Ювелирный интернет-бутик

Когда к нам обратились представители ювелирного бренда Joliville, мы поняли, что задача выходит далеко за рамки создания обычного интернет-магазина. И это не смотря на то, что на сайтах ювелирных брендов мы, что называется, «собаку съели».

Речь шла о переносе в цифровое пространство самой сути бренда — его элегантности, безупречного вкуса и внимания к деталям. Новый сайт joliville.ru должен был стать не просто каталогом украшений, а цифровым бутиком, который передаёт атмосферу роскоши и доверия, обеспечивая при этом максимально удобный и безопасный процесс выбора и покупки.

Нашей амбициозной целью стало нетривиальное сочетание: мы хотели, чтобы изысканный визуал, достойно презентующий изделия, работал в унисон с отлаженной функциональностью высоконагруженного торгового портала. В ювелирном бизнесе, где решение рождается на стыке эмоций и рационального доверия, такой баланс критически важен.

На момент нашего знакомства с брендом Joliville у компании вообще отсутствовало полноценное цифровое представительство. Это означало, что прекрасный ювелирный бренд был практически невидим для основной части своей аудитории в интернете и терял значительные доли рынка.

Полное отсутствие онлайн-присутствия: Бренд из ювелирной столицы России и уникальными изделиями не имел централизованной цифровой площадки. Потенциальные клиенты не могли найти актуальный каталог, изучить коллекции или совершить покупку онлайн. Вся работа велась через офлайн-бутики и социальные сети, что серьезно ограничивало охват и рост.

Упущенные возможности для продаж: Из-за отсутствия сайта компания не могла реализовать полноценный цикл онлайн-продаж. Не было инструментов для привлечения, удержания и конвертации клиентов в покупателей. Это приводило к потере как спонтанных покупок, так и системных продаж.

Фрагментированность информации и отсутствие единого стиля: Информация о бренде и коллекциях была разрознена по разным каналам (соцсети, маркетплейсы). Это создавало нецелостное восприятие бренда и подрывало его премиальный статус. Не было единого контроля над визуальным стилем и подачей продукции.

Ручная обработка запросов и заказов: Все предзаказы и вопросы от клиентов обрабатывались вручную через менеджеров в соцсетях и мессенджерах. Это создавало высокую нагрузку на персонал, вело к человеческим ошибкам и замедляло процесс продаж. Интеграция с учетными системами отсутствовала как класс.

Невозможность масштабирования: Без собственной цифровой платформы бренд не мог эффективно масштабировать бизнес, запускать таргет-маркетинг, собирать базу лояльных клиентов и анализировать поведение покупателей.

Отсутствие интеграции с учётными системами: Заказы не поступали автоматически в CRM и 1С, что создавало рутинную нагрузку на менеджеров и вело к ошибкам.

Мы начали с глубокого анализа целевой аудитории Joliville, выделив два ключевых сценария: «вдумчивый выбор» для дорогих покупок и «быстрая покупка» для знакомых с брендом клиентов. Наша концепция объединила три принципа: «восхитить, упростить, доверить». Сайт должен вызывать эмоции, обеспечивать безупречное удобство и внушать уверенность в безопасности и надёжности покупки.

Мы создали эксклюзивный визуальный стиль, который отражает ДНК бренда: элегантность, роскошь и современность. Использовали светлую цветовую схему, чтобы подчеркнуть блеск драгоценных металлов и камней. Сайт полностью адаптивен.

Для каждого изделия реализована галерея с высокодетализированными фотографиями и возможностью увеличить изображение, чтобы разглядеть украшение в мельчайших деталях. Добавлены детальные описания, подробные характеристики, возможность рассчитать стоимость доставки прямо из карточки товара.

Чтобы закрыть проблему отсутствия продаж, мы реализовали полнофункциональный интернет-магазин с упрощённой до 3 шагов процедурой оформления заказа, интеграцией онлайн-оплаты и продуманной корзиной. Это позволило захватывать спонтанные покупки и систематизировать продажи.

Теперь заказы автоматически поступают в учетную систему, а статусы доставки обновляются в реальном времени. Это исключило ручной ввод данных и ускорило обработку заказов.

Клиенты могут отслеживать статус заказов, просматривать историю покупок, создавать списки желаний и получать персональные предложения.

При реализации проекта мы столкнулись с несколькими проблемами:

Высокие требования к безопасности. Для интернет-магазина, работающего с дорогими товарами, безопасность платежей и данных клиентов была абсолютным приоритетом. Требовалось внедрить максимально защищенные решения для обработки онлайн-платежей, обеспечить SSL-шифрование и защиту от мошеннических действий, чтобы у клиентов не было ни малейших сомнений в безопасности покупок. Решить этот вызов это удалось при помощи внедрений модуля Юкасса.

Сложность интеграции с 1С: Особую трудность представляла синхронизация остатков и цен для большого ассортимента с различными характеристиками (размер, тип вставки). Наши разработчики создали гибкий механизм обмена данными, обеспечивающий стабильную работу.

Отсутствие готовых маркетинговых инструментов. Бренду были необходимы не просто страницы с товарами, а встроенные механизмы для продвижения: система скидок и промокодов, интеграция с email-рассылкой, блоки "хиты продаж" и "с этим товаром покупают". Все эти инструменты мы успешно реализовали на сайте.

Результаты

Запуск сайта joliville.ru стал ключевым этапом в развитии онлайн-направления ювелирного дома.

Снижение нагрузки на менеджеров на 70%: Автоматизация процессов обработки заказов позволила сотрудникам сосредоточиться на качестве обслуживания, а не на рутине.

Укрепление позиционирования бренда: Уникальный дизайн и безупречная работа сайта позволили Joliville уверенно конкурировать с другими премиальными ювелирными брендами в digital-пространстве.

Рост повторных покупок: Благодаря личному кабинету и персональным рекомендациям, лояльность клиентов значительно повысилась.

Сайт на 1С-Битрикс стал не просто точкой продаж, а полноценным цифровым активом, который работает 24/7, повышает узнаваемость бренда и приносит стабильный растущий доход.