
Иногда на сайтах или в приложениях встречаются тексты, написанные словами непонятными или сложными. Но одна из ключевых задач хорошего продукта — быть понятным для пользователей.
Как подружить продукт и пользователей с помощью продуманных текстов — сейчас расскажу на примерах с пояснениями.
Привет! Меня зовут Саша Киршин, я фаундер Агентства Ancora. Может быть вы про нас уже слышали.
В 2024 на премии WorkSpace Digital Awards мы попали в шорт-лист с проектом HOTZ, который делали для лакокрасочного завода.
Каждый день мы делаем понятный и продуманный дизайн для ритейла, HoReCa, производственников и IT-отрасли.
По нашей статистике, примерно 80% заказчиков приходят за разработкой любого продукта без готового текстового контента. Собственники компании часто заняты внутренним развитием продукта, а не внешним. Для нас это не шок, а обычная рабочая ситуация.
Один из частых запросов к нам звучит так: “Сделайте наш проект понятым и объясните бизнес доступными для пользователей словами”.
В своей работе мы используем UX-райтинг. За пару лет мы написали много текстов для сайтов и сервисов заказчиков. Они помогли компаниям стать понятнее для посетителей и увеличить конверсии в проектах.
Сейчас будет немного вики...
Задача UX-текстов — улучшить пользовательский опыт. Очень важно подружить пользователя с интерфейсом и рассказать понятным языком про сильные стороны бизнеса и привести к заветному целевому действию.
За создание текстов в нашей команде отвечают редакторы. Они начинают свою работу во время исследований.
Когда пользователь заходит на страницу — он должен сразу понять, что ему предлагают и что делать дальше. Если всё сделано верно, он с большой долей вероятности остается изучать контент. В противном случае — закрывает сайт или приложение, чтобы сёрфить дальше.
Чтобы сформулировать понятные тексты — мы разбираемся, какие потребности и возражения есть у целевой аудитории. Для этого проводим тщательно анализируем ЦА заказчиков у них в соцсетях или у конкурентов. Обязательно смотрим нишевые отзывы, где это возможно.
В отзывах скрывается очень много полезного. После их анализа проявляются понятные тексты, которые отвечают интересам пользователей и закрывают их возражения.
Самый важный экран — тот, который пользователи видят в первую очередь.
Тексты на главном экране должны максимально ясно понятными.
Пример UX-текста на главном экране сайта для проекта Эспаниум. Наши заказчики занимаются интересным делом и описывать его нужно понятно. За 5 секунд раскрываем суть предложения, при этом опираемся только на факты и сразу же показываем выгоду.
В текстах на главном экране сайта для компании Skyroam мы описали ключевые особенности продукта. Простыми словами объяснили, в каких случаях предлагаемое решение будет полезно и какие выгоды получит пользователь.
Когда мы делали сайт для крупного производетеля автоэмалей HOTZ, то одной из задач было привлечение новых дилеров. На профильной странице, созданной для будущих дилеров, рассказали про готовность бренда к сотрудничеству с компаниями разного размера и возможностями. Сразу же добавили приглашение стать партнером.
На сайтах, где информация изложена последовательно и доступно, пользователи поводят больше времени. Если напихать текстовые смыслы хаотично, то нить повествования для пользователя порвется быстро и он запутается.
Если тексты написаны так, будто разговариваешь с хорошо знакомым человеком — мэтч, скорее всего, случится.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
12499 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Пример — сайт для компании Инлокер. Компания занимается производством и интеграцией автоматизированных систем хранения для бизнеса. Ну, или промышленным вендигом. Звучит сложно?На сайте мы рассказали, какие выгоды получит бизнес после внедрения решения от Инлокер — без заковыристых терминов. Объяснили тезисно, почему решение полезно для оптимизации.
На сайте для компании SkyRoam нам нужно было простыми словами рассказать о новой технологии. Уместили рассказ о предлагаемом продукте в 4 абзаца. Через тексты позаботились о пользователях, которые часто меняют геолокацию. Например, перемещаясь на байке по Бали или перелетая из страны в страну несколько раз в неделю.
Страницы сайта или кнопки должны приводить пользователя к определенному действию и ожидаемому результату — ясные и убедительные CTA (призывы к действию) значительно повышают конверсию
Предсказуемость = безопасность, это базовая человеческая потребность. Если пользователю непонятно, он может испытать раздражение и дискомфорт.
Когда текст на кнопке или в форме поясняет, какой результат ожидает пользователя после нажатия — это снижает тревожность пользователя.
На сайте, который мы сделали для проекта FishPoint, продуманый текст на кнопках помогает пользователям избежать обманутых ожиданий. Рассказываем, что именно пользователь увидит после нажатия на кнопку. Чем проще тезис — тем меньше тревоги.
На сайте для компании SkyRoam много внимания уделили запросам пользователей, которые не знают, как начать работать с устройством. Простыми и понятными словами описали все возможные способы и прикрепили важные ссылки.
Процесс чтения в цифровых продуктах отличается от того процесса, который пользователь использует при чтении печатных изданий. Сайты, например, часто просматривают на бегу, по диагонали, в перерывах между рабочими задачами.
Короткие UX-тексты, понятные заголовки и акценты снижают когнитивную нагрузку пользователей и увеличивают выполнение целевых действий.
На сайта для пиццерии Roni Napoletana написали короткие и понятные заголовки к каждому этапу при оформлении заказа. Так пользователи могут быстрее ознакомиться с условиями, не загружая голову сложными процессами.
На сайте для проекта Espanium преимущества компании описали кратко, но понятно — в виде чётких фактов. Использовали в заголовках и фактоидах яркие цветовые акценты, чтобы облегчить восприятие контента.
Тексты на сайте должны быть понятны и допустимы для разных групп пользователей, независимо от их культурного, социального или языкового контекста. Проект может быть использован в разных странах, но у большинства пользователей одни и те же потребности.
На сайте пиццерии Рони, сообщение об успешной отправке данных не просто информирует пользователя, что пиццерия получила заказ. Объясняем клиенту, что произойдёт дальше и рассказываем, что делать в отдельных случаях. Подсказка после оформлении заказа помогает понять, что компания заботится о сервисе для клиентов.
В интернет-магазине для проекта FishPoint в разделе Доставка рассказали, какие меры безопасности принимаются, чтобы пользователям было спокойнее. Все тревоги это может и не снять, но поможет снизить часть из них.
Очень надеюсь, что эта статья поможет посмотреть новым взглядом на свои и не только проекты. Мы, в проектах для наших заказчиков, делаем с помощью текстов их бизнес проще и понятнее для целевой аудитории.
Если хотите увидеть больше наших кейсов, то добро пожаловать на сайт агентства.
Если хотите с нами поработать или задать вопрос — пишите мне напрямую в Телеграм, буду рад пообщаться.
Или велкам в наш агенстский канал в Телеграм, где мы с командой делимся рабочими процессами.
Спасибо, что дочитали. До скорой встречи.