45% компаний не готовы отдавать PR на аутсорсинг из-за сложности продукта

Аналитики коммуникационного агентства FAVES Communications выяснили, с какими опасениями и возражениями бизнеса чаще всего сталкиваются маркетологи компаний, предлагая подключить внешнюю пресс-службу или нанять внешних пиарщиков под конкретный проект. Среди ключевых барьеров оказалась уверенность в том, что аутсорсинг-команда не поймет специфику продукта — сложного, технологичного или узкоотраслевого — а значит, не сможет донести его ценность до аудитории. Это отметили 45% опрошенных. 

Также среди распространенных возражений, которые удерживают бизнес от сотрудничества с PR-агентствами, оказались опасения по поводу слишком высокой стоимости услуг (41%) и утечки данных (36%), мнение, что инхаус-команда должна со всем справляться сама (32%) и страх потерять контроль над коммуникациями (27%). 

Реже отказ от внешней PR-поддержки компании объясняют неуверенностью в результате (22%), негативным опытом в прошлом (19%), рисками, связанными с публичностью (14%), сомнениями в профессионализме подрядчиков (10%) и мнением о бессмысленности PR-продвижения (5%). 

«Возражения бизнеса, с которыми сталкиваются инхаус-команды, предлагая подключить внешнюю пресс-службу или нанять PR-агентство под конкретный проект, чаще всего не более чем мифы. Сильные коммуникационные агентства прежде всего отличает именно способность быстро погружаться в специфику буквально любого бизнеса и продукта. Более того, свежий взгляд извне помогает сформулировать ценностное предложение и ключевые сообщения бренда так, чтобы они звучали понятно не только для «своих», но и для новой аудитории. PR влияет на узнаваемость бренда, доверие и, как следствие, на продажи и стоимость привлечения клиента, а агентство позволяет масштабировать активность. Один проект может дать десятки нативных публикаций и миллионные охваты, которые невозможно обеспечить силами небольшой внутренней команды», — уверена Юлия Царева, основатель FAVES Communications. 

Чтобы минимизировать риски, эксперт рекомендует: 

• изучить портфолио агентства, а также информацию о нем в открытых источниках: хорошим знаком будут кейсы из близких отраслей и опыт работы с узкой тематикой;

• попробовать формат  тест-драйва — привлечь агентство на разовый пилотный проект или предложить тестовый период, чтобы оценить результат, уровень экспертизы и качество;

• продумать список стоп-тем, в контексте которых вы не хотели бы видеть свой бренд, а также сразу обозначить, какие данные вы готовы предоставлять для PR-задач и обнародовать, а какие предназначены только для внутреннего пользования;

• регулярно анализировать текущую загрузку штатных пиарщиков, эффективность коммуникаций, а также планы по развитию бизнеса. Если отдел перегружен, результат не до конца устраивает, а впереди ждут масштабные изменения, то без помощи аутсорсинг-команды в PR не обойтись;

• уделять особое внимание первичному брифингу и распределению зон ответственности, а также сразу сформулировать цели и KPI проекта, зафиксировав их в договоре с агентством. 

Инхаус‑команда пиарщиков и маркетологов часто перегружена операционными задачами и не имеет ресурсов на стратегическое планирование или масштабные проекты. Агентство в таком случае выступает как «усиливающий модуль»: например, берет на себя кризисные коммуникации или выход на новые рынки, а внутренняя команда фокусируется на ежедневной работе — или наоборот. Такой гибридный подход позволяет достигать более высоких результатов в короткие сроки.