«Посоветуйте, пожалуйста, какие законы и регламенты надо изучить перед началом работы с клиентом из медицинской сферы?»
Правило первое — никаких гарантий. Медицинская организация или производитель медицинских препаратов по закону о рекламе не имеет права давать обещания, что его метод или таблетки на 100% решат недуг. И, конечно, говорить, что ваш товар или услуга лучше, чем у конкурентов, — тоже нельзя.
Правило второе — истории от пациентов должны быть обезличены. Причем как на фотографиях, так и в текстах. Закон о рекламе защищает персональные данные всех людей, но особое внимание уделяет врачебной тайне. Она не должна быть никаким образом нарушена. И да, даже части тела, по которым можно узнать человека, использовать нельзя (особенно татуировки).
Правило третье — необходима консультация. Дисклеймер должен быть всегда. "Имеются противопоказания, необходима консультация специалиста". Кроме этого, в рекламе должна быть указана действующая медицинская лицензия. Причем важно сделать так, чтобы дисклеймер был 3% от объема текста. Помимо этого, вам нужно регистрировать материал через ОРД и маркировать рекламу (спойлер — СМИ тоже обязаны это делать, поэтому маркировку можно делегировать им).
Из важных законов — ФЗ 38 "О рекламе". Особое внимание уделите статье 24 "Реклама лекарственных средств, медицинских изделий и медицинских услуг, методов профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации, методов народной медицины".
1. Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
2. Приказ Министерства Здравоохранения РФ от 30.12.2014 г № 956н (приложение № 1);
3. Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Дополнительно могут понадобиться:
1. Про предоставление платных услуг – Постановление Правительства РФ от 4 октября 2012 г. № 1006 "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг";
2. Про запись на прием ко врачу – распоряжение Правительства РФ от 17.12.2009 № 1193-р «Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде».
Также в разных регионах могут действовать свои приказы и распоряжения. Например, в Свердловской области есть следующие:
1. распоряжение Правительства СО от 26.03.2010 № 254-РП «О мерах по реализации распоряжения Правительства РФ от 17.12.2009 № 1993-р»;
2. приказ МЗСО от 03.07.2014 № 869-п (внес.изм.приказом МЗСО от 16.03.2015 № 287-п) «О предоставлении государственной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу» в электронном виде в медицинских организациях Свердловской области»;
3. приказ МЗСО от 20.01.2016 № 55-п «О работе Контакт-Центра МЗСО по вопросам оказания государственных и муниципальных услуг в сфере здравоохранения».
Все эти законодательные акты помогли нам в реализации проекта (https://www.sokpb.ru/) для ГАУЗ СО «СОКПБ». Сайт успешно работает уже почти 2 года, прошел проверки контролирующих органов и занял призовое место на конкурсе WDA.
Для начала я хочу обратить ваше внимание, что при работе с клиентами из медицинской сферы важно иметь глубокое понимание законов и регламентов, регулирующих рекламу в данном секторе. Несоблюдение соответствующих правил может привести к серьезным последствиям, включая штрафы, запрет на рекламу или другие правовые проблемы.
Реклама развивается уже более 6000 лет и всегда была подвержена регулированию. Например, в древних Афинах магистрат устанавливал должность агоранома, блюстителя порядка на рыночной площади, который следил за приличием рекламных заявлений бродячих торговцев. Древние римские эдикты, регулировавшие рыночную торговлю, требовали, чтобы информация, распространяемая через рекламу, была достоверной.
Некоторые из ключевых законов и регламентов, которые следует изучить перед началом работы по рекламе с клиентами из медицинской сферы:
1. Федеральный закон от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации": Этот закон устанавливает основу законодательного регулирования в сфере здравоохранения, включая правила рекламы медицинских услуг и товаров. Важно ознакомиться с требованиями к информации, разрешенной для рекламы в медицинской сфере, а также правилами использования медицинских терминов и обязательствами по конфиденциальности данных пациентов.
2. Постановление Правительства РФ от 4 мая 2012 г. № 410 "Об утверждении требований к рекламе лекарственных средств для медицинского применения": Это постановление устанавливает специфические требования к рекламе лекарственных средств в рамках медицинской рекламы. Важно быть в курсе запретов, ограничений и требований к информации о лекарственных препаратах, чтобы избежать нарушений и конфликтов с законом.
3. Принципы деятельности врачей и медицинских организаций: Помимо общего законодательства, работа с клиентами из медицинской сферы требует понимания профессиональных стандартов и этических норм, установленных для деятельности врачей и медицинских работников. Это включает в себя правила рекламы медицинских услуг, запрет на недобросовестную конкуренцию и требования к сохранению тайны пациентов.
Важно помнить!
При разграничении рекламы медицинских услуг и методов возможно исходить из следующего. Если в рекламе указан способ воздействия, который полностью совпадает с наименованием услуги из Номенклатуры медицинских услуг (утв. Приказом Минздрава России от 13 октября 2017 г. № 804н), и нет никакой дополнительной информации, то налицо реклама медицинской услуги. Если же реклама содержит дополнительные сведения, которые раскрывают содержание метода профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации, то он и рекламируется.
4. Кодексы этики и саморегулирования: Некоторые отрасли медицинской сферы имеют свои специфические кодексы этики и правила саморегулирования, которые регулируют профессиональное поведение и рекламу в этой области. Например, Российская ассоциация производителей лекарственных средств может иметь свои рекомендации и нормы по рекламе лекарств.
Изучение этих законов и регламентов позволит вам не только избежать возможные нарушения и проблем, но и позволит создать эффективную и этичную рекламную стратегию для клиентов из медицинской сферы.
Я лично рекомендую и сам консультируюсь с юристами, специализирующимися на медицинском законодательстве, для получения дополнительной экспертной поддержки в этой области. Если вам важно уточнить вопросы по разработке сайта или настройке рекламной кампании для медицинской организации, то обращайтесь, я постараюсь вам помочь)
