Внедрить CRM, разделить клиентские потоки, оперативно регулировать рекламную коммуникацию

Клиент: многопрофильный медицинский центр, в котором ведут прием детей и взрослых более 50 специалистов по различным специальностям, а также осуществляется комплексная диагностика всех органов и систем организма

Задача: Разделить входящую коммуникацию на блоки «Физические лица» и «Юридические лица». Эффективно обрабатывать все поступающие заявки от юридических и физических лиц. Минимизировать время первого контакта с клиентами. Автоматизировать все возможные отправки предложений клиентам. Настроить внутренние каналы коммуникации между сотрудниками. В раКонтролировать эффективность маркетинговых каналов. Оперативно регулировать рекламную коммуникацию

В рамках проекты было решено:

- Разделить и настроить  две воронки продаж для блоков физических и юридических лиц

- Подключить телефонию MANGO

-Сделать Чат, который позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24

-Выстроить  процесс предложения юридическим лицам дополнительных услуг

-Настроить единое хранилище данных 

-Настроить воронки , где в  каждой воронке автоматизирован путь клиента 

- Настроить  интеграцию со всеми соцсетями 

РЕЗУЛЬТАТЫ ОТ ВНЕДРЕНИЯ:

В результате интеграции удалось выстроить систему продаж с прозрачным и постоянно контролируемым алгоритмом, разгрузить администраторов и направить их усилия в сферы, где необходимо непосредственное общение. Наладить систему маркетинга, оперативно реагирующую на ситуацию в рекламном поле.