Управление репутацией (SERM)

Услуга SERM (Search Engine Reputation Management) — это направление маркетинга, которое нацелено на управление репутацией в сети Интернет. SERM относится к репутационному маркетингу и направлен на создание положительного мнения пользователей о вашем бренде в поисковых системах.

Цели управления репутацией в поисковых системах направлены на создание позитивного имиджа бренда или личности в интернете, особенно в поисковых результатах поиска. Вот ключевые задачи, которые решает SERM:

1. Повышение доверия к бренду

   Положительные отзывы, рейтинги и упоминания помогают укрепить доверие пользователей к компании. Когда потенциальный клиент видит преимущественно положительные результаты при поиске информации о бренде, он с большей вероятностью сделает покупку или воспользуется услугами этой компании.

2. Вытеснение негативной информации

   Одной из главных задач SERM является минимизация видимости негативных отзывов, статей или комментариев. Если негативные материалы находятся высоко в поисковой выдаче, они могут отпугнуть потенциальных клиентов.

   Задача SERM – вытеснять такие страницы на менее заметные места, продвигая взамен положительный контент.

3. Создание благоприятного образа

   Управление репутацией помогает сформировать устойчивый положительный образ бренда. Даже если компания столкнулась с временными трудностями или скандалом, грамотная работа с отзывами и контентом может сгладить последствия и восстановить репутацию.

4. Увеличение конверсий

   Улучшенный имидж ведет к увеличению продаж и числа клиентов. Чем больше положительных результатов пользователи видят в поисковике, тем выше вероятность того, что они совершат целевое действие: купят товар, зарегистрируются на сайте, оставят заявку и так далее.

5. Контроль над восприятием бренда

   SERM позволяет контролировать, какую информацию люди находят о вашей компании. Это важно для крупных брендов, которым необходимо управлять своими публичными коммуникациями и поддерживать положительную репутацию среди широкой аудитории.

6. Защита от атак конкурентов

   В некоторых случаях конкуренты могут пытаться очернить ваш бренд, распространяя ложную или предвзятую информацию. SERM помогает защитить компанию от таких нападок, оперативно реагируя на появление негативного контента и нейтрализуя его влияние.

7. Мониторинг и анализ обратной связи

   Инструменты SERM позволяют отслеживать, что говорят о вашем бренде в сети, анализировать отзывы и комментарии, чтобы своевременно реагировать на любые изменения в восприятии компании. Этот мониторинг дает возможность быстро устранять проблемы и улучшать качество обслуживания.

Таким образом, SERM направлен на улучшение восприятия бренда в интернете и защиту его репутации, что способствует росту бизнеса и укреплению позиций на рынке.

Специалистом, занимающимся SERM маркетингом, обычно является менеджер по управлению репутацией (Reputation Manager). Он отвечает за комплекс работ, направленных на управление репутацией компании в интернет-пространстве, включая вытеснение нежелательной информации из топовых позиций поисковой выдачи и продвижение положительного контента.

SERM-специалист играет ключевую роль в создании и поддержке имиджа компании в сети, что способствует увеличению конверсии и лояльности клиентов.

Стоимость управления онлайн репутацией (SERM) может варьироваться в зависимости от нескольких факторов, включая размер компании, сложности поставленных задач, количества негативных отзывов и необходимости дополнительных услуг.

1. Примеры стоимости:
   • Малый бизнес. Для малого бизнеса с небольшим количеством негативных отзывов и без активного присутствия в соцсетях, стоимость может начинаться от 50 000 рублей в месяц;
   • Средний бизнес. Для среднего бизнеса с активным присутствием в соцсетях и большим количеством негативных отзывов, стоимость может достигать 100 000+ рублей в месяц;
   • Крупный бизнес. Для крупных компаний с критическими ошибками в коммуникации и необходимостью интенсивной очистки репутации, стоимость может варьироваться от 150 000 до 500 000 рублей в месяц.
2. Дополнительные услуги:
   • Анализ репутации: От 10 000 рублей;
   • Разработка и публикация контента: От 15 000 рублей;
   • Мониторинг и ответы на отзывы: От 10 000 рублей;
   • Удаление негативных материалов: От 5 000 рублей.
3. Сложность задач:
   • Количество негативных отзывов: Чем больше негативных отзывов, тем больше времени и усилий потребуется для их устранения;
   • Необходимость дополнительных SEO-услуг: Если требуется комплексное SEO-продвижение, это может увеличить стоимость.

Для получения точного расчета стоимости ведения SERM рекомендуем создать тендер, указав все необходимые детали вашего бизнеса и необходимых услуг.

Специально для такой задачи мы и придумали Workspace. Быстро организовав тендер на нашей площадке, вы сделаете так, что потенциальные подрядчики будут сражаться между собой за право управлять репутацией вашего бренда в интернете. Это совсем не сложно и совсем бесплатно.

Чтобы выбрать из тысяч зарегистрированных у нас агентств, оптимально подходящее под особенности вашей ситуации, нужно сделать следующее:

1. Запустить тендер через личный кабинет, описав свою ситуацию, ваши пожелания к подрядчику и ориентировочный бюджет.
2. Давать заинтересовавшимся вашей задачей агентствам обратную связь.
3. Выбрать наилучшее предложение. Когда подойдет к концу срок проведения тендера, который вы установите в самом начале, изучите полученные заявки. Обращайте внимание не только на бюджеты, но и на наличие в портфолио агентств проектов, максимально похожий на ваш, а также индивидуальность присланных вам коммерческих предложений.