Тендеры и лиды
Информация
Мы привыкли мерить эффективность диджитал-агентств через юнит-экономику, маржинальность и скорость отклика. А ведь есть один актив, который часто списывают со счетов как «статью расходов» — это офис. Мы поговорили с Павлом Костюковым о том, почему в 2026 году удаленка — это оксюморон для сложного маркетинга, и как заставить стены работать на вашу креативность эффективность.
В эпоху тотальной удаленки и споров о продуктивности мы решили отойти от трендов и поговорить о фундаментальной биологии. Зачем диджитал-агентству стены, если вся работа в облаке? Как цвет стен и высота этажа влияют на прибыль? Павел Костюков дает неочевидные ответы, опираясь на нейронауки и многолетний опыт управления командами.
Содержание:
Это действительно вопрос номер один, и чтобы ответить на него честно, давайте опустимся на уровень глубже — к нашей нейробиологии. Мы привыкли мыслить категориями эффективности и KPI, забывая, что наш мозг — это продукт эволюции.
Если упростить, у нас есть три слоя мозга: рептильный (отвечает за базовое выживание и инстинкты), лимбический (эмоции и социальные связи) и неокортекс (логика и творчество). Так вот, наш древний, рептильный и лимбический мозг работает по очень примитивной, однако очень мощной схеме: «свой/чужой». И ключевой маркер «своего» — это физическое нахождение в общем пространстве. Когда мы дышим одним воздухом, видим невербальные сигналы, слышим шум кофе-машины — на глубинном, биологическом уровне мы формируем племя. Офис больше чем просто помещение, это инструмент для запуска этого механизма
Вот даже Тинькоф-банк — первый банк, который отказался от клиентских офисов и стал полностью онлайном. Только при этом офисы сотрудников у него — покруче топовых зарубежных компаний (ну, или как минимум на их уровне). В компании понимают, что создание офисной продуманной инфраструктуры — один из основополагающих факторов эффективной работы команды, даже если весь ваш продукт на 100% диджитал.
Поэтому мой ответ: да, офис критически нужен — как хаб для синхронизации лимбических систем. Исходя из этого, мы в агентстве Simtu и в офисах Ларссон давно сегментировали сотрудников по объему необходимых коммуникаций, а, значит, необходимости присутствия в офисе.
Мы делим команду на три сегмента:
Роли с высокой плотностью коммуникаций (аккаунт-менеджеры, проджекты, тимлиды). Для них офис — безальтернативен. Это сотрудники, чья работа — бесконечные переговоры, снятие конфликтов, синхронизация смыслов, лидерство и мотивация. Мы рассматриваем их только на full-time в офисе. И только после
Роли с низкой коммуникационной нагрузкой (узкие специалисты-одиночки, аналитики, часть IT-разработчиков). Здесь гибридный график возможен почти сразу. Если специалисту нужна тишина для «потока», мы готовы предоставить больше удаленных дней. Умеренный гибрид и они — созданы друг для друга. На постоянке в офисе они будут выгорать — тратить энергию на коммуникацию и преодоление базовой интровертности.
Полностью удаленные сотрудники. Для нас это скорее исключение. Мы идем на это крайне редко, потому что это противоречит той самой нейробиологии. На управление удаленщиками тратится больше ресурса управленцев и это неизбежно — как бы круто вы ни отладили процессы — при прочих равных удаленщиками управлять всегда сложнее. Исключения составляют уникальные эксперты, которых невозможно найти локально. И даже с ними мы стараемся организовать регулярные офлайн-сессии, чтобы включить их в «племя». Иначе это просто дорогой аутсорс.
Удаленка работает против биологии. С точки зрения финансов — это всегда соблазн сэкономить. С точки зрения нейробиологии — это путь к деградации команды. Это даже за рамками вопроса социализации, это физиология.
В контексте агентства это означает, что без общего физического поля вы теряете скорость принятия решений и уровень доверия. Вам сложно построить культуру «мы», сидя по разным квартирам.
Фото из личного архива Павла Костюкова — Павел с коллегой дизайнером в шоуруме компании Ларссон обсуждают рабочие моменты.
Усталость в офисе — это почти всегда когнитивная перегрузка и сенсорное перенасыщение. Вместо малополезной борьбы со следствием, мы превентивно боремся с причиной — с постоянным фоновым шумом, который создает офисная среда. Я говорю о визуальном и информационном шуме, соблюдение стандартов по децибелам мы считаем само собой разумеющимся.
Вот три ключевых решения, которые мы внедрили сами, и которые дали измеримый эффект:
Право на «визуальную тишину». Самая большая ошибка — это плохо спроектированный open space, где у сотрудника пропадает возможность «спрятать» глаза". Мы создали множество «коконов — небольших ниш, закрытых акустическими панелями, куда человек может уйти на час-два с ноутбуком. Это места с приглушенным, локальным светом и монохромным серым или темно-цветным оформлением. Цель — дать зрительной коре отдохнуть от мельтешения. 20 минут в таком «коконе» восстанавливают силы эффективнее, чем час на диване в жужжащем опенспейсе.
Динамический свет. Мы запрограммировали освещение так, чтобы оно имитировало естественный циркадный цикл. Утром — яркий, холодный свет с высокой цветовой температурой для бодрости и фокуса. К обеду он становится нейтрально-белым. А после 16:00, когда накапливается усталость, автоматика плавно снижает интенсивность и уводит температуру в очень теплый, янтарный спектр. Это помогает снизить выработку кортизола и подготовить нервную систему к вечеру без резкого провала в сонливость.
Раньше я и сам был в этой ловушке: работаешь себе весь день — все окей, а потом в промежутке между 16:45 −17:30 — меня в рандомное мгновение «выключало». Как по кнопке сдувался за минуту без надежды на бодрое будущее. Может быть избежать полностью таких «отключек» сложно, заметно уменьшить их частоту — очень возможно. Проверил на себе и на команде!
Биофилия и для красоты, и для воздуха. Мы озеленили офис — создали несколько активных «зеленых стен» из растений, которые доказано фильтруют воздух (хлорофитум, сансевиерия, спатифиллум). Повышенный уровень CO2 к середине дня — главная причина «тумана» в голове. Живые стены в сочетании с качественной вентиляцией или бризерами решают эту проблему, поддерживая когнитивную ясность на высоком уровне до конца рабочего дня. Для нас это сильно больше чем декор — это инженерная система с четкой функцией поддержания продуктивности.
Три столпа интерьера, повышающего продуктивность: островки визуальной тишины, динамический свет и растения-фитофильтры.
Вот, например, такая фито-стена очень пользуется популярностью в нашем офисе в Тамбове.
Фото из личного архива Павла Костюкова — офис в г.Тамбов.
Неотъемлемая база лично для меня — умные часы, которые напоминают встать и подвигаться. Здесь я всегда вспоминаю Владимира Маяковского: «Товарищи, запомните правило простое: работаешь сидя — отдыхай стоя».
Я, конечно, понимаю, что производственная зарядка осталась в советском заводском прошлом. А вот идея простая и эффективная — переключаться — мне очень близка. Десятиминутная животворящая прогулка остается опциональным выбором каждого сотрудника.
А на уровне всего офисного пространства я эту идею перекладываю на современный лад: продуктивность агентства держится на смене контекста. А! И еще на кофе, конечно же — новая панацея всех офисников. Улыбаюсь, сам люблю, хоть и считаю, что эффект «кофейной бодрости» сильно переоценен.
Да, например, у нас в офисах реализован принцип «полярных зон»:
Зона абсолютной тишины (Open Space). Мы формируем опенспейс так, чтобы он настраивал на рабочие разговоры и коммуникации. А посмеяться, поболтать о личном — это в другую зону.
Зона громкого отдыха (Кухня/Лаунж). Здесь мы едим, играем в PlayStation и общаемся. Это место для «расфокусировки» и восстановления социального капитала. И тут наша политика обратная — я сильно сомневаюсь в правильности и уместности планерки на кухне, рабочих звонков сидя на пуфе в лаунж зоне и тому подобном смешении мух с котлетами.
Главное — системный и осмысленный подход. Приведу пример из нашей практики. Мы работали с клиентом — компанией по вентиляции, делали им редизайн офиса. В ходе глубинных интервью выяснилась ключевая проблема: высокая конфликтность среди топ-менеджеров. Это отмечали очень многие сотрудники, с которыми мы общались.
И знаете что? Мы просто грамотно пересадили людей и перекрасили стены — и уровень конфликтности ощутимо снизился. Вот в чём суть: фокус на индивидуальность и реальные потребности бизнеса, в отличие от привязки к специфике конкретной индустрии вроде диджитал.
Так что колористика здесь тоже участвует — играет роль поддерживающего триггера. Приглушенные тона фокусируют, яркие — переключают внимание. Когда сотрудник физически перемещается из одной среды в другую, он меняет картинку и дает мозгу сигнал «переключиться». Это работает гораздо эффективнее любых увещеваний «пойди отдохни, встань походи». Сделайте так, чтобы офис сам управлял ритмом команды.
Я думаю, что лаунж-зона это отличное решение, главное — правильно её спроектировать. Чтобы человеку хорошенько сфокусироваться на работе, ему нужно максимально отдохнуть в лаундж зоне — просто посидеть в другом месте мало. Чем глубже отдых — тем качественнее потом работа. Поэтому владельцу агентства выгодно сделать качественную лаунж зону. Или обойтись без нее вовсе — компромиссы бессмысленны.
Посмотрим как на показательный пример — на отпуск: если отпуск прошёл без мессенджеров — вы ходили в горы, отдыхали на море, вовсю общались с друзьями и семьей, занимались любимым отдыхом ( я имею в виду любимым видом отдыха) и вообще забыли думать о работе — то, возвращаясь, у вас рождаются глубокие, свежие идеи, человек будто переродился. Я серьезно — часто я вижу и по себе, и по коллегам, как из какого-то особенно удавшегося отпуска мы возвращаемся уже другими.
Так же работают и лаунж-зоны. Самое главное правило — создаваемый невербально запрет говорить о работе — ну или другими словами создать пространство такое, в котором говорить о работе или думать о ней не захочется.
При этом проектирование зон отдыха — это, прежде всего, продолжение HR-стратегии. Если дизайнер спроектирует лаунж-зону, которая противоречит HR-стратегии, получится конфликт. Транслируются одни ценности, а пространство располагает к другому.
Пример: в компании принято постоянно говорить о работе, а вы поставили приставку, чтобы люди расслаблялись. Вроде бы приставка есть, а играет в нее примерно никто — все всё равно обсуждают рабочие моменты.
Главный враг бесперебойной энергии — монотонность. Поэтому офис должен быть пространством контрастов. А лаунж-зона должна быть естественным продолжением корпоративной культуры.
Здесь очень сильно всё зависит от того, какое у вас диджитал агентство.
Например, розовый цвет — блестящий пример научно обоснованного дизайна, выносящего восприятие далеко за уровень просто «милоты и нежнятины». Есть знаменитый эксперимент Александра Шаусса, который привел к появлению термина Baker-Miller Pink. Он доказал, что определенный оттенок розового (P-618) вызывает краткосрочное снижение агрессии и физической силы у испытуемых. Многие тюрьмы США красили камеры в этот цвет, чтобы снизить количество драк.
Однако в офисе седативный эффект ни к чему, нам же нужен рабочий баланс. Розовый в правильной дозировке (например, сложный пыльно-розовый) снижает уровень кортизола так же, как и зеленый, хотя при этом добавляет то, чего зеленому не хватает — эмоциональной теплоты.
А зачем нам теплота?! Она критически важна на стыке креатива и продаж. Когда аккаунт-менеджер ведет сложные переговоры, а вокруг него холодный хайтек-бетон, он невольно транслирует эту холодность клиенту. Или когда маркетинг обсуждает свои идеи с отделом продаж — вечная зона повышенных конфликтов и разного видения ситуации. Розовый же и тут работает как «социальная смазка» — снижает конфронтацию, повышает эмпатию.
В нашем офисе есть такая переговорная: там стены цвета увядшей розы, и самые жесткие переговоры проходят там в среднем на 20% быстрее и с меньшим количеством правок.
Есть исследования, которые доказали, что зеленый цвет и живые растения ускоряют выздоровление пациентов в больницах или снижают уровень бытовой агрессии. Это кажется магией, а на самом деле очень четко и бесперебойно работает — через снижение уровня кортизола и переключение мозга в более расслабленный, парасимпатический режим. Для креатива это критически важно, потому что лучшие идеи рождаются в состоянии расслабленной сосредоточенности.
Если у вас агентство, где основной целью является генерации креативных идей — я бы рекомендовал делать в зелёно-розовом калораже. Если это агентство для работы с системным лид-геном, я бы предпочитал там древесно-жёлтые тона: они будут фокусировать на системность.
Беспроигрышное комбо для креативных команд: розовый и зеленый. Для эффективной лидогенерации Павел рекомендует древесно-жёлтые тона.
Дизайн офиса может влиять на креативность гораздо сильнее, чем очередной тренинг по креативному мышлению.
Если ваша цель — генерация прорывных идей, миксуйте несочетаемое. Создавайте когнитивный диссонанс, который мозг попытается разрешить, рождая нестандартные связи.
Вот несколько неочевидных рабочих «фишек», которые мы внедрили у себя:
Цветовая провокация. Чтобы стимулировать нестандартное мышление, нужно осознанно нарушать визуальное однообразие. Как я уже говорил, мы используем миксование «несочетаемых» цветов — например, глубокий зеленый с элементами насыщенного розового или кораллового. Это создает легкий когнитивный диссонанс, который удерживает мозг от желания «заснуть» и работать на автопилоте.
Высота как метафора. Есть прямая корреляция между высотой этажа и типом мышления. Чем выше вы находитесь, тем более абстрактно и стратегически начинает мыслить мозг. Это называется «эффект обзора». Поэтому зоны для брейнштормов и стратегических сессий располагаем на максимально высоких этажах. Это помогает команде буквально «подняться над рутиной» и увидеть картину целиком. Ну а тех, кто должен быть системнее и приземленные — кто работает с цифрами — желательно оставить на этажах пониже — до четвертого в идеале.
Тактильный опыт. Мы добавили в переговорные и лаунж-зоны тактильно разные фактуры: дерево, бетон, металл — в интерьере или как часть мобильного декора. Это контрастирует с гладким стеклом смартфонов и макбуков и возвращает человека в физический мир, что парадоксально стимулирует генерацию более «приземленных», реализуемых идей, сдерживая чересчур высокий полет фантазий.
Главный принцип: пространство должно выходить за рамки «удобного» в обывательском смысле, оно должно быть функциональным для мозга в первую очередь.
Вот пример хорошего оформления одной из наших лаунж зон. Дерево, растения, мягкий свет, спокойные тона, тактильно приятная обивка кресел.
Фото из личного архива Павла Костюкова — Павел с коллегой Викторией — дизайнером Ларссон.
Давайте сразу разделим два понятия: «креативный» в глазах клиента и «креативный» с точки зрения нейробиологии. Это совершенно разные вещи, и их путаница как минимум бесполезна, а часто стОит агентствам миллионов.
Начну с провокационного тезиса. Клиентский стереотип «креативное агентство = креативность в интерьере = безумный удивляющий интерьер» — это ловушка. Когда человек заходит в офис, где всё кричит: граффити на стенах, кислотные пуфы, гамаки вместо стульев — его рептильный мозг считывает это как хаос. Эффекта «вау, тут рождаются гениальные идеи» таким образом добиться сложно. А хаос для древнего мозга — это угроза.
Мы это проверяли на фокус-группах: чем агрессивнее «креативный» интерьер, тем выше тревожность заказчика и тем сильнее он начинает давить по срокам и KPI, пытаясь вернуть контроль над ситуацией.
Истинная креативность рождается в состоянии покоя и безопасности. Если человек сидит спиной к проходу (нет безопасности) или его раздражает пёстрая стена (повышенный стресс), мозг включает режим выживания, и новые идеи блокируются.
Итог такой: клиентский стереотип мы учитываем вместо его слепого обслуживания. Мы показываем клиенту «управляемый креатив». Пространство, где каждая деталь имеет нейробиологическое обоснование. Это производит гораздо более сильное впечатление на серьезных заказчиков: они видят, что агентство подходит к делу системно, а значит, и их бюджет будет потрачен с той же хирургической точностью.
Подход «креативное агентство = безумный интерьер» опасен для бизнеса. Вместо восхищения «вау, здесь живут гении!» человек может испытать подсознательную тревогу.
На самом деле, люди часто путают ощущения: им кажется, что жарко, а проблема лежит в другой плоскости.
Корень вопроса — в правильной вентиляционной и увлажнительной системе. Редко когда человеку действительно жарко. Чаще всего под словом «жарко» скрывается банальная нехватка воздуха. Установите приточную вентиляционную установку — и воздухообмен наладится, а вместе с ним уйдёт и пресловутое «жарко
Второй момент, который я часто замечал: самая сильная некомфортность возникает, когда человек сидит спиной ко входу, или кто-то находится сбоку от него в комнате.
И третий кит — это тишина. Акустический комфорт напрямую влияет на общее самочувствие.
В 90% случаев дискомфорт копится от других причин, а выливается в претензии к окну или кондиционеру.
Конечно нужно замечать и банальные потоки воздуха при планировании и рассадке сотрудника — грамотный дизайнер это учтет по умолчанию. Я допускаю, что у всех разные амплитуды температурного комфорта. Правда, я также замечаю и то, что если человеку в принципе базово комфортно на своем месте — он просто накинет верхний слой, если стало прохладнее, или попьет воды если вдруг стало жарковато. Поэтому настоящий дизайнер-проектировщик всегда ищет проблему глубже. Три кита жарко-холодного комфорта — это вентиляция, психологическая безопасность пространства и тишина.
Павел, благодарим за беседу. Вам отлично удалось раскрыть, казалось бы, банальную тему в новом ракурсе. Уверены, наши читатели смогли почерпнуть что-то полезное для себя. А мы прямо сейчас создали новый тикет под названием «Хлорофитум».;)
