«Что, на ваш взгляд, ждет мессенджер MAX? Все коммуникации с клиентами скоро будут только там или есть альтернатива?»

Идеологи «Макса», по всей видимости, решили пойти по пути WeChat (китайское приложение, которое объединяет в себе функции мессенджера, мобильного банка, онлайн-переводчика и множества других сервисов). С одной стороны, это круто и удобно, а пример WeChat действительно вдохновляет: по данным на 2025 год, это самая широко используемая платформа в Китае среди интернет-пользователей. Но... Мы как пиарщики хорошо знаем, что пользователя нельзя заставить полюбить продукт. А с «Максом» на данный момент всё выглядит именно так. Нам очень рьяно (местами откровенно грубо с точки зрения инструментов, форматов, сценариев) продвигают сервис, который еще толком не обкатан, не доказал свое удобство и комфорт пользования. Узнаваемость так заработать можно, но с точки зрения эмоционального отклика эффект скорее отрицательный. И это отнюдь не повышает шансы на успех.

Популярность Max еще может взлететь, и мы обязательно увидим цифры в информационной повестке. Но, вероятнее всего, это случится лишь потому, что крупные предприятия и бюджетные организации решением сверху переведут сотрудников в новый, единый и надежный мессенджер. Но это будет только рабочая переписка. Всё остальное, без сомнения, останется в других, привычных и любимых, приложениях. Возможно, какие-то чаты даже будут дублироваться. Во-первых, потому что пророссийского мессенджера пользователи по понятным причинам опасаются (политика конфиденциальности там не в пользу пользователя). Во-вторых, потому что «ТамТам» от Mail.ru, разработанный в 2017 году, откровенно провалился, а именно на его базе был создан Max. В-третьих, о чем уже говорила выше, это топорная реклама, не вызывающая доверия.

Итого, если Max со временем не покажет свое удобство (а для успеха оно должно быть на голову выше, чем у текущих популярных платформ), то вся задумка превратится в прах и мемориальные строки в Википедии.

Я придерживаюсь следующего мнения: пока доступны Telegram и WhatsApp, массового перехода коммуникации на другую платформу не произойдёт. Во-первых, MAX пока что сырой — загрузка крупных файлов занимает больше времени, чем в Telegram, а сам интерфейс почти полностью повторяет WhatsApp, вытекает вопрос: если уже есть скачанное приложение, к которому все привыкли (хоть и используют его не так часто), зачем устанавливать что-то новое? 

Кроме того, перенос коммуникаций — трудоемкий процесс, особенно, если привык к определенному функционалу и логике работы платформы. 

Telegram, на мой взгляд, по-прежнему остаётся лидером в digital-среде с точки зрения лояльности, гибкости и удобства: наличие ускоренной загрузки файлов, качественная транскрибация и переводчик, подключение чат-ботов в группы, создание папок и группировка сообщений, тегирование и сохранение сообщений, настройка авто-приветствия и другое. Эти функции были внедрены не сразу — их создавали и реализовывали годами.

Пока я не рассматриваю MAX как полноценную альтернативу для общения с клиентами. WhatsApp и Telegram остаются доступными в России, и без весомых оснований переходить на другую платформу мы не планируем. В противовес стоит отметить, что MAX, возможно, будет полезен для агентств и специалистов, работающих с госпроектами, хотя чаще всего коммуникация с клиентом из таких структур по-прежнему ведётся по почте.

У государства есть запрос на независимые IT-решения. С этой точки зрения логично, что в MAX использовали лучшие практики и сделали довольно неплохой продукт для старта. И, имея монополию на коммуникацию с органами власти, было бы странно этим не воспользоваться — она точно в той или иной степени будет постепенно переводиться в новый мессенджер. Собственно, с «Госуслугами» и «Честным знаком» было то же самое: в начале было много скепсиса, но со временем получились востребованные сервисы.

В работу над мессенджером привлекаются сильные консультанты и отслеживается обратная связь. По мере развития туда будут добавляться новые функции, которые должны закрепить использование мессенджера. Это часть долгосрочной цифровой стратегии государства.

Цель не в том, чтобы заменить Telegram, а в том, чтобы занять нишу официального мессенджера от государства. Не думаю, что это повлияет на повседневную коммуникацию или взаимодействие с клиентами.

Есть и вопросы к архитектуре. Серверная часть MAX унаследована от «ТамТам». Если это так, могут быть потенциальные риски. Приложение запрашивает странные разрешения, но никаких шпионских функций мы в нём не нашли. И подселять вредоносный код оно тоже не умеет.
Если дальше развивать переводы и банковские интеграции, добавить больше инструментов для бизнеса (каналы, боты, приложения), подтянуть архитектуру и безопасность, может получиться полезный инструмент. Сам запуск уже важен: он создаёт прецедент, а хорошие отечественные продукты у нас уже были. Но MAX — это пока один из вариантов, и вряд ли он станет универсальным каналом для всех. У бизнеса уже есть привычные экосистемы: Telegram, VK, email, веб-приложения. Многие из них глубоко интегрированы в процессы. Так что массовой миграции не будет, если только не появится очень весомый стимул или ограничение альтернатив. Если такого не будет, MAX, скорее всего, останется в госсекторе или нишевых кейсах.

Российский рынок мессенджеров резко меняется. 1 июня 2025 года вступил в силу закон № 41‑ФЗ, запрещающий банкам, операторам связи и госорганам передавать конфиденциальные данные через иностранные приложения. Первый зампред IT‑комитета Госдумы Антон Горелкин уже предупредил: WhatsApp, который принадлежит Meta, «с очень большой долей вероятности попадёт в список ПО из недружественных стран». Власти напрямую говорят, что участь сервиса предрешена. Поэтому появление национального мессенджера MAX — не каприз, а попытка создать платформу с российской юрисдикцией. Запущенный в марте, он за первые недели собрал миллион пользователей, 14 млн сообщений и 420 тыс. звонков; с 1 сентября приложение будет предустановлено на всех новых смартфонах.

MAX похож на Telegram, но задуман как русский WeChat: есть чаты, звонки, пересылка файлов до 4 ГБ, поддержка ботов и мини‑приложений, а в планах — интеграция с «Госуслугами», бизнес‑аккаунты, платежи через СБП и полноценная экосистема. Бизнес‑функции (рассылки, корпоративные чаты, бот‑API) пока бесплатны, но позднее появятся платные лицензии и тарифы. MAX ещё сырой: нет резервных копий и сквозного шифрования по умолчанию, не работают полноценные каналы, приложение подвисает. Однако разработчики активно дорабатывают сервис, и технические специалисты видят в нём потенциал: он максимально похож на Telegram и ждёт прозрачного API для ботов и мини‑приложений. 

Должен ли бизнес бросать Telegram? Едва ли. Ежемесячная аудитория Telegram в России — 90,5 млн человек, WhatsApp — 97,5 млн. Эти сетевые эффекты нельзя игнорировать, пока сервисы не отключены. Более того, на рынке уже есть отечественные альтернативы — VK Messenger, Контур.Толк, Saby Meet и МТС Link. Поэтому в ближайшие годы общение с клиентами останется многоканальным. Вместо паники стоит параллельно осваивать MAX: зарегистрируйтесь, создайте чат‑бота, потестируйте мини‑магазин, расскажите клиентам о новом канале. Когда WhatsApp уйдёт, у вас уже будет мост к клиентам.

Я считаю, что бизнесу разумно уже сейчас перестраховаться: зарегистрировать аккаунт в MAX, начать собирать аудиторию и тестировать ботов и мини‑приложения, но одновременно продолжать работу через Telegram, VK Messenger, электронную почту и SMS. Для больших компаний стоит рассмотреть омниканальные платформы, которые объединяют разные каналы и автоматически переключают пользователя на удобный для него мессенджер. Так вы сохраните контакт с клиентами, даже если правовое поле изменится.

На мой взгляд мессенджер MAX станет национальным мессенджером №1, им будет пользоваться каждый второй россиянин, если не каждый первый. MAX будет что-то типа Почты России. То есть, когда у вас попросту нет выбора, вы будете им пользоваться.  Я думаю, путь продвижения мессенджера MAX будет схож с популяризацией соцсети VK, когда одновременно с запуском больших рекламных кампаний был запущен процесс блокировки и запрета иностранных соцсетей. С одной стороны на государственном уровне запретят другие мессенджеры (к примеру, WhatsApp), а с другой стороны блогеры-миллионники, типа Инстасамки начнут на каждом углу рассказывать, какой крутой MAX и как им удобно пользоваться. Подсказка для маркетологов VK: Инстасамку переименовать в MAXамку (Максамку). :)  Но и без креативной рекламы MAX станет необходимым мессенджером для многих россиян, т.к. только в MAX будут школьные и детсадовские родительские чаты, госуслуги, госкомпании переведут туда своих сотрудников и т.д.  Что касается чатов с клиентами — всё зависит от типа клиента. Если компания частная — будем использовать любой доступный мессенджер, который удобен нашему клиенту. Если это компания с госучастием — MAX станет обязательным. Так как мы живем в период огосударствления Рунета, говорить о механизмах рыночной конкуренции не приходиться. То есть на рынке побеждает не самый эффективный, качественный мессенджер, а тот продукт, который имеет административный ресурс и условно неограниченный государственный бюджет.