Workspace Digital Awards — приём заявок открыт! Успейте номинироваться по самой низкой цене. Повышение цен с 1 октября.

Чат-бот для сайта клиента: как подрядчику выбрать сервис и о чем предупредить заказчика

847

Заказчик просит поставить чат-бот для сайта. На первый взгляд задача выглядит простой: взять скрипт, вставить в шаблон, передать доступы. Но через месяц он возвращается с вопросами: почему счет вырос втрое, почему менеджер не видит переписку клиента из WhatsApp, почему «умный бот», за которого отдельно платили, отвечает общими словами. Команда pickTech сверила девять сервисов онлайн-чата по информации, предоставленной нам вендорами, и их официальным страницам в августе 2026 года. В статье мы собрали то, что пригодится подрядчику до установки виджета.

Функции чат-бота

Чат для сайта может выполнять три разные задачи за разную стоимость.

Виджет для заявок. Нужно окно, куда посетитель напишет вопрос, а менеджер ответит с телефона. Здесь хватает бесплатного тарифа: JivoChat (два оператора), Talk Me (закрыты интеграции каналов), «Вебим» (на бесплатном нет офлайн-обращений), LiveTex и Cleversite (нет истории диалогов).

Единое окно для мессенджеров. Клиенты пишут в Telegram, WhatsApp, на «Авито» и в чат на сайте, а ответ должен быть из одного места с возможностью видеть всю историю сообщений. Другой класс продукта: подписка считается по каналам и объему переписки.

ИИ, который отвечает сам. Заказчик прочитал про нейросети и хочет снять нагрузку с менеджеров. Эти сервисы делим на два уровня: одни отвечают по загруженным документам, другие проверяют заказ в CRM, сверяют остаток по каталогу, ставят задачу человеку.

Разброс цен между первой и третьей задачей — с разницей в десятки раз.

Четыре вопроса заказчику

Сколько обращений в месяц? Это главная цифра, так как пакетные сервисы продают объем. Например, у Callibri пакет S — 960 рублей за 30 дней включает до 60 диалогов, M — 2 490 рублей до 500, L — 4 500 до 1 000. У Chat2Desk базовый тариф — 5 000 рублей за 1 000 диалогов, дальше 2,5 рубля за диалог сверх пакета. Если данных о потоке пока нет, можно посчитать обращения за прошлую неделю: без этой цифры нужный сервис подобрать сложно.
Из каких каналов пишут? Тут часто происходит недооценка бюджета. Каналы почти нигде не входят в лицензию целиком. У LiveTex при единовременной оплате сразу за два года операторская лицензия стоит от 450 рублей в месяц, чат на сайт еще от 723 р., WhatsApp — от 803 р. Прямое подключение WhatsApp Business API у Chat2Desk — 8 000 рублей в месяц за первый номер и 7 000 за следующий, сверх подписки. Если заказчику нужен вотсап, стоит предупредить его о ценах.
Кто будет отвечать? Длячата поддержки на сайте нужны сотрудники, или операторов может совсем не быть. Если отвечает владелец между делом, тогда выгодна оплата за оператора. Если в отделе для работы с клиентами — пять человек, то цена за место становится основной статьей.
Нужно ли писать из чата в учетные системы? Если ответ «да, в CRM и 1С», здесь сразу отсекаем половину рынка. Интеграции у части сервисов открываются со средних тарифов, а 1С встречается не везде.

Что ставится скриптом, а что потребует работы

Установка виджета чата на сайт занимает минуты: скрипт из личного кабинета вставляется в шаблон. У популярных сервисов есть модули для WordPress, Tilda и 1С-Битрикс, а без доступа к коду ставится через Google Tag Manager. Ожидания заказчика тут верны.

Отдельно в смету стоит заложить то, чего не бывает в коробочной версии.

Подключение WhatsApp Business API. Верификация номера и бизнес-аккаунта идет на стороне провайдера, занимает несколько дней и оплачивается помесячно.
База знаний для ИИ. Заказчику необходимо навести порядок в документах компании и почистить противоречия. Если эта работа не сделана, бот отвечает общими словами.
Интеграция с CRM. Связку с корпоративной системой по типовым стандартным задачам закрывают обычные модули. Для остальных нужен API и время программиста.
Маршрутизация и сценарии. Бот распределяет вопросы клиентов по нужным отделам и тематикам. Ночью отвечает определенной информацией, например, о часах работы компании или формирует задачу, которую утром передает менеджеру.

Полезное правило: в акте разделять установку виджета и настройку сценариев. Иначе вторая часть превращается в бесконечную поддержку по цене первой.

Разместите
тендер бесплатно

Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.

Заполнить заявку 13752 тендера
проведено за восемь лет работы нашего сайта.

Рассчитываем стоимость

У вендоров чат-ботов существуют три модели оплаты. И сравнивать сервисы по цене можно только внутри одной.

За оператора. В этой модели публичная цена почти всегда предполагает долгую предоплату. У JivoChat стоимость за человека 742 рубля включена в лицензию сразу на два года. У Envybox за год — 840 рублей, за три месяца уже 1 063 рубля.

За объем общения. Chat2Desk и Callibri продают пакеты диалогов, Talk Me — группы обращений по 110 рублей за десять штук. Модель предсказуема ровно до того времени, когда поток начинает расти.

За работу нейросети. Единица счета здесь — расход самой модели. У «Найми ИИ» тариф «Старт» — 2 990 рублей в месяц за 500 кредитов. Один диалог обходится в 1,5–10 кредитов в зависимости от модели и сложности сценария.

Рассчитаем итоговую стоимость, например, на потоке 500 обращений в месяц — типичный чат для интернет-магазина.

Расчет стоимости чат-бота на потоке 500 обращений: четыре модели оплаты

По пакетной модели это Callibri M за 2 490 рублей или базовый Chat2Desk за 5 000 рублей с запасом в 1 000 диалогов.

По оплате за оператора двое менеджеров на JivoChat обойдутся примерно в 1 500 рублей в месяц, но только при платеже на два года вперед. У ИИ-агента тот же поток дает широкую вилку. При простых диалогах в полтора кредита хватит 750 кредитов, то есть тарифа за 5 990 рублей. При сложных сценариях по десять кредитов понадобится 5 000 кредитов — 14 990 рублей в месяц. На одном потоке может быть три варианта оплаты. И какой подойдет, зависит от того, как подготовлена база знаний.

Отсюда совет заказчику: сразу считать стоимость одного закрытого обращения на своем потоке и проверять ее на тестовом периоде.

Чат-бот для сайта или ИИ-агент

Когда клиенты спрашивают про свои заказы, нужен агент с доступом к системам. Этот класс представляет «Найми ИИ». Агент загружает базу знаний из документов и сайта, подтягивает каталог из фида, находит заказ клиента в RetailCRM и, когда сомневается, передает переписку менеджеру целиком. Вход — 2 990 рублей в месяц. Но здесь работает мультиагентная логика, когда каждый субагент отвечает за свою систему. Она включается с тарифа «Базовый» за 5 990 рублей.

Кому не подойдет: микробизнесу с бюджетом до трех тысяч рублей вход выше, чем у простых чатов. Тем, кому нужна жестко фиксированная смета, ведь неизрасходованные кредиты сгорают в конце месяца. Тем, у кого весь поток идет через прямой WhatsApp Business API. Здесь он работает через стороннюю прослойку.

Если стоит задача свести каналы в одно окно и не потерять историю клиента, нужно выбирать чат-центры. Chat2Desk собирает Telegram, WhatsApp, VK, MAX, Viber, почту, SMS и классифайды вроде «Авито» и «Дрома» в общее рабочее окно, а WhatsApp Business API подключает напрямую.

Кому не подойдет: заказчику, которому нужен только чат поддержки для сайта. Здесь подписка считается по мессенджерам и объему, и базовый пакет оплачивается целиком независимо от использования. И тем, кто рассчитывает получить готового ИИ-агента из коробки. Сильная сторона сервиса именно в каналах.

Сценарный чат-бот для сайта закрывает типовые вопросы по кнопочным схемам и стоит копейки. Нейросеть окупается на потоке однотипных вопросов и при учетных системах, в которые ИИ обращается за информацией. При условии десятка разговоров в день, отсутствия CRM, вопросов от клиентов «сколько стоит» и «как проехать» подойдет сценарный бот или живой человек на бесплатном тарифе. При потоке выбирают уже по задачам ИИ.

Информация для заказчика после установки

Короткий список снимает половину будущих вопросов.

1. Доступы и владение аккаунтом. Аккаунт оформляется сразу на заказчика. При смене команды это экономит неделю переписки с поддержкой.

2. Кто ведет базу знаний. У ИИ-чата это живая работа. Продукты и правила меняются, ответы устаревают. Без ответственного качество ответов быстро ухудшится.

3. Что проверить на тестовом периоде. У Callibri бесплатный доступ на 4 дня, у Chat2Desk — 7, у Envybox — 8, у Cleversite — 14, у «Найми ИИ» — 7 дней и 150 кредитов. За это время нужно завести реальный вопрос клиента, проверить связку с CRM и посчитать стоимость обращения.

4. Как выгрузить историю переписки. У JivoChat на бесплатном тарифе она хранится два месяца, на платных — без ограничений. Условия выгрузки стоит уточнить до того, как в сервисе накопится год общения с клиентами.

5. Чья ответственность за персональные данные. Имя, телефон и номер заказа в окне чата — персональные данные, и отвечает за их обработку владелец сайта. Для чатов с нейросетью добавляется вопрос, куда уходит текст переписки и где развернута модель.