Мы пообщались с представителями брендов авто и автодилерами, чтобы узнать о трудностях, с которыми они сталкивались. Это касается как продвижения бренда через сайт, так и внутренней работы с сайтом. Имена участников не могут быть разглашены. С такими проблемами может столкнуться любой бизнес, поэтому, чтобы этот материал был полезным для вас, мы предлагаем пути решения возникших трудностей.
Сайты автодилеров играют ключевую роль в продажах, хотя напрямую через них редко покупают автомобили. Основная задача таких сайтов — привлечь клиента в автосалон для дальнейшего взаимодействия, будь то тест-драйв или осмотр автомобиля. Однако, несмотря на важность этих сайтов, компании сталкиваются с множеством проблем, влияющих на их эффективность и конечный результат.
Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) не всегда обеспечивает прозрачность воронки продаж. Клиенты не появляются в системе автоматически, и для успешной продажи требуется предварительная работа. Это создает дополнительные трудности для менеджеров, которые вынуждены вручную вводить данные и отслеживать каждое взаимодействие.
Чтобы повысить прозрачность воронки продаж, необходимо внедрить автоматизированные системы учета взаимодействий с клиентами. Эти системы фиксируют все контакты, включая звонки, встречи и электронные письма. Интеграция с почтой, мессенджерами и социальными сетями обеспечивает полный охват всех точек взаимодействия.
Автоматизация минимизирует ручной ввод данных, снижая вероятность ошибок, таких как опечатки и неправильные данные. Это также сокращает время на административные задачи, позволяя менеджерам сосредоточиться на общении с клиентами. Автоматизация процессов снижает риск потери информации. Вся информация хранится в единой базе данных, что предотвращает утрату важных данных и обеспечивает их доступность для всех сотрудников. Резервное копирование и защита данных дополнительно уменьшают риск утраты информации.
Как итог, менеджеры могут уделять больше времени построению отношений с клиентами и предложению наиболее подходящих решений. Современные CRM-системы предоставляют инструменты для анализа данных и формирования отчетов, что помогает отслеживать прогресс и улучшать процесс продаж.
Материнский бренд предоставил сайт для продвижения, но он не соответствует потребностям локальной аудитории. Обновление информации на этом сайте сложно, а интеграция аналитических инструментов практически невозможна. В результате становится трудно отслеживать конверсии и другие важные метрики, необходимые для оценки эффективности сайта.
Что мы можем сказать об этой ситуации: так как провести технические работы над материнским сайтом и настроить его специально под нужный регион невозможно, требуется разработка новой платформы. Сайт должен позволять легко актуализировать информацию и интегрировать необходимые метрики и аналитические инструменты, что невозможно обеспечить в нынешнем положении. Это обеспечит лучшую вовлеченность пользователей и эффективное отслеживание результатов.
Выбор подрядчика для разработки или адаптации сайта — сложный и трудоемкий процесс. Нужно учитывать портфолио, релевантные кейсы и стоимость услуг. Часто приходится балансировать между ценой и качеством, что требует тщательного анализа и оценки потенциальных партнеров.
Подрядчики часто плохо понимают специфику бизнеса и проекта, что снижает эффективность их работы. Низкий уровень вовлеченности приводит к тому, что конечный продукт не соответствует ожиданиям и потребностям компании.
Выбирать подрядчика на основе того, что они умеют — не самое продуктивное, что можно сделать. Понимаете ли вы, что значит слова CMS, Фреймворк и др? Вам и не нужно.
Вот самые важные моменты, на которые нужно обращать внимание при выборе подрядчика.
Использование системы 1С в качестве CRM оказалось сложным и неудобным для сотрудников компании, с представителем которой мы общались для написания материала. Попытка создания собственной CRM-системы не увенчалась успехом, что создало дополнительные трудности в управлении взаимоотношениями с клиентами и отслеживании их пути по воронке продаж.
И конечно, здесь мы не настаиваем на продолжении разработки собственной CRM-системы. Необходимо определить, что вам важно при использовании и какие моменты должны быть упрощены. Среди наших кейсов есть проект, в котором нами была разработана индивидуальная CRM система. Кастомизированная CRM-система, собрала в себе все данные о наличии продукции, статусе доставки, качестве обслуживания клиентов, работе менеджеров, бухгалтерии и базе знаний. Производительность менеджеров увеличилось на 30%, так как CRM помогла улучшить организованность и упростить поиск всей необходимой информации о компании, продукте, клиентах и др.
Подробнее об этом кейсе читайте по ссылке.
Несмотря на разнообразие проблем, с которыми сталкиваются автодилеры, грамотный подход к их решению может значительно улучшить эффективность работы сайтов и увеличить лояльность клиентов. В материале мы поделились нашими предложениями по преодолению трудностей, чтобы вы могли увидеть: при выборе правильного подрядчика все проблемы решаемо.
Интересно узнавать о разработке, опыте в руководстве it-компании? Залетайте в телеграм-канал "О Digital вслух".
Подпишитесь на ежемесячную рассылку Workspace
Отлично! Мы отправили письмо на указанный вами электронный ящик с инструкцией по подтверждению.
Если письмо с подтвержением вашего e-mail не будет получено в течение 10 минут, пожалуйста, проверьте папку СПАМ в соответствующем почтовом ящике.
PHPDev, ПиЭйчПиДев 
