Договор на маркетинговые услуги: как составить + шаблон
Скачать (69.5 Кб)Договор на маркетинговые услуги: как составить + шаблон
Вступление
К маркетингу сейчас относят много чего — вплоть до рекламы. В этой статье мы будем называть маркетинговые услуги, связанные с исследованием, анализом, планированием и прогнозированием коммерческой деятельности компании: исследование конкурентов или аудитории, создание стратегии развития или позиционирования компании.
В статье мы объясним, как составить договор на маркетинговые услуги и приложения к нему.
Статья и договор (ссылка на шаблон в конце статьи) написаны с помощью юристов из Runetlex и специалистов по маркетингу.
Предмет договора
В первом разделе договора нужно коротко сформулировать, зачем вы, заказчик и исполнитель, подписываете договор.
Исполнитель обязуется оказывать услуги (далее — Услуги) по заданиям Заказчика (далее — Задания), а Заказчик обязуется принимать и оплачивать их.
Такая фраза может показаться формальностью, но это полезная формальность. Хотя бы тем, что она вводит основные понятия и обозначает границы сотрудничества.
Как в хорошей истории. К слову, давайте мы тоже сделаем историю и введём героев — компанию «Карты», которая заказывает у ИП Табаков К.С. исследование рынка, разработку позиционирования и стратегии развития.
Заказы
Договор, который мы предлагаем Коле и Картам состоит из двух частей:
рамочной — базы, в которой описаны основные условия: оплата, ответственность и т.п.;
приложения — документы, в которых согласуются детали и особенности оказания услуг.
Это позволяет заключить один договор, а задания на конкретные услуги оформлять с помощью приложений и только при необходимости (об этом чуть ниже).
Поэтому пишем следующее:
Договор является рамочным. Стороны согласуют объём, срок и порядок выполнения Заданий в заказах (далее — Заказы).
Заказчик вправе изменять содержание Заданий, а Исполнитель вправе изменить стоимость и срок выполнения Заданий. Стороны оформляют такие изменения с помощью дополнительного соглашения.
Если стоимость Услуг меньше 15 000 (пятнадцати тысяч) рублей, Стороны могут оформить Задание без подписания Заказа. В этом случае Задание считается согласованным Сторонами, если Заказчик оплатил счёт Исполнителя, в котором содержится перечень Услуг, их стоимость и срок выполнения.
Последний пункт позволяет Коле и Картам не марать бумагу зазря, если сумма небольшая, а доверие — высокое.
Материалы и информация
Чтобы сделать хороший анализ и позиционирование, Исполнителю нужно узнать как можно больше про бизнес, конкурентов и целевую аудиторию заказчика. Это много информации, документов, доступы к аналитике (если она есть).
Коля должен задавать вопросы, а Карты — отвечать быстро и полно. Записываем в договоре обязательство предоставлять необходимые информацию и материалы.
Заказчик обязан предоставлять Исполнителю информацию и материалы (далее — Материалы), необходимые для выполнения задания. Материалы должны быть достоверными и полностью отвечать запросу Исполнителя.
Если запрошенной информации нет, нужно договориться, кто и как её достанет — сами Карты или Коля за дополнительную (немаленькую) плату.
Лучше написать, что будет, если Карты откажутся предоставить материалы. Причины не важны, важен факт отсутствия информации:
Заказчик вправе отказать Исполнителю в предоставлении Материалов. Отказ должен быть оформлен в письменном виде.
При отказе Заказчика от предоставления всех запрошенных Материалов Исполнитель должен выполнить Задание, исходя из имеющейся у него информации. Риск ненадлежащего выполнения Задания из-за отсутствия или недостоверности Материалов несёт Заказчик.
Не хочешь — не предоставляй, но тогда разделяй ответственность за качество исследования и точность позиционирования.
Представители
Представители — это невероятно полезные люди, которые имеют право принимать решения с каждой стороны. Информация, согласования, документы — все вопросы к ним.
В чём их польза? В том, что они исключают ситуации, когда коммерческий директор заказчика говорит одно, главный по логистике — другое, а потом появляется самый главный и переворачивает всё с ног на голову. В такой ситуации страдают обе стороны — виноватым оказывается исполнитель, а заказчик не получает нужный результат.
Вносим в договоры следующие пункты:
Стороны назначают представителей для решения вопросов по Договору (далее — Представители).
Стороны указывают контактные данные Представителей в Заказе.
Сторона вправе учитывать только информацию, поступившую от Представителя другой Стороны, игнорировать информацию от других лиц или просить Представителей подтвердить её.
Субподрядчики
Если Коля захочет привлечь к работе субподрядчиков — например, нанять исследователя, чтобы ускорить процесс сбора информации — в договоре нужно написать, какую информацию ему можно передавать и кто отвечает за его работу.
Исполнитель вправе привлекать для оказания Услуг третьих лиц (далее — Субподрядчиков) без согласования с Заказчиком и несёт ответственность за то, чтобы Услуги, выполненные Субподрядчиками, соответствовали Заданиям.
Финансовые условия
В классическом договоре в финансовые условия вписывают всё, что касается стоимости и оплаты, но у нас другой случай. В рамочном договоре мы пишем только условия, которые не будут меняться от заказа к заказу. Помните принцип «отдельное приложение» на каждую задачу (или даже без приложения, если сумма небольшая)?
Вписываем в договор следующие пункты:
Стороны согласуют стоимость Услуг и порядок расчётов в Заказах.
Стоимость Услуг по Договору не облагается НДС в связи с применением Исполнителем упрощённой схемы налогообложения.
Расчёты по Договору производятся в рублях путём перечисления денежных средств на расчётный счёт Стороны, указанный в реквизитах Договора.
Обязательства по оплате считаются выполненными с момента поступления денежных средств на корреспондентский счёт банка получателя.
Теоретически может поменяться система налогообложения, но в таком случае нужно просто заключить дополнительное соглашение.
Сдача-приёмка
Обычно это самая сложная, даже проблемная часть, любого сотрудничества, поэтому уделим ей больше внимания, чем остальным.
Основные принципы:
Принимать нужно строго по согласованным критериям, а не «нравится/не нравится».
Приёмка должна быть по документам — актом, а не на словах.
За нарушение условий приёмки должна наступать отвественность.
Логично и просто, правда? Пишем следующие пункты:
После оказания Услуг по Заданию Исполнитель направляет Заказчику: результат (далее — Результат) и акт сдачи-приёмки (далее — Акт).
В течение 5 (пяти) дней с момента получения Акта Заказчик обязуется принять Результат, подписав Акт и передав его Исполнителю, или направить мотивированный отказ, сообщив Исполнителю о необходимости исправлений.
Раз ввели понятие исправлений, нужно согласовать работу с ними:
Под исправлениями Стороны понимают приведение Результата в соответствие с требованиями Задания.
Доработка Результата, исходя из новых данных и требований, не указанных в Задании, не считается исправлением. Такие доработки выполняются за отдельную плату на основании нового Задания.
Объём и срок исправлений согласуются в акте об исправлениях.
Исполнитель вносит исправления за свой счёт.
А вот и пункты про ответственность:
Если по истечении установленного для приёмки срока Исполнитель не получит подписанный Акт или мотивированный отказ, Задание считается выполненным надлежащим образом и принятыми Заказчиком в полном объёме.
Интеллектуальная собственность
Напомним, что это такое: закреплённое законом временное исключительное право и личные неимущественные права авторов на результат интеллектуальной деятельности.
Применительно к работе Коли с Картами может возникнуть вопрос: откуда тут интеллектуальная собственность? Он же просто что-то исследует и пишет позиционирование, ничего не изобретает и не создаёт. Создаёт мысль, облечённую в документ, потому позиционирование — это тоже результат интеллектуальной деятельности (РИД).
Раз так, прописываем следующие пункты. Можете не думать и просто скопировать.
Если в ходе оказания Услуг Исполнитель создаст результат интеллектуальной деятельности (далее — РИД), он обязан передать Заказчику исключительное право на него.
Исключительное право на РИД переходит к Заказчику с момента наступления последнего из следующих событий:
стороны подписали Акт к Заказу, в рамках которого создан РИД;
Заказчик оплатил стоимость Услуг, в рамках которых создан РИД.
Вознаграждение Исполнителя за отчуждение исключительного права на РИД включено в стоимость Услуг.
Стоимость Услуг не включает стоимость прав на использование Материалов, которые Заказчик должен получить у третьих лиц.
Исполнитель гарантирует, что факт отчуждения РИД не нарушает права третьих лиц и на момент передачи не существует обстоятельств, дающих возможность третьим лицам предъявить к Заказчику претензии в отношении РИД.
Обратите внимание на второй пункт: пока Карты не оплатят услуги Коли, права на РИД остаются у него. Если Карты попробуют использовать его, Коля вправе обратить в суд за компенсацией.
Конфиденциальная информация
Коля в ходе работы должен сильно закопаться в бизнес Карт. Это значит, что он получит доступ к самой чувствительной информации о методах продаж, маркетинга, управления и так далее. Наверняка Карты не хотят, чтобы он кому-то рассказал про это или, не дай бог, написал в кейсе на своём сайте или в соцсетях.
Значит, Картам нужно защитить информацию о себе от разглашения. Делаем это следующими пунктами (снова просто скопируйте):
Стороны признают конфиденциальной и обязуются не разглашать следующую информацию: содержание Договора и Заказов; Материалы; переписку по Договору.
Конфиденциальной информацией не считаются: общедоступная информация; информация, подлежащая представлению в государственные органы в силу предписаний законодательства; информация, ставшая известной Стороне из других источников до или после получения от другой Стороны.
Мы помним, что Коля собирается нанять субподрядчика для помощи с исследованием. Это значит, что ему нужно будет сообщить конфиденциальную информацию. Оговариваем эту передачу в договоре следующим образом:
Исполнитель вправе передавать конфиденциальную информацию по Договору своим сотрудникам и подрядчикам, которые участвуют в выполнении Задания.
Исполнитель обязан обеспечить режим конфиденциальности при передаче информации сотрудникам и подрядчикам, в том числе путем введения режима коммерческой тайны.
Коля может захотеть рассказать о проекте — хотя бы назвать заказчика и что он сделал.
Для этого включаем в договор следующий пункт:
Исполнитель вправе использовать в рекламе: наименование Заказчика; логотип и (или) товарный знак Заказчика; перечень Услуг и Результаты.
Ответственность
Раздел не очень приятный, но нужный. Главное — подойти к нему с холодной головой.
Задача — не напугать, а обсудить, дисциплинировать и сделать ответственность разумной.
Ещё нужно помнить, что ответственность должна быть зеркальной — одинаковой за одни и те же нарушения.
При несвоевременном и/или ненадлежащем выполнении Заказчиком принятых обязательств, сроки оказания Услуг по Договору автоматически увеличиваются на срок задержки выполнения Заказчиком своих обязательств.
Если Исполнитель нарушает срок выполнения обязательств по Договору, Заказчик вправе потребовать пени в размере 1% (одного) процента за каждый рабочий день просрочки, но не более 30% (тридцати) процентов от стоимости Услуг в рамках Заказа.
Если Заказчик нарушает срок оплаты, Исполнитель имеет право потребовать пени в размере 1% (одного) процента за каждый рабочий день просрочки, но не более 30% (тридцати) процентов от стоимости Услуг в рамках Заказа.
Пени должны быть выплачены в течение 5 (пяти) рабочих дней после получения требования.
Если Исполнитель отказывается от выплаты пени, Заказчик вправе удержать их из следующей оплаты. Если Заказчик отказывается от выплаты пени, Исполнитель вправе приостановить выполнение Заказа.
А вот и пункт про разумность ответственности:
Ответственность Сторон ограничена стоимостью Услуг по Заказу, в рамках которого допущено нарушение.
Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)
Это то, на что ни Коля, ни Карты не могут повлиять: движение тектонических плит, появление второго Солнца, открытие Матрицы. Раз не могут повлиять, не должны нести ответственность. Но с оговорками.
Ни одна из Сторон не будет нести ответственность за полное или частичное неисполнение своих обязательств по Договору, если оно будет следствием обстоятельств непреодолимой силы (далее — Обстоятельства): пожар, наводнение, землетрясение и другие стихийные бедствия, военные операции, блокады, пандемия, ограничения экономического и политического характера, которые Стороны не могли предвидеть и/или предотвратить.
Важный момент: другую сторону нужно предупредить, иначе форс-мажор не будет считаться уважительной причиной неисполнения обязательств.
Сторона, которая не может исполнить обязательства из-за наступления Обстоятельств, имеет право отложить исполнение на срок не более 30 (тридцати) календарных дней. При этом она должна не позднее 2 (двух) календарных дней с момента наступления Обстоятельств: сообщить об этом другой Стороне; документально подтвердить наступление Обстоятельств; назвать новый предполагаемый срок исполнения обязательств. Если это не будет сделано, Сторона не имеет права ссылаться на Обстоятельства для освобождения от ответственности за неисполнение обязательств.
Решение споров
Мы повторяем это в каждой статье про договоры: спор лучше урегулировать словами, не доводя до суда. Суд — это всегда затраты время, нервы и деньги. И гарантированно испорченные отношения.
Поэтому пишем следующее:
При возникновения разногласий Стороны обязуются урегулировать их в досудебном порядке в срок не более 30 (тридцати) календарных дней с момента получения претензии.
При невозможности досудебного урегулирования спора Стороны обращаются в Арбитражный суд г. Москвы.
Документооборот и коммуникации
То, как вы обмениваетесь информацией и документами, может либо создать проблемы, либо снять их. Например, проблемы при приёмке работ и оплате.
Есть правильно оформленный и подписанный акт — у заказчика просто не будет возможности не заплатить. Приложили к договору задание — есть критерий для проверки и приёмки результата.
Обмениваться документами можно по обычной или электронной почте или через систему электронного документооборота. Для примера возьмём традиционные способы:
Стороны признают надлежащим подписание Договора, Заказов, Актов и Дополнительных соглашений к нему, если они обменялись бумажными или отсканированными копиями по электронной почте.
Стороны признают надлежащим согласование рабочих вопросов по Договору, передачу и согласование Результатов и документов по электронной почте.
Адреса электронной почты Сторон:
Заказчик: ____________________
Исполнитель: ________________
Не забудьте, что вы должны вовремя сообщить об изменении своего адреса (и любых реквизитов), иначе окажетесь виноватыми.
При изменении реквизитов, указанных в Договоре, Сторона обязуется уведомить об этом другую Сторону в течение 2 (двух) рабочих дней после изменения. В случае неуведомления нарушившая Сторона несёт риск, связанный с направлением информации или платежей по некорректным реквизитам, и обязана компенсировать последствия другой Стороне.
Срок действия и расторжение договора
Что вам нужно знать про действие и расторжение договора:
Нам известна только одна разумная причина ограничивать срок его действия — возможность изменения цены на услуги. Но в случае с рамочным договором она не актуальна, потому что стоимость оговаривается в приложении к договору, и именно там нужно писать про срок действия стоимости.
Обычно договор вступает в силу в момент подписания обеими сторонами, но вы можете добавить своё условие.
Разумно дать возможность каждой стороне выйти из договора в одностороннем порядке, не спрашивая разрешения другой стороны. Просто потому что. Но сторона-инициатор должна предупредить об этом, скажем, за месяц.
Если вы прекращаете сотрудничество раньше, чем все услуги оказаны, заказчик должен оплатить фактически оказанные услуги.
Поэтому предлагаем вам следующие пункты:
Договор вступает в силу с даты его подписания обеими Сторонами и заключается на неопределённый срок.
Сторона вправе отказаться от Договора в одностороннем порядке, письменно уведомив другую Сторону не позднее 30 (тридцати) календарных дней до даты расторжения.
При расторжении Договора Исполнитель направляет Заказчику акт сверки с указанием оказанных Услуг, не закрытых Актами. Акт сверки подписывается по правилам, описанным для подписания Актов.
Если объём оказанных Услуг к моменту расторжения Договора меньше, чем размер полученной предоплаты, Исполнитель производит возврат излишка.
Если объём оказанных Услуг к моменту расторжения Договора больше, чем размер полученной предоплаты, Заказчик производит доплату Исполнителю.
Мы закончили с рамочной частью и переходим к заказу.
Приложение №1. Заказ
Напомним, что структура договора предполагает главное с рамочной части и особенности сотрудничества в заказе.
Термины
Термины — это понятия, которые используются в тексте заказа. Например:
Задание — часть Заказа, определяющая требования Заказчика к Приложению, которые будут считаться критерием оценки при приёмке Результата.
Позиционирование — образ компании (что и для кого она делает), который должен сформироваться в сознании целевой аудитории в результате комплекса мероприятий.
Материалы — информация и материалы, необходимые для выполнения Заказа, предоставляемые Заказчиком Исполнителю.
Напишите сюда всё, что считаете нужным. Главное, чтобы вы друг друга понимали.
Стоимость и срок оказания услуг
Здесь вам нужно описать каждый этап, со сроком и стоимостью. Например, так:
№ | Этап | Срок | Стоимость |
|---|---|---|---|
1 | Сбор и анализ информации для создания позиционирования | 15 (пятнадцать) рабочих дней после получения от Заказчика необходимых Материалов и предоплаты в размере 50% от стоимости Работ по этапу | 80 000 (восемьдесят тысяч) рублей |
2 | Формулировка позиционирования и ключевых сообщений целевой аудитории | 10 (пять) рабочих дней после предоплаты в размере 50% от стоимости Работ по этому этапу и полной оплаты первого этапа | 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей |
Особенности оказания услуг
Напишите сюда всё, что считаете важным для согласования. Мы приведём пример, но это не значит, что он нужен вам или что им стоит ограничиться.
Позиционирование — сложно оцениваемая штука. Сложно представить себе задание, которое так точно опишет критерии к приёмке позиционирования, чтобы можно было посмотреть в документ и сказать «да, выполнено» или «нет, не выполнено». Чем-то похоже на логотип: уж очень в нём много субъективного, и всё, что вы можете внести в задание — это ассоциации, образы, возможно, цвета.
Раз так, разумно использовать практику из договоров на создание логотипа — ограничение числа вариантов:
Исполнитель выполняет не более 2 (двух) вариантов позиционирования. Каждый следующий вариант оплачивается по ставке 2 000 (две тысячи) рублей в час.
Первый вариант может быть пристрелочным: формулируем, прислушиваемся к ощущениям, сверяем с имеющейся информацией, сравниваем с конкурентами, показываем ключевые сообщения представителям целевой аудитории — и дорабатываем. Или делаем новый вариант, если совсем не попали.
Особенности приёмки и оплаты
Особенность создания позиционирования в том, что вы вряд ли сможете оценить, сколько времени потребуется на этап исследования, а вот на второй этап, создание позиционирования, вполне.
Раз работа делится на два таких разных этапа, разумно будет разбить оплату и приёмку также на два этапа с авансом и постоплатой. И описать это в договоре так:
Заказчик оплачивает каждый этап оказания Услуг с согласованной фиксированной стоимостью в следующем порядке:
предоплата до начала Услуг по этапу — 50% (пятьдесят процентов) от стоимости этапа;
окончательный расчёт в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты подписания Акта по этапу — оставшиеся 50% (пятьдесят процентов) от стоимости этапа.
Услуги, стоимость которых зависит от затраченного времени на их выполнение дополнительно в рамках этапа, оплачиваются в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента подписания Акта по ставке 2 000 (две тысячи) рублей в час.
Такими формулировками мы описали процесс оплаты и для этапов с фиксированной стоимостью, и для этапов с открытой стоимостью, которая зависит от фактически затраченного времени.
Прочие условия
Это место для согласования условий сотрудничества, которые по смыслу не вписываются в другие разделы.
Например, контакты представителей, которые будут работать над конкретной задачей:
Представители Сторон:
Заказчика: Иванов Владилен Мефодьевич,
+7 999 111-22-33, ivm@karty.ru;Исполнителя: Умных Николай Геннадьевич,
+7 901 123-45-67, zeloumny@gmail.com.В случае изменения представителей или их контактных данных Сторона обязана уведомить об этом другую Сторону по электронной почте в течение 2 (двух) рабочих дней до даты изменения данных.
Шаблон договора
Вот образец договора на маркетинговые услуги: https://docs.google.com/document/d/1NLTTJroW9IgX1WhCeMUyy06uJQu3SRGE/edit#heading=h.gjdgxs
Пожалуйста, не копируйте его полностью и подумайте над некоторыми пунктами: нужны ли они вам, не стоит ли что-то добавить. Лучше всего делать это с юристом.
Если появятся вопросы, пожалуйста, напишите их в комментариях.
