ЯКЯК — сервис речевой аналитики с искусственным интеллектом

Перед нами стояла задача разработать умную SaaS-платформу расшифровки и глубокого анализа аудиофайлов.

Компании часто сталкиваются с проблемами в коммуникациях:

• Сложно анализировать переговоры. Если они закончились неудачей, не всегда удается понять, в чем причина.

• Теряются важные идеи, забываются договоренности. Есть риск, что ценные предложения и решения, которые звучат на встречах и совещаниях, утонут в потоке информации и не будут реализованы.

• Руководители тратят много времени на анализ работы колл-центра. Чтобы проверить, соблюдают ли операторы скрипты, нужно прослушать многочасовые записи. Выборочные проверки не дают общей картины.

• Субъективная оценка работы операторов. Сложно выявить причины низкого качества сервиса в компании.

Новый сервис должен был помочь в решении этоих проблем.

Мы разработали онлайн-сервис речевой аналитики ЯКЯК. Это SaaS-платформа, которая работает на основе технологии NLP (Natural Language Processing — обработка естественного языка). Искусственный интеллект переводит аудио в текст и подробно разбирает записи диалогов и совещаний. Вот что он умеет:

• Дословно расшифровывает записи телефонных разговоров, видеоконференций, совещаний — переводит видео- и аудиофайлы в текст. Ни одно слово не теряется.

• Бесшовно интегрируется с системой IP-телефонии. Может автоматически анализировать одиночные записи или весь массив звонков.

• Делает саммари: формулирует цель, краткое содержание диалога и выводы.

• Составляет протокол встречи: перечень ключевых обсуждений, решений и договоренностей.

• Анализирует переговоры менеджера с клиентом. Определяет, был ли установлен контакт, выявлены ли потребности клиента, подчеркнуты ли преимущества продукта, закрыта ли сделка. Оценивает работу менеджера, его сильные и слабые стороны.

• Проверяет, соответствуют ли диалоги операторов скриптам. Указывает на ошибки и отступления от инструкций, дает рекомендации. Оценивает эффективность работы операторов и их коммуникативные навыки.

• Исследует записи собеседований при приеме на работу. Оценивает, как кандидат показал себя на встрече, насколько он мотивирован, какие компетенции он демонстрирует, есть ли у него релевантный опыт.

• Анализирует встречу сотрудника с руководителем или с HR-специалистом. Оценивает удовлетворенность работой и эмоциональное состояние: проявляет ли сотрудник признаки выгорания, усталости или, наоборот, вовлеченности.

• Проводит анализ по индивидуальным промптам. Можно задать свои критерии — ЯКЯК найдёт нужные инсайты, выделит сбои, успешные фразы и закономерности. Например, можно проанализировать, какие черты личности демонстрирует спикер.

• Отвечает на вопросы в диалоговом окне. Например: «Какие решения были приняты на совещании, и кто ответственный за реализацию?», «В каких сервисах договорились работать?», «Дружелюбно ли настроен собеседник и комфортно ли он чувствовал себя на встрече?».

• Благодаря удобной архитектуре в сервисе легко работать командами: распределить доступ, настроить проекты и хранить аналитику централизованно.

• Можно работать с ЯКЯК через Telegram-бота — переслать голосовые, видео и текст. Бот проведет анализ и пришлет результат в виде PDF.

Сервисом ЯКЯК пользуются сотни компаний. Искусственный интеллект помогает:

• Оптимизировать скрипты на основе анализа успешных и неуспешных диалогов.

• Выявлять лучшие приемы и практики операторов и масштабировать их на всю компанию.

• Вести протоколы совещаний и не терять ценные идеи.

• Находить тренды и закономерности в общении с клиентами.

• Нанимать на работу мотивированных и опытных сотрудников.

• Поддерживать здоровую атмосферу в коллективе, вовремя замечать конфликты и признаки выгорания.