Workspace Digital Awards 2025 — успейте номинировать кейсы по льготной цене до 1 декабря. Принять участие!
Ваш отклик отправлен!

Войдите или зарегистрируйтесь как "Соискатель". Это позволит вам откликаться на вакансии.

Опубликовано
Обновлено: 18 мар 2024
277
Поддержка

Специалист технической поддержки / Helpdesk

Удаленная работа
Вознаграждение:
По договоренности
Тип работы:
Удаленная работа
Тип занятости:
Полная занятость
Гибкий график
Опыт:
от 3 до 5 лет
Основные задачи:
  • регистрация первичных обращений пользователей;
  • обработка обращений пользователей;
  • выявление в обращениях пользователей типичных и нетипичных вопросов;
  • направление сложных обращений пользователей к специалистам по технической поддержке, либо к сотрудникам отдела разработки;
  • ведение журнала событий по обращениям пользователей;
  • формирование базы знаний по типичным вопросам пользователей;
  • объяснение пользователям путей решения технологических проблем в типичных случаях;
  • моделирование заявленных пользователями проблем в тестовой среде и подготовка описания проблемы для передачи в отдел разработки;
  • участие в тестировании сопровождаемых систем;
  • подготовка тестовых данных для целей тестирования.
Навыки успешного кандидата:
  • понимание принципов устройства веб-приложений (сервер, браузер, HTTP);
  • понимание принципов устройства баз данных;
  • знание SQL на уровне чтения данных;
  • опыт работы с инструментами разработчика в браузере;
  • опыт работы в системах баг-трекинга;
  • опыт поиска ответа в технических логах;
  • грамотная письменная речь;
  • уровень английского языка должен быть достаточным для общения с англоязычными пользователями.
Что мы предлагаем:
  • Интересные проекты и задачи, а также возможность профессионального развития;
  • Полностью удалённая работа - мы не привязаны к месту, собираем самых сильных сотрудников вне зависимости от их местоположения;
  • Щедрый обмен знаниями и опытом;
  • Адекватное руководство, не бюрократический подход в обсуждении рабочих процессов;
  • Уровень заработной платы финально определяем с успешным кандидатом;
  • Полная занятость, гибкий график работы.

Работодатель

Юридическое лицо

Были на сайте 26 июня ALTWeb  Group ALTWeb Group

С 2008 года мы запустили около 30 различных облачных программных продуктов, которыми пользуются несколько миллионов пользователей, и эти продукты решают достаточно разные задачи. Но все они в основном связаны с областью маркетинга с областью обработки данных и предоставляют различные эффективные и сложные аналитические…

Подробнее
Похожие вакансии
Поддержка
Обновлено: 14 ноя 2024
Удаленная работа
Вознаграждение:
По договоренности
Тип работы:
Удаленная работа
Опыт:
от 3 до 5 лет
Поддержка
Программирование, вёрстка, тестирование
Обновлено: 14 ноя 2024
Удаленная работа
Вознаграждение:
По договоренности
Тип работы:
Удаленная работа
Опыт:
больше 5 лет
Поддержка
SMM
Обновлено: 14 ноя 2024
Удаленная работа
Вознаграждение:
По договоренности
Тип работы:
Удаленная работа
Опыт:
от 3 до 5 лет