Тендеры и лиды
Информация
Мы продолжаем наш цикл материалов про создание личных кабинетов и поговорим про самый частый вопрос – о стоимости.
Наше исследование про личные кабинеты началось с анализа клиентских обращений, а сейчас хотим ответить на самый частый вопрос: сколько стоит личный кабинет, почему цену нельзя точно назвать с порога.
В процессе мы снова обратимся к нашим коллегам — слово будет у Ани Неустроевой, аккаунт-директора, и Макса Смирнова, дизайн-директора.
Многие клиенты приходят с одним и тем же страхом, и он имеет под собой основание. Звучит он, по словам Ани, так:
А не получится ли так, что та сумма и срок, которые вы нам озвучиваете сейчас, в процессе увеличатся в X раз?
Мы понимаем, потому что и сами попадали в ситуации, когда изначальная оценка и финальная реальная сумма расходятся. Поэтому сейчас наш подход строится от честного разговора о цене на старте: лучше сразу обсудить реальную оценку, чем назвать приятную цифру, которая потом изменится.
Часть недоверия к цене растет из того, что кабинет визуально выглядит просто. Макс объясняет это так:
Когда люди приходят за красотой неописуемой и кучей интерактива и анимаций на сайте, они зачастую предполагают, что это стоит дорого. А личный кабинет с формочками и текстами у некоторых вызывает вопрос “А что тут делать? Тут же нет особо дизайна”.
Вероятно те, кто хоть раз оценивал работу над интерфейсами, сталкивался с репликами в духе:
Да ладно! Кнопку вставить – это ж 15 минут времени.
Но с личными кабинетами почти никогда не бывает так.
Потому что за «просто кнопкой» почти всегда стоит цепочка действий, которой не видно на экране. И нам нужно эту цепочку продумать и предусмотреть.
У нижней границы цены есть объяснение. Даже самый простой кабинет – это не просто страница, а некоторый замкнутый контур, внутри которого происходит какой-то процесс.
Аня раскладывает минимальный сценарий по шагам так:
Минимальный сценарий, как правило, такой: пользователь залогинился – попал в закрытый контур – получил доступ к ценной информации, чаще всего выгрузке из внутренней системы, например, 1С, а это уже интеграция, – произвел действия с этой информацией, и это еще одна интеграция. И вот у нас уже мини-экосистема.
И вывод из этого такой: даже если кабинет визуально выглядит как одна страница, под капотом все равно остаются интеграции, логика и техническая реализация. Все это – часы работы специалистов и время на коммуникацию и согласования с клиентом, которые также влият на сроки проекта.
Поэтому мы прямо говорим: у нас нижняя граница разработки полноценного личного кабинета с нуля начинается примерно от трех миллионов рублей.
То, что стоит заметно дешевле, вполне может решать нужную задачу. Но, скорее всего, это будет либо очень ограниченный сценарий, либо вообще не кабинет, а другой инструмент.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13769 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
От нижней до верхней границы – большая дистанция.
Если мы говорим про ориентиры, а не точный прайс, то в нашей практике разбег такой:
кабинет «с нуля», без детального ТЗ — чаще 3–5 млн. рублей на запуск MVP (первая работающая итерация, приносящая ценность заказчику);
кабинет внутри большой системы (сайт, магазин, CRM/ERP, 1С) — чаще 5–15 млн. рублей и выше;
дилерский или партнёрский кабинет — обычно 3–10 млн. рублей: заказы, прайсы, статусы, документы и связь с головным офисом; у крупных сетей и тендерных проектов сумма часто заметно выше;
редизайн существующего личного кабинета — ориентир 1,5–5 млн. рублей. Если нужен, в основном, новый UX/UI, то чаще нижняя часть вилки; если вместе с логикой и интеграциями — ближе к верхней и к стоимости кабинета «с нуля»;
кабинет с конфигуратором или сложным калькулятором — чаще 5–15+ млн. рублей.
Важно! Точная цифра появляется только после разбора ролей, интеграций и того, что входит в MVP.
А вот что реально влияет на стоимость внутри вилки.
Кабинет для одной роли и кабинет, где у разных пользователей свои сценарии, – это совершенно разные по объему системы.
Бывают кабинеты для монороли. Например, практически все личные кабинеты для Инсис (независимый телекоммуникационный оператор и интернет-провайдер, работающий в Екатеринбурге и Свердловской области), которые мы делали, созданы под один тип пользователя.
Бывает и по-другому.
Например, руководитель видит большой канбан со всеми заказами по своей компании и сводную отчетность, клиент – только свои заказы, а еще есть менеджеры, которые, с одной стороны, сотрудники компании со своими KPI, а с другой — у каждого из менеджеров свой пул клиентов и их заказов.
И каждая новая роль тянет за собой отдельный набор сценариев и функций.
Самый непредсказуемый фактор. Аня объясняет почему:
Бывает, что клиент приходит и говорит: “У нас 1С 8, что вы с этим сможете сделать?” И, по факту, без доступа к самой системе никто не скажет, интеграция в данном случае — это 200 тысяч или 3 миллиона.
Название системы само по себе почти ничего нам не говорит. Важно, как она устроена конкретно у этого клиента, какие данные в ней лежат, как их можно получать и что кабинет должен с ними делать.
Тут слово Максиму:
Как только появляется какая-нибудь хитрая логика под капотом, что-то сложное, — в этом месте стоимость растет. Трекеры, заявки, таблички, регистрации — это просто. А сложные бизнес-процессы с большим количеством взаимосвязями — вот тут место, чтобы думать. И это же ведет к росту стоимости.
Калькуляторы, сложные подборщики, хитрые связи между процессами — все это влияет на итоговую стоимость. Типовые вещи ее почти не двигают.
Мобильная версия нужна почти всегда. И в наших оценках она может добавлять порядка 60% к стоимости дизайна десктопной версии.
Потому что это не «уменьшить все под маленький экран». Нужно заново продумать, как человек проходит тот же сценарий в других условиях и с другим количеством пространства.
Можно строить все сразу, а можно начать с MVP: автоматизировать главный сценарий, запуститься через несколько месяцев, а роли, отчеты и интеграции достраивать этапами.
В наших проектах минимальный срок — примерно 4-6 месяцев. Большой сложный кабинет может занять год.
Это еще один понятный страх. Аня говорит:
Клиенты часто приходят с острой болью, когда нет возможности долго ждать. Очень страшно представить, что результата не будет через год. А кабинет может быть действительно большой и на него правда нужен этот год.
Поэтому мы предлагаем двигаться итерационно — так, чтобы первые результаты и работающий MVP появились гораздо раньше.
И да, мы не всегда можем назвать точный срок всей работы на старте.
Потому что, по словам Макса:
В момент оценки, первого знакомства, практически нереально найти все подкапотные сложности. Но они всегда появляются. Это как с айсбергом: глядя на его верхушку, ты никогда не видишь его целиком.
Очень наглядно это видно на дизайнерских работах — например, на концепциях редизайна главной страницы какой-нибудь авиакомпании, которые часто встречаются в дизайнерских портфолио.
Вроде все понятно. Но пока ты не поработал с авиакомпаниями, можешь даже не подумать о том, что помимо паспорта и загранпаспорта есть свидетельства о рождении, в том числе иностранные. А еще — требования продаж к апсейлам, бронированию отелей и ограничения внутренних систем. И все это в какой-то момент оказывается частью «простого интерфейса».
Есть два основных формата, и у каждого своя логика:
почасовая оплата (T&M — Time and Materials) — это модель оплаты, при которой заказчик платит за фактически потраченное время специалистов и стоимость использованных материалов. Она гибкая, позволяет легко менять требования в процессе работы, но итоговый бюджет заранее неизвестен.
фиксированная оплата (Fixed Price) — это модель оплаты, при которой утверждается строго фиксированная стоимость за весь объем работ до начала проекта. Она требует детального планирования и четкого технического задания, так как любые изменения в процессе потребуют перерасчета бюджета.
По нашему опыту, почасовая оплата может выйти на 20–30% дешевле фиксы — и поэтому выглядит очень заманчиво. Но фикса — это еще и страховка: в нее заложены циклы правок и согласований, и клиент точно знает верхнюю границу.
Чем понятнее объем и чем меньше неизвестных, тем проще фиксировать стоимость. Если впереди много исследовательской работы, сложные интеграции или система, в которую мы еще не заглядывали, T&M обычно честнее: клиент платит за фактически сделанную работу и не переплачивает за заложенную в фиксу перестраховку.
Бывают и смешанные варианты.
Например, мы работали с нефтяной компанией по T&M с верхней границей стоимости в месяц. По итогам месяца каждый раз в отчетах подсвечивали, что затраты не превышают оговоренную рамку.
В основе нашего текущего подхода к оценке личных кабинетов – сначала собрать план максимум, а потом последовательно решить, что действительно нужно оставить.
Аня:
На обсуждение сметы с клиентами я всегда приношу план максимум. Почему? Потому что вычеркивать из сметы всегда приятнее и легче, чем потом пытаться вставить то, что потерялось по пути. Лучше сразу занести слона в комнату и понимать, что мы с ним можем сделать. Может, он целиком нам подходит, а может, нам нужно только правое ухо!
Дальше мы идем по смете, комментируем каждый этап и обсуждаем пункты, которые вызывают вопросы.
Если какая-то часть оценки кажется неожиданно большой, разбираем, что именно вызывает сомнение. Часто дело не только в сумме, а в том, что не до конца понятно, из чего она сложилась и зачем нужен конкретный этап.
Иногда клиент предлагает что-то сократить, и тогда мы вместе смотрим, что можно убрать без потери для результата, а что лучше оставить или перенести на следующий этап.
Нам важно не просто назвать сумму, а объяснить логику оценки.
В следующих материалах соберем список вопросов, которые помогают прояснить основные вещи о будущем кабинете еще на старте, а также расскажем о нашем подходе к дизайну личных кабинетов.
Если у вас есть задача по созданию личного кабинета — приходите. Да, мы не назовем цену с порога, но сделаем это, как только достаточно поймем вашу задачу.
Для разговора не нужно заранее писать огромное ТЗ. Если уже есть понимание ролей, ключевых сценариев, существующих систем и того, что хочется получить на первом этапе, — отлично, оценка получится точнее. Если нет — разберем вместе. Мы на связи в почте promo@jetstyle.ru и телеграм-боте @jetstyle_bot.
