Тендеры и лиды
Информация
88% российских интернет-пользователей регулярно оставляют комментарии в сети, причем больше чем в половине случаев — позитивные, выяснили аналитики коммуникационного агентства FAVES Communications в рамках исследования поведения аудитории в цифровой среде. В частности, 23% комментируют онлайн-контент на постоянной основе, а 65% — время от времени. Лишь 12% опрошенных предпочитают вообще не участвовать в онлайн-обсуждениях.
Эмоциональный фон комментариев преимущественно позитивный. Более половины (61%) пользователей из тех, что оставляют реакции, склонны делиться удачным опытом и хорошими впечатлениями. Нейтральные комментарии составляют 29%, а однозначно негативные реакции встречаются лишь в 10% случаев.
Основные интересы сосредоточились вокруг пяти тем: чаще всего пользователи оставляют комментарии, связанные с социальными проблемами (35%), с новостями и происшествиями (30%), со здоровьем и медициной (24%), пишут о хобби и увлечениях, а также о моде и стиле (по 23%). Реже всего опрошенные россияне комментируют темы финансов (10%), историю (5%) и международную повестку (4%).
Разместите
тендер бесплатноНаша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку 13818 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
«Общая доброжелательность пользователей при комментировании событий и брендов в сети распространяется не на все темы. Например, когда речь заходит о новостях и происшествиях, 20% респондентов чаще оставляют негативные реакции, о социальных проблемах — 14%. В то же время, в такой щепетильной теме как здоровье и медицина 71% опрошенных россиян предпочитают оставлять позитивные комментарии. Люди готовы делиться хорошим опытом в том числе в знак благодарности к специалистам», — отмечает Юлия Царева, основатель коммуникационного агентства FAVES Communications.
Взаимодействие с компаниями посредством комментариев становится ключевым аспектом цифрового общения между брендами и аудиторией. Так, почти четверть опрошенных (24%) ожидают обязательной реакции со стороны бренда на свои комментарии, что подчеркивает важность обратной связи для значительной части потребителей. Еще 33% респондентов также ждут ответа, но не придают этому большого значения. Для 35% пользователей реакция бренда будет приятной неожиданностью, хотя и не является обязательной. Лишь 8% опрошенных считают ответ компании неважным.
Форма коммуникации тоже имеет значение для большинства интернет-пользователей. 63% респондентов признаются, что предпочитают официальное обращение на «вы», и лишь 11% комфортно чувствуют себя при неформальном обращении на «ты». Для остальных 26% это не имеет значения.
«Наше исследование показало, что активное взаимодействие брендов с аудиторией в комментариях значительно повышает лояльность. В частности, 43% опрошенных интернет-пользователей отмечают близость таких компаний к своей целевой аудитории, 39% считают, что активная и корректная коммуникация улучшает общее впечатление о бренде, а 16% респондентов испытывают большее доверие к компаниям, отвечающим на комментарии. Только 1% опрошенных относится к такому взаимодействию негативно», — добавляет Юлия Царева.
