Запустили Хапни: платформа предзаказа и лояльности для кофеен с оплатой и фискализацией

Клиент: кофейни, пекарни и точки «кофе с собой», собственный продукт студии.

Задача: у небольших заведений в час пик собирается очередь, часть гостей уходит, не дождавшись. Готовые решения для онлайн-заказа стоят дорого и берут процент с оборота, требуют отдельного эквайринга, второй кассы и установки приложения гостем. Малой точке это не окупается, поэтому она остаётся без онлайн-заказа и без своей базы гостей.

Нужно было сделать платформу, которая закрывает предзаказ, оплату, фискализацию и программу лояльности сразу, подключается за один день без покупки оборудования и не берёт процент с выручки. Дополнительные требования: гость заказывает без установки приложения, база гостей остаётся у заведения, а не у платформы, и решение работает как для одной точки, так и для сети.

В рамках проекта было сделано:

• витрина точки с меню, категориями, модификаторами блюд и корзиной, работает в браузере и в Telegram без установки приложения;

• заказ по QR-коду на кассе, витрине и столах, предзаказ до открытия смены;

• приём оплаты картой, СБП и T-Pay, чеки выбивает ККТ платформы, отдельный эквайринг и вторая касса заведению не нужны;

• программа лояльности: автоматические баллы, штампкарты, промокоды, бонусы на день рождения, реферальная механика;

• CRM гостей с сегментацией на постоянных, новых и остывающих, база остаётся у заведения;

• кабинет управляющего: выручка, средний чек, загруженность по часам, дашборд по всей сети;

• рабочее место бариста: очередь заказов, статусы, стоп-листы;

• редактирование меню, цен и акций владельцем без участия разработчиков;

• интеграции с системами автоматизации общепита: iiko, r_keeper, YTimes;

• подключение новой точки за один день, без установки оборудования.

Платформа запущена и работает в действующих заведениях.

• подключено 20+ точек, среди них сети из нескольких заведений;

• подключение новой точки занимает 1 день, без покупки оборудования и отдельного эквайринга;

• заведение не платит процент с оборота, только банковский эквайринг;

• гости оформляют заказ как без установки приложения, в браузере или Telegram, так и в iOS и Android приложениях;

• стоимость платформы для заведения 4 990 ₽ в месяц за первую точку и 1 990 ₽ за каждую следующую.