Тендеры и лиды
Информация
Удержание заказчиков — в числе ключевых факторов эффективности для большинства агентств в сфере digital. Это позволяет лучше прогнозировать свои доходы и гораздо увереннее стоять на ногах. Часть подрядчиков для удержания используют очевидные методики — получение высоких результатов, высокая лояльность к заказчику, оперативная обратная связь, адекватные цены и далее по списку. Но есть и «тёмная» сторона. О ней поговорим подробнее.
Разработка сайтов
Самая тяжёлая в плане удержания сфера. Разработка — вполне себе конечный процесс, и с заказчиком часто расстаются навсегда. Что делают, чтобы этого избежать?
— Дешёвый сайт, который принадлежит подрядчику, — за разработку просят формальные деньги, а вот за «техподдержку» и хостинг придётся платить каждый месяц, или сайт будет отключён.
— Домен принадлежит подрядчику — самый дикий способ. Домен — это, по сути, бренд вашего сайта. В его развитие вкладываются зачастую немалые ресурсы, и если домен не оформлен на заказчика сайта, то подрядчик в любой момент может перечеркнуть все полученные результаты.
— Самописные сайты — некоторые подрядчики организуют сайт таким образом, что его почти невозможно сопровождать силами других специалистов. А значит — или менять сайт (долго, дорого, сложно), или платить разработчикам на их условиях.
Стоит ли говорить, что все три описанных выше варианта — это красный флаг для заказчиков при выборе подрядчика? Самописные системы ещё можно иногда рассматривать, но нужна буквально 200 % уверенности в уровне компетенции разработчика и понимание, что это повышенные риски.
Спросите подрядчика ещё до старта: на кого оформлен домен, кому принадлежит хостинг-аккаунт и на какой CMS будет работать сайт. Три простых вопроса закрывают множество потенциальных рисков.
SEO-продвижение
Здесь набор уловок буквально бесконечен. Но всё же есть ряд популярных вариантов.
— Продвижение с оплатой за KPI — в договоре прописывается минимальный срок работы, а также существенные штрафные санкции при расторжении. При этом, если подрядчик достаточно опытен, то KPI прописываются таким образом, чтобы в итоге заказчик услуги платил в 1,5–2 раза больше, чем средний бюджет по рынку. Например, трафик оценивают чуть дешевле, чем переходы из контекстной рекламы (средняя цена трафика из SEO у нас в 2025 — около 7 рублей, из Директа — 47, если предложить заказчику платить за переход из SEO 15 рублей, то это уже даст в два раза больше нашего среднего бюджета).
— Манипуляции со ссылками — раньше были очень популярны так называемые арендные ссылки. И если они закупались через рекламный кабинет подрядчика, то при смене компании они просто исчезали. Сейчас арендные ссылки используются очень редко, зато есть предложения размещать ссылки в PBN-сетях подрядчика. То есть схема та же самая. Вы уходите в другую компанию — ссылки снимают. И это «мигание» ссылок может нанести существенный вред сайту в глазах Google.
— Переход на сервисы подрядчика — хостинг, CMS, CRM. Звучит удобно, но в итоге это приводит к зависимости, которую очень сложно как-то обойти.
— Накрутка ПФ — большинство компаний, которые предлагают этот вариант обхода требований поисковых систем, не работают с улучшением сайта, и как только вы перестаёте платить, — все результаты исчезают.
Как избежать попадания в зависимость от SEO-подрядчика? Очень просто. Лучший вариант — стандартные условия, на которых работает 90 % квалифицированных подрядчиков. В каждом необычном предложении всегда есть какой-то подвох.
Реклама — Директ и таргетинг
Здесь основная идея предельно проста — не отдавать рекламный кабинет и наработки по рекламной кампании заказчику. В итоге нет возможности продолжить работу без подрядчика и даже изучить наработанные данные при передаче проекта другим специалистам. Вроде бы и не критично, но это достаточно неприятно и может усложнить работу в будущем.
На сегодняшний день рынок интернет-рекламы достаточно открыт, чтобы работа по большинству направлений не была чёрным ящиком. Поэтому правило простое: если предложение подрядчика звучит нестандартно — уточните, почему. Квалифицированные компании работают по прозрачным условиям и не заинтересованы в удержании через зависимость.
