Хранят полную историю заказов

Включают важные комментарии по прошлым заказам

2. Интеграция с телефонией

Все звонки автоматически записываются

Записи сохраняются в специальном журнале

3. Умная система распознавания

При входящем звонке определяется номер клиента

Мгновенно открывается соответствующая карточка

Такая система позволяет сотрудникам компании работать эффективнее и предоставлять клиентам сервис высочайшего уровня. Мы экономим время на поиске информации и можем сосредоточиться на главном - качественном обслуживании каждого клиента.

- Карточка клиента

Уникальный набор полей

- Управление сделками

Проанализировали, оптимизировали и внедрили обновленный процесс управления сделками в CRM Битрикс24.

Интеллектуальная система предотвращения дублирования

1. Внедрен механизм проверки на дубликаты при создании карточек компаний

2. Уникальность определяется комбинацией ИНН и КПП

3. Допускается создание нескольких карточек с одним ИНН, но разными КПП

Оптимизация работы с существующими клиентами

1. При обнаружении совпадения менеджер запрашивает доступ к существующей карточке

2. Все операции проводятся в рамках единой карточки клиента

Преимущества нового подхода

1. Предотвращение размножения идентичных записей в базе данных

2. Упрощение поиска и обработки информации о клиенте

3. Повышение эффективности работы менеджеров

Гибкость в работе с компаниями со сложной структурой

Возможность создания отдельных карточек для филиалов или подразделений с разными КПП

Улучшение качества данных

1. Вся информация о клиенте и его сделках консолидирована в одном месте

2. Снижение риска потери важной информации из-за разрозненности данных

- Телефония

Мы провели интеграцию CRM-системы с телекоммуникационными услугами МегаФона, что позволило существенно улучшить управление коммуникациями с клиентами:

1. Всесторонний мониторинг звонков

2. Аналитика эффективности коммуникаций

3. Оценка производительности менеджеров

- Автоматизация

Мы внедрили ряд автоматизированных сценариев для оптимизации бизнес-процессов:

1. Гибкое управление стадиями сделок. Разработана система для индивидуальной настройки этапов продаж

2. Автоматическое распределение сделок. Реализован механизм автоматического закрепления сделок за определенным вендором

3. Интеллектуальный контроль коммуникаций. Внедрена система мониторинга сроков взаимодействия с клиентами, учитывающая их категорию по АБС-анализу

4. Централизованное управление ответственными. Создан механизм единовременного изменения ответственного менеджера для компании, связанных контактов и активных сделок

Внедрение CRM-системы позволило создать единое пространство для работы, коммуникаций и управления клиентскими данными, что значительно упростило процессы в компании. Благодаря воронкам для подразделений, интеграции телефонии и автоматизации бизнес-процессов, удалось оптимизировать работу с клиентами и повысить эффективность взаимодействия между отделами.

Мы реализовали комплексную двунаправленную интеграцию между Битрикс24 и 1С Управление торговлей.

Двусторонний обмен данными

1. Синхронизация охватывает ключевые элементы: контакты, компании, сделки (заказы) и товарный каталог

2. Обеспечивается полная согласованность информации между двумя системами

Бесшовное взаимодействие интерфейсов

1. Из среды Битрикс24 предусмотрен прямой доступ к интерфейсу 1С

2. В 1С реализована возможность мгновенного перехода к конкретной сделке в Битрикс24

Мгновенная актуализация информации

1. Обмен данными происходит в режиме реального времени

2. Обновления мгновенно отображаются в обеих системах, обеспечивая актуальность информации

Интеграция значительно повысила эффективность работы компании, обеспечивая сотрудников всех уровней доступом к актуальной и согласованной информации в режиме реального времени.

Внедрение комплексной системы автоматизации на базе Битрикс24 в ООО «ПРОМГРУПП» стало ключевым фактором трансформации бизнес-процессов компании. 

Интеграция CRM с существующими системами и внедрение автоматизированных сценариев позволили оптимизировать работу всех подразделений, повысить качество обслуживания клиентов и улучшить контроль над бизнес-операциями.