Out of Cloud-Kokoc Performance

Out of Cloud (Kokoc Performance) – агентство CRM маркетинга (входит в Kokoc Group). Мы помогаем компаниям выстраивать системную коммуникацию с клиентской базой и превращать её в устойчивый источник выручки.

Наша задача — сделать так, чтобы каждое сообщение от бренда было релевантным: приходило вовремя, в нужном канале и соответствовало поведению и интересам клиента. Это позволяет бизнесу снижать зависимость от платного привлечения и кратно увеличивать доход от текущей базы.

Мы берем на себя весь цикл управления коммуникацией «бренд — клиент»: от разработки стратегии и сегментации до запуска и оптимизации омниканальных кампаний.

Что делаем

Наша работа строится на данных: анализируем поведение пользователей, транзакции, отклики на коммуникации — и формируем гипотезы, которые затем проверяем и масштабируем. Продуктовые направления:

1. CRM-маркетинг — рост доли канала в выручке до 30–40% от оборота e-com, рост тактических показателей (OR, CR)
2. Программы лояльности — рост идентифицированных покупок в офлайне, рост повторных покупок, увеличение проникновения категорий
3. Исследования рынка — количественные и качественные исследования, анализ конкурентов, CJM, JTBD, стратегические сессии
4. Игровые механики — рост конверсии в сбор базы, реактивация неактивной аудитории
Работаем со всеми ключевыми каналами: email, SMS, mobile и web push, мессенджеры (Telegram, Max).

Кому это нужно

Наши решения подходят компаниям, для которых важно выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и увеличивать выручку за счет retention.

Среди наших партнёров — крупные бренды из e-commerce, retail, FMCG, фармы и производства:

Яндекс Маркет, Vprok, Чижик, METRO, АШАН, М.Видео, Фамилия, Henderson, Винлаб, NAOS, Viatris, Bausch + Lomb, Haier, Askona, ECCO, Tom Tailor, Geely, Belgee — и десятки других.

Отдельные направления: девелопмент (Самолёт+, ФСК) с длинным циклом принятия решений; B2B-сегмент (Anabar, Новолипецкий металлургический комбинат); малый и средний бизнес (Moscow Business School, YouWanna).

Благодаря работе в составе Kokoc Performance мы интегрируем CRM с другими каналами (performance, SEO, mobile, SMM), помогая нашим рекламодателям выстраивать полный цикл: от привлечения до удержания и развития клиента.

Что это дает

Мы оцениваем эффективность через бизнес-метрики, а не только канальные показатели. По итогам внедрения стратегий:

1. В среднем в 2 раза увеличиваем долю CRM-каналов в выручке уже в первый год
2. Доводим вклад CRM до 30–40% от общего оборота e-commerce-бизнесов
3. Растим Open Rate, Conversion Rate и долю повторных покупок
4. Повышаем долю идентифицированных клиентов, в том числе в офлайне
5. Через игровые механики — реактивируем неактивную аудиторию и собираем базу