Ювелирная группа «АЛРОСА»

СОЗДАТЬ ЕДИНУЮ ЦИФРОВУЮ ЭКОСИСТЕМУ ДЛЯ ПРОДАЖ И ЛОЯЛЬНОСТИ

Ювелирная группа «АЛРОСА» столкнулась с типичными для розничного бизнеса проблемами:

1. Отсутствие единой базы клиентов

2. Непрозрачность работы менеджеров

3. Нет оперативной отчётности для маркетинга

4. Разрозненные данные о дисконтных картах и заказах

5. Невозможность контролировать активность колл-центра и амбассадоров бренда

Цель: Создать единую CRM-систему, которая объединит розничные продажи, колл-центр, программу лояльности и маркетинг — в одном окне.

- Внедрение CRM с нуля, замена стандартного интерфейса на изменённый по требованиям заказчика

- Кастомизация интерфейса - изменен шаблон, карточки контактов, списки для удобства пользователей 

- Автоматизация выдачи дисконтных карт - интеграция с CardPR и MindBox

- Импорт заказов с сайта и из 1С — синхронизация продаж в реальном времени

- Модуль ежедневного планирования — “электронный ежедневник” для менеджеров

- Интеграция с Power BI — для гибкой визуализации отчётности

- API-обмен с сайтом — данные по сертификатам, картам, заказам

- Скоринг клиентской базы — контроль качества заполнения лидов и контактов

- Отчёты для амбассадоров бренда — прозрачность их активности и результатов 

- Скорость обслуживания клиентов по телефону возросла в 2 раза

- Количество дублей в базе контактов сократилось на 25%

Система не только автоматизировала процессы — она повысила дисциплину сотрудников.

Теперь почти не бывает незаполненных лидов, все активности фиксируются, а отчёты формируются без задержек.

CRM стала не “надо”, а “удобно”.