Оферта для интернет-магазина: как составить и шаблон

Вступление

Интернет-магазин не может работать без оферты.

В этой статье мы расскажем, как составить оферту, чтобы избежать проблем с оформлением и обработкой заказов.

Что такое оферта и как она оформляется

Оферта — это предложение заключить договор. Согласие с офертой называют акцептом.

Оферта должна содержать существенные условия сотрудничества, иначе она не будет иметь юридический вес. Например, существенным условием договора поставки является количество и наименование товара. Если один предприниматель пишет другому: «У меня на складе есть товар, приезжай завтра, купишь несколько, о цене договоримся», — такое предложение не является офертой. А вот предложение «предлагаю купить у меня тонну картошки по цене 50 рублей за килограмм» уже является и обязывает поставщика продать товар в случае акцепта в указанном количестве и за указанную цену.

Важно учесть, что акцепт оферты должен быть полным и безоговорочным. Если покупатель ответит: «Я готов купить у тебя картошку, но не тонну, а две, и по цене 40 рублей за килограмм, а еще тонну морковки по той же цене», — его ответ не будет считаться акцептом.

Ещё один вариант акцепта — физическое действие. Пример: покупатель, не давая письменного ответа, приезжает в рабочее время на склад и говорит, что хочет купить ту самую тонну картошки.

В интернет-магазине таким действием может быть оформление заказа или нажатие кнопки согласия с офертой. Оформил — согласился с условиями оферты и подписал договор.

Существенные условия покупки в интернет-магазина перечислены ниже в разделе «Что должно быть в оферте интернет-магазина?».

Публичная оферта для интернет-магазина

Законом предусмотрена специальная форма оферты — публичная оферта. Это то же самое предложение заключить договор, в котором есть все существенные условия и из которого понятно, что лицо готово заключить договор с любым желающим. Например, человек в парке развлечений установил аппарат по приготовлению молочных коктейлей и поставил рядом табличку «Молочный коктейль: 200 ₽». Таким образом он делает оферту на продажу молочных коктейлей за указанную цену, но он не адресует её конкретному лицу. Любой желающий может подойти и купить коктейль именно за 200 ₽.

Интернет-магазин должен разместить оферту на своём сайте. Документ будет считаться «договором присоединения», то есть договором, условия которого определены одной стороной, а вторая может только принять их полностью и без оговорок.

Кто покупатель и что от этого зависит

При создании оферты для интернет-магазина нужно определиться, кто будет покупателем товара — только физические лица, только юридические лица или и те, и другие. От этого зависит, какие положения законодательства о защите прав потребителей нужно учитывать.

Первая особенность, которая возникает при заключении договора с физическими лицами (потребителями) — это невозможность отказа в заключении договора. Если интернет-магазин разместил на сайте товар для продажи и физическое лицо решает этот товар купить, продавец не вправе отказать. Если покупателем выступает юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, такой обязанности нет, и продавец может отказать в заключении договора и продаже товара.

Вторая особенность: если человек покупает вещь для себя, чтобы пользоваться ею в обычном смысле, он считается потребителем, и на такую покупку распространяется закон о защите прав потребителей, которые позволяет, например, вернуть покупку. Если покупатель — ИП и приобретает товар для профессиональной деятельности, закон о защите прав потребителя на такую покупку не распространяется.

Если хотите продавать товар и физическим, и юридическим лицам на основе оферты, рекомендуем сделать два варианта — для физических лиц (потребителей) и для юридических лиц/индивидуальных предпринимателей. Ещё можно продавать товары потребителям на условиях оферты, а юридическим лицам — по типовому договору.

Чего нельзя делать в оферте

Ещё одной особенностью является запрет на указание в оферте условий, ухудшающих положение потребителя в сравнении с предусмотренными законом. Например, Закон о защите прав потребителей говорит, что потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Если офертой сократить этот срок до пяти дней, потребителю будет навязано ухудшение. Такое положение оферты работать не будет — будет применяться срок, указанный в законе, — а продавец может быть привлечён к административной ответственности в виде штрафа (на момент публикации — от 10 000 до 20 000 ₽). А вот улучшать условия — это пожалуйста; например, увеличить срок обмена товара.

Также нельзя включать в оферту условия, которые прямо не ухудшают положения закона, но ставят потребителя в невыгодное положение. Например, интернет-магазин указывает в оферте, что срок доставки товара составляет 10–20 рабочих дней с момента оплаты, но может быть продлён, если производитель задержит производство. Это перекладывание предпринимательского риска на потребителя. Такое условие с высокой вероятностью будет оспорено в суде, а ответственность за просрочку доставки ляжет на продавца.

Таких нюансов масса. Например, нельзя устанавливать разную цену на один товар в зависимости от способа оплаты или расторгать договор в одностороннем порядке. Помните, что вы не можете ухудшать условия, установленные законом, и ставить потребителя в невыгодное положение.

Где разместить оферту?

На сайте и дать на неё ссылку в меню.

Ссылка также должна быть в интерфейсе оформления заказа — до совершения акцепта.

Что должно быть в оферте интернет-магазина

Наконец-то дошли до главного.

1. Информация о продавце. Наименование, адрес регистрации, ОГРН, ИНН, контакты и банковские реквизиты.

2. Лицензия. Сообщить, если реализация товара подлежит лицензированию: название, номер и дата выдачи лицензии.

3. Про оферту. Указать, что документ является офертой и товары продаются исключительно на её условиях, а акцепт означает их безоговорочное принятие.

4. Ссылки. На интернет-магазин, политику обработки персональных данных и актуальную редакцию оферты.

5. Термины. Если продаёте товары или услуги, в описании которых много специальных терминов, их нужно расшифровать.

6. Предмет оферты. Что-то подобное: продавец через интернет-магазин продаёт товар, а покупатель обязуется его принять и оплатить.

7. Ассортимент с ценами. Достаточно ссылки на каталог на сайте. Перечислять все товары не нужно.

8. Акцепт оферты. Действия покупателя, которые будут считаться акцептом. Например, завершение процедуры заказа.

9. Возврат и обмен. Права покупателя при обнаружении недостатков. Только не пишите стандартный набор прав и обязанностей из Закона о защите прав потребителей. Лучше коротко и понятно напишите, что покупателю делать.

10. Стандарты качества. Есть ли внутренние стандарты качества или товар производится в соответствии с государственными стандартами.

11. Способы получения товара. Список способов, сроки доставки и порядок приёмки, право продавца на привлечение третьих лиц для доставки, цены на доставку.

12. Способы оплаты товара. Законодательство о защите прав потребителей обязывает продавца обеспечить возможность оплаты любым способом, но мы советуем указать платежи, чтобы покупателю было проще, а вы знали, какие счета проверять.

13. Право изменение оферты. Важно, что новая редакция будет применяться только в отношении новых покупок.

14. Взаимодействие. Способы коммуникации для отправки и согласования документов, решений по заказу, любой информации.

15. Страна. Правом какой страны регулируются ваши отношения с покупателем. Нужно, если продаёте зарубеж.

Шаблон оферты для интернет-магазина

Пользуйтесь: https://docs.google.com/document/d/1kKTWL9xdZcBSV2WrPBAfsDh-wIFSjd1yqcK207nwt_E/.

Жёлтым цветом выделено то, что вам нужно заменить на своё.

Если будут вопросы, пишите их, пожалуйста, в комментариях.