Uplab 
Тендеры и лиды
Информация
Маркетолог передаёт задание на баннер на аутсорс, а получив результат, понимает: получилось совсем не в стиле бренда. Оттенки подобраны верно, но общее впечатление от макета расходится с образом компании. Обычно заказчик списывает это на некомпетентность дизайнеров. Но чаще всего заказчик просто не сделал «домашнее задание» — не подготовил детальный бриф и удобную базу знаний. Наша компания, Uplab, выступает внешней дизайн-командой для крупных брендов, и ниже мы делимся подходами, которые помогают снимать эту боль. Материал основан на практическом опыте команды и дополнен реальным кейсом.
Когда у маркетолога не собрана библиотеки бренд-материалов, дизайнер со стороны должен провести почти археологическую работу и воссоздать стиль по фрагментам: устаревшим техническим заданиям, разрозненным макетам, референсам из мессенджеров. Часть нюансов при этом неизбежно теряется — просто потому, что для заказчика они очевидны и нигде не зафиксированы.
Вторая ловушка — техническое задание. Иногда оно фиксирует, что именно нужно сделать, но не описывает критерии успешного результата. Из-за этого замечания от заказчика приходят уже в конце, когда макет готов, а переделка на этой стадии обходится значительно дороже, чем в ходе работы.
Проблема множится: «ловушки» ТЗ и неактуальных референсов влияют на каждую задачу. Поэтому и базу знаний, и грамотный бриф имеет смысл подготовить ещё до поиска исполнителя. Выскажем мнение подрядчика (то есть наше), как в идеале должны выглядеть оба артефакта.
Библиотека, или база знаний — это не просто набор цветов, гарнитур и модульных сеток. Это ещё и примеры (референсы), а также контекстные ограничения: какие форматы коммуникации запрещены, какие визуалы слишком дерзкие, а какие — норма для бренда.
Навигация внутри библиотеки — это очень важно, потому что она экономит ключевой ресурс внешней дизайн-команды — время. Чем быстрее дизайнер находит нужные исходники и референсы, тем меньше времени уйдёт на подготовку креатива. По нашему опыту, удобнее, когда материалы сгруппированы не по категориям (например, логотипы — шрифты — иконки — арты — референсы), а по сценариям применения. Скажем, баннеры для контекстной рекламы компания заказывает каждую неделю, а значит, все относящиеся к нему примеры шаблоны и гарнитуры удобно держать в одной папке. Такая библиотека позволяет быстро находить нужные исходники и экономит время на старте, даже если в ней хранятся тысячи файлов.
Для «Мегамаркета» мы выпускали каждый день свыше 20 макетов для email-рассылок и до 400+ ресайзов. При таком темпе критично работать на максимальной скорости
Библиотека отлично работает, когда это живой, постоянно пополняемый банк примеров, а не несколько страниц в гайде или редполитике. Поэтому разумно оформить её как хранилище с папками и возможностью сортировки по дате, а также назначить ответственных за пополнение и актуализацию материалов. Мы как подрядчики считаем, что на стороне клиента это должен делать не дизайнер и не арт-директор агентства, а маркетолог или бренд-менеджер — человек, который хорошо знаком с брендом и понимает его.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13691 тендер
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Чек-лист приёмки превращает расплывчатую оценку «не похоже на нас» в конкретные проверяемые пункты: соответствие палитре, типографике, тональности коммуникации (Tone of Voice), требованиям конкретного канала размещения. Без этого разговор о стиле сползает в область личного вкуса каждого участника, а споры о вкусах, как известно, бесконечны. Объем правок при этом растёт хаотично: одна задача закрывается сразу же, другая возвращается к исполнителю пять раз — и заранее спрогнозировать исход невозможно.
Чек-лист лучше создать до передачи задачи в работу, а не после получения результата. Только так дизайнер сможет учитывать все важные критерии с самого начала и не тревожиться в ожидании «приёмки».
В рабочий процесс дизайнера на аутсорсе важно встроить ревью арт-директора. Это промежуточный этап перед тем, как макет уйдёт на согласование клиенту. ещё нужны отдельные этапы для внесения правок (арт-директора и заказчика) и для финальной проверки. Это распределит ответственность за соблюдение гайдлайнов между студией и заказчиком, иначе клиент станет единственным контролёром качества.
Наш проверенный рабочий процесс дизайн-поддержки, включающий этапы ревью и правок. Модель отработана нами на проекте с Мегамаркетом.
Стандартные шаблоны Jira (как и большинства других трекеров задач), ориентированные на разработку, не подходят для дизайн-процессов. Понадобятся дополнительные поля: ссылка на актуальную версию гайдлайна, встроенный чек-лист приёмки прямо в карточке, статус ревью арт-директора. Мы в Uplab выстроили такую цепочку, и она позволяет удерживать срок исполнения в пределах двух рабочих дней, даже когда мы за день отдаём несколько сотен макетов.
Налаженная структура процесса даёт ещё одно преимущество — взаимозаменяемость специалистов. Новый дизайнер выходит на рабочую скорость за один-два дня, ведь вся информация о стиле бренда закреплена в карточке задачи и библиотеке, а не рассеяна по перепискам.
Чек-лист и библиотека бренда содержат правила, актуальные на определённый момент. Но визуальный язык бренда меняется: появляются новые форматы и каналы коммуникации, развиваются продукты, изменяется контекст вокруг компании. Поэтому раз в две–четыре недели полезно проводить ретроспективу (встречу маркетолога и дизайн-команды) и сверять формальные стандарты с тем, как команда применяет их на практике. Иначе небольшие расхождения будут накапливаться, пока не проявятся сразу в нескольких макетах.
На ретроспективе стоит обсуждать не только явные нарушения гайдлайна. Больше пользы дают пограничные случаи: макет формально прошёл проверку по чек-листу, но всё равно вызвал у маркетолога сомнения. Обычно это означает, что существующих правил недостаточно и гайдлайн нужно дополнить новым примером или пояснением.
Важно разбирать и самые удачные решения. Они помогают понять, как визуальный стиль развивается и какие приёмы можно использовать в следующих задачах. В этом главное отличие ретроспективы от чек-листа: чек-лист проверяет отдельный макет, а ретроспектива помогает совершенствовать всю систему работы с брендом.
Итак, подводим итог. Перед передачей дизайна на аутсорс на стороне заказчика важно подготовить четыре артефакта.
1) База знаний бренда (визуальные гайдлайны + контекстные правила по сценариям использования). Ответственный: маркетолог или бренд-менеджер.
2) Шаблон чек-листа приемки с проверыяемыми критериями. Ответственный: маркетолог, согласует арт-директор агентства.
3) Структура задачи в Jira ли другом трекере (поля для гайдлайна, чек-листа, статуса ревью). Ответственный: менеджер проекта на стороне клиента совместно с агентством.
4) Расписание ретроспектив на первые три месяца сотрудничества. Ответственный: маркетолог или PR-менеджер, ответственный за бренд.
Без этих четырёх элементов даже агентство с сильной командой будет каждый раз заново восстанавливать фирменный стиль. С ними онбординг занимает считанные дни, а не месяцы, и объём правок заметно сокращается. Если артефакты пока не готовы — это не повод свернуть поиск подрядчика: опытная дизайн-команда поможет выстроить процессы и предложит свои услуги по наполнению библиотеки, разработке чек-листов и настройке трекера, причём сможет сделать это ещё до начала основной работы.
