Тендеры и лиды
Информация
Вы платите подрядчику. Каждый месяц. Видите отчёты, но не понимаете, что там. Спрашиваете — получаете объяснения, которые звучат убедительно, но ясности не добавляют. И где-то внутри — ощущение, что вас водят за нос.
Я видел больше десяти проектов, которые погибли именно здесь. Не из-за плохой рекламы — из-за недоверия, которое переросло в паранойю. Заказчик ждал подвоха буквально на каждом шагу, ловил на любых несоответствиях и в итоге, конечно, «поймал». Дальше пошла чехарда со сменой специалистов, и в итоге бюджет слит, разочарование полное, и для этого бизнеса SEO и контекстная реклама становятся табу на годы.
Обманывают ли подрядчики?
Конечно. В рекламной сфере работают точно такие же люди, как и в любом другом месте. И всем хочется работать меньше, а зарабатывать больше. И, желательно, при этом ни за что не отвечать. Поэтому вполне естественно, что многие попытаются это реализовать за счёт заказчиков. Способов масса. Самые распространённые: раздувание объёма работы и необоснованная наценка.
Изучая КП коллег, встречал стоимость за одну и ту же работу, которая отличалась примерно в 5 раз. При этом между дорогим и дешёвым вариантом вряд ли есть ощутимая для заказчика разница в качестве. Впрочем, изучив проекты из портфолио недорогих и «элитных» специалистов, я эту разницу тоже не увидел.
А однажды подрядчик продвигал сайт, который было невозможно продвинуть (локальный салон красоты с одной точкой, пытались продвинуть на всю Москву), при этом делая работы примерно на 10% бюджета.
И такие случаи встречаются чаще, чем мне бы хотелось.
Есть ли смысл в контроле подрядчика?
Всегда нужно следить за подрядчиком. Не обязательно вникая всегда и во всё. Просто просите подробные отчёты, заранее предупредив, что они нужны. Если речь идёт про SEO или разработку сайтов, то с привязкой к проделанным работам. Если говорить про рекламу, то ключевые показатели — стоимость лида. Даже поверхностная оценка этих отчётов и обсуждение с подрядчиком результатов позволит сохранить тонус у многих команд.
Что если в работе подрядчика есть сомнения?
Самый простой способ — обсудить эти сомнения напрямую. Без попыток на чём-то кого-то ловить. И если подрядчик не смог развеять ваши сомнения — передайте работу на аудит в 2–3 компании-конкурента. Или стороннему специалисту. Почти всегда вас попытаются переманить к себе. Но если из трёх аудитов двое говорят одно и то же — это уже не мнение конкурентов, это факт. С этим фактом и идите к своему подрядчику.
Самый лучший вариант — найдите тех, кому можете доверять
Это бывает крайне непросто. Один из признаков подрядчиков, которым можно доверять, — честные аудиты. Есть компании, которые в принципе не пытаются переманивать клиентов у коллег. Т. е. если реклама или SEO работают хорошо — такие подрядчики дадут несколько своих рекомендаций, просто на основе своего опыта (у разных специалистов он отличается), и порекомендуют подрядчика не менять.
Лучший подрядчик — тот, кому вы не боитесь задавать неудобные вопросы. И который отвечает на них без защитной реакции.
Мы занимаемся SEO и Яндекс.Директ. Если хотите разобраться, как работает ваша текущая реклама — честно скажем, что там, даже если это значит «всё в порядке, ничего не меняйте».
