«Какие метрики по e-commerce-сайту стоит отслеживать каждый день? Какие изменения в них явно будут сигнализировать о проблемах?»

Что мы рекомендуем отслеживать нашим клиентам и мониторим это сами?

• Доступность сайта. Что делать если сайт упал? Обращаться к компании, которая оказывает его поддержку, хостингу для восстановления работоспособности. Рекомендованный показатель UpTime — 99,9% и выше. Даже если ваш проект «падает только иногда» — может быть проблемы для поисковых систем и пользователей. Снижает доверие к проекту.
• Видимость и/или потенциал трафика из поисковых систем (CTR × WS в Пиксель Тулс). Почему? Это опережающее метрика, которая может очень быстро сообщить о проблеме, значительно раньше, чем вы увидите падение трафика и реального количества заказов. Это обобщённая метрика, которая строится, оценивая позиции сайта результатах выдачи измеряется от 0 до 100%.
• Заказы + динамика к аналогичному дню на прошлой неделе. Обобщенный показатель количества заказов позволяет контролировать, что базовую функционал сайта работает исправно, корзина не сломалась, фильтры и сортировки не перестали работать. Отклонение значения даже на 10% может свидетельствовать о больших проблемах и требует более детального анализа. Какие категории потеряли в динамике заказа? Какие именно товары в этих категориях перестали продаваться? Если данных недостаточно для статистической достоверности, можно анализировать показатели недели-к-недели.
• ТОП-товаров по выручке. Оценивать какие именно товары приносят вам больше всего дохода, какая динамика по сравнению с аналогичным периодом в прошлом (день, неделя, 28 дней). Просадка показателей каких-то товаров может свидетельствовать о том, что конкуренты понизили цены на них, у вас закончились эти товары на складе или других проблемах.

Так же крайне рекомендую настроить дашборд «Электронная коммерция» в Яндекс Метрике для автоматического обновления большего числа метрик.

В e-commerce бизнесе именно поисковый трафик часто является главным источником клиентов. Поэтому ежедневный мониторинг SEO-метрик позволяет своевременно замечать сбои и оперативно реагировать на проблемы, напрямую влияющие на продажи.

В первую очередь внимание стоит уделять следующим метрикам:

• Количество органических сеансов — падение на 20–30% за день сигнализирует о технических ошибках, проблемах с индексацией или фильтрах поисковиков. 
• Позиции по ключевым кластерам — массовое падение говорит о возможном апдейте алгоритма или техническом сбое, точечное — о конкуренции или ошибке на отдельной странице.
• Количество страниц в индексе — резкое сокращение указывает на блокировки robots.txt, теги noindex или сбой sitemap. Важно проверять данные об индексации в Яндекс.Вебмастере и Google Search Console
• Ключевые страницы входа — особенно карточки товаров и страницы категорий; их просадка указывает на дубли, проблемы с canonical или некорректную работу фильтров. 
• CTR по основным запросам — при тех же позициях кликабельность может упасть из-за изменений сниппета, потери микроразметки или активности конкурентов.
• История обхода в Яндекс.Вебмастере — всплеск 404 или 500, массовое попадание страниц под фильтр малоценных или маловостребованных страниц снижает доверие поисковых систем и приводит к потере органики.

Эти метрики дают картину состояния поискового трафика в реальном времени. Любое резкое изменение — это не просто цифры, а потенциальная угроза бизнесу. Чем быстрее специалист заметит и устранит проблему, тем меньше будут реальные потери для интернет-магазина.

Ежедневный дашборд e-commerce-руководителя или топ-менеджера должен включать параметры:

1. Объем заказов и выручку. Это база, но база критически важная. Любой резкий провал, особенно без видимых причин, например, без окончания рекламной кампании, — прямой сигнал к изучению. Падение на фоне стабильных затрат на маркетинг — уже красный флаг.
2. Коэффициент конверсии (CVR). Внезапное снижение конверсии при сохранении трафика говорит о проблемах на сайте: сбоях в работе корзины, сложностях в форме заказа, технических ошибках или росте отказов из-за неудачного редизайна.
3. Процент брошенных корзин. Рост этого показателя — всегда явный индикатор проблем в финале воронки: неожиданно выросли цены на доставку, сбоит платежная система или клиентов отпугивают сложные шаги оформления.
4. Уровень возвратов и отмен. Их увеличение может сигнализировать о проблемах с качеством товара, несоответствии описания на сайте реальности или даже деятельности мошенников.

Опыт Morizo в работе с клиентами из сферы  e-commerce показывает, что обозначенные параметры – лишь верхушка айсберга. Сегодня необходимо ежедневно сравнивать свое ценовое предложение и наличие товара на складе с предложением на ключевых маркетплейсах. Если ваш товар дешевле у них, то трафик и продажи в собственном магазине будут падать. Нужна не только ежедневная аналитика, но и  ежедневная адаптация к меняющимся условиям. 

В долгосрочной перспективе фокус смещается на LTV (пожизненную ценность клиента) и CAC (стоимость привлечения). Их соотношение должно быть не ниже 1:3. Стагнация или падение продаж, скорее, следствие, чем симптом. Возможно, вы исчерпали аудиторию с единоразовым спросом, не учитываете сезонность или не наращиваете рекламные усилия. 

Ежедневный мониторинг оперативных метрик — это система раннего оповещения о проблемах на сайте, для устойчивого роста нужен глубокий анализ аудитории, рынка и долгосрочной ценности клиента. Рука должна быть на пульсе ежедневных цифр, но за ними важно замечать стратегические тенденции.

В идеальном мире, на каждом e-commerce-сайте настроены система аналитики, интеграция с CRM-системой, коллтрекинг, именно они и помогут отследить эффективность работы сайта по ключевым метрикам. Какие же из метрик стоит отсматривать каждый день? Первым делом мы обращаем внимание на выручку за прошедший день. Резкое падение без объективных причин (остановка рекламы, окончание акции и т.д.) сигнализирует о наличии проблем, которые необходимо выявить и устранить. Далее мы проверяем конверсию сайта — ухудшение показателей может быть вызвано как проблемами с технической стороной сайта (сломалась корзина, долгая загрузка страниц, пропали цены или интеграция со службой доставки), так и с качеством трафика (неправильно настроенная реклама). Показатели трафика по каждому каналу могут "подсветить" проблемы с привлечением пользователей на сайт для каждого источника трафика. ●    При падении трафика из органики необходимо проверить позиции по ключевым запросам, возможно, выпали из топа.  ●    Проблемы с рекламой могут быть различными: закончился бюджет в кабинете, аукционные ставки поднялись, из-за чего позиции показов ухудшились, кампании не обучились или начали приводить фрод — полезно будет посмотреть отчет по utm-меткам, чтобы понять над какой кампанией нужно поработать в первую очередь.  ●    Падение email трафика — возможно, не сработала или заспамлена рассылка. Трафик мы анализируем не только количественно, но и качественно: проверяем процент отказов (резкий рост отказного трафика сигнализирует о неверно выбранных таргетингах или несоответствие содержания страницы рекламному объявлению), среднее время на сайте и глубину просмотра (медленная загрузка страниц, проблемы с навигацией или поиском на сайте могут негативно повлиять на эти показатели). Маркетинговые показатели: конверсия добавления товара в корзину, процент брошенных корзин. При ухудшении этих показателей необходимо провести конкурентный анализ — возможно цены на товар завышены или кто-то из конкурентов запустил акцию на аналогичный продукт. Также у пользователей могут возникать проблемы с оформлением заказа - проблемы с платежной системой, сложная процедура регистрации, долгая доставка и т.д. Ежедневный анализ показателей необходим для реагирования на возможные форс-мажоры, а верная интерпретация данных позволит не только эффективно подсвечивать проблемы, но и принимать решения по оптимизации и улучшения юзабилити сайта, планирования стратегии продвижения.

Любой современный ecom-сайт должен быть пропитан счётчиками максимально. Если для констатации факта возникновения проблемы нам достаточно отслеживать ежедневно верхнеуровневые метрики, то для понимания в чём именно проблема, нам потребуется провести глубокий анализ в различных разрезах. Важно понимать, что чем больше оборот бизнеса, тем меньшее отклонение следует воспринимать как проблему. Например: маленький ecom может не переживать о том, что метрики скачут на 50% каждый день (было 2 заказа в сутки - стало 3), в то время как крупный интернет-магазин должен моментально реагировать на изменения от 30%. 

Каждый день стоит отслеживать: 

1. Количество оформленных, оплаченных заказов и суммы по ним соответственно в сравнении с предыдущим рабочим днём (падение на 30+ процентов любой из этих метрик = проблема).
2. Трафик поканально в сравнении с предыдущим рабочим днём (падение на 30+ процентов в органике или рекламном трафике = проблема).
3. Коэффициенты конверсии в сравнении с предыдущим рабочим днём: трафик -> корзина, корзина -> заказ, заказ -> оплата (падение на 30+ процентов в любом коэффициенте = проблема).
4. Средний чек в сравнении с предыдущим рабочим днём (падение на 30+ процентов = проблема).