С помощью чат-бота можно настроить общение с клиентами в соцсетях или на сайте, снять часть нагрузки с операторов, провести клиента по пути от оплаты до доставки товара клиенту. Создать своего чат-бота не так сложно, как может показаться. Сейчас мы разберемся, с помощью чего можно создать и подключить к сайту чат-бота, а также какие задачи можно ему поручить.
В 2022 году действую санкции на территории РФ. Кроме того, компания Meta* признана экстремистской и напрямую ей оплачивать ничего нельзя. Но WhatsApp не признавался запрещенной программой, юрлица могут и дальше им пользоваться.
Чтобы зарегистрировать бота для вашей компании, юрлицу необходимо зарегистрировать аккаунт, используя Facebook* (запрещенный продукт Meta*), подтвердить аккаунт организации и оплатить услуги WhatsApp Business API.
Согласно закону, оплата рекламы или продвижения в продуктах Meta* является незаконной. Но использование WhatsApp пока не запрещено законом.
Обратите внимание, после подключения WhatsApp Business API вы не сможете пользоваться WhatsApp, как раньше. Не получится зайти в приложение, как обычный пользователь, звонить с него и принимать звонки. Но компания сможет общаться с пользователями, отправлять рассылки и многое другое. Об этом мы поговорим в разделе ниже.
Чтобы не останавливаться подробно на подключении и прочих сложностях, представим все в виде короткого алгоритма действий.
Как сделать WhatsApp Business API (бизнес-аккаунт в WhatsApp):
Найти сертифицированного вендора WhatsApp или поставщика бизнес-решений.
Заполнить анкету.
Верифицировать свою компанию через Facebook Business Manager.
Подтвердить номер телефона.
Зарегистрировать HSM шаблоны, если это нужно вашей компании.
Готово, к интернет-магазину можно подключать чат-ботов и настраивать общение с пользователями в мессенджере.
Чат-бот в WhatsApp поможет компании справиться с разными задачами:
ответит на часто задаваемые пользователями вопросы;
отправит рассылку всем действующим клиентам;
поможет пользователю найти нужные товары и услуги;
поработает в качестве техподдержки — справится с простыми проблемами или позовет живого менеджера, если не справляется или не понимает;
заполнит данные о клиенте в базе;
проведет игру или викторину, определит победителя;
завершит сделку, примет оплату;
проинформирует пользователя о смене статуса его заказа или его перемещении между складами и доставкой клиенту.
Читайте также:
Чат-боты для бизнеса: топ платформ для создания робота
Разработка чат-бота в WhatsApp занимает не слишком много времени. Его можно сделать с помощью разных конструкторов, тогда процесс будет простым и быстрым, если у вас уже подключен Facebook Business Manager.
Например, чат-бота для WhatsApp можно собрать с помощью:
Любым из понравившихся конструкторов можно собрать бота и установить для него команды и запросы, которые он будет выполнять.
Интерфейс конструктора Salebot
Заниматься созданием и внедрением бота самостоятельно довольно сложно. Это требует много времени на подготовку алгоритмов, проработку сценариев и ответов бота. Проще это доверить специалистам. Их можно найти на площадке Workspace. Вам нужно просто зарегистрироваться и создать задачу на Workspace. Когда на нее откликнутся профессионалы, вы просто выберите среди них подходящего исполнителя и введете его в курс дела. Дальше мастер занимается созданием и внедрением чат-бота, а вы можете переключиться на другие задачи бизнеса.
Сервисов, которые предлагают создать чат-бота в Телеграм и «ВКонтакте» и подключить к вашему интернет-магазину, меньше. Но возможностей у таких ботов больше. В первую очередь из-за отсутствия риска попадания под санкции и блокировки из-за оплаты чат-бота группы компаний Meta*.
Сейчас все больше людей пользуются Телеграмом и соцсетью «ВК» и еще один чат с компанией уже никого не удивит.
Чат-бот от «Сбербанка» «ВКонтакте»
Возможности чат-бота зависят от вашего желания. Что можно внедрить:
отправку сообщений;
кнопки (клиент кликает и попадает в нужное меню);
вложения (клиент может изучить фотоотчет предыдущего клиента или ознакомиться с договором);
действие (бот переместит клиента по воронке, добавит или удалит из списка — например, черного или постоянных клиентов);
калькулятор (клиент сможет сразу рассчитать, сколько будет стоить для него работа с компанией или посчитает доставку до дома).
Чтобы подключить чат-бот к сайту, нужно добавить код виджета в панели администрирования сайта.
Общение с чат-ботом в Телеграме
Читайте также:
Десятка классных конкурсов в области рекламы, PR, маркетинга и разработки
Лучший конструктор ботов, который отлично справится с задачей создания чат-бота для интернет-магазина с нуля — Salebot.pro. Также можно использовать конструктор от Robochat или BroBot.
Интерфейс программы Robochat
С помощью этого конструктора можно добавить боту алгоритм действий, расписать задачи под выполнение, продумать и внедрить автоворонку и многое другое.
Читайте также:
Инструкция: как вывести строительный интернет-магазин в топ?
Не такой удобный способ поговорить с клиентом и ответить на все его вопросы, но тоже рабочий. Чат-бот на сайте тоже может общаться с клиентом и помогать ему с заказом, но не идет за пользователем в соцсети и мессенджеры. Переписка остается только в рамках сайта, сохраняется, если пользователь закрыл сайт и вернулся через некоторое время.
Способности такого чат-бота работают только в рамках сайта, зато нет никаких опасений, что их заблокируют за подозрительную активность или из-за санкций.
Такой чат-бот может то же, что и боты в соцсетях, только не пишут клиентам в Телеграм или «ВК».
Кроме того, бот может:
блокировать нежелательных и подозрительных клиентов;
архивировать чаты;
выдавать ссылку на оплату клиенту;
звать оператора, если не понимает клиента или не справляется с вопросом.
На некоторых сайтах можно обратиться к чат-боту, не связанному с соцсетями
Можно воспользоваться конструкторами, например, Jivo или leadback. Созданный с их помощью и интегрированный на сайт бот будет имитировать общение с живым человеком, отвечать на вопросы и помогать с заказами клиентам.
Внутренний интерфейс Jivo
Читайте также:
Что такое и кому нужен таск менеджер
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
12250 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Определитесь, какие этапы проходит пользователь до покупки в вашем магазине. Например, листает товары на сайте, складывает их в корзину, задает вопросы по непонятным ему моментам, оформляет покупку и ждет ее. Чат-бот может помочь на каждом из этапов. Как именно — разберем ниже.
Глобально чат-бот может выполнять такие цели:
выделяться среди конкурентов;
увеличивать вовлеченность покупателей и средний чек;
минимизировать нагрузку на менеджеров в сфере однотипных вопросов;
увеличить продажи;
создать круглосуточную поддержку клиентов;
повысить узнаваемость у клиентов и их лояльность к бренду.
Чат-бот может пригодиться интернет-магазину в выполнении самых разных задач. Разберем некоторые:
Консультации. Посетитель попадает на сайт и чат-бот его приветствует. Посетитель может задать интересующие его вопросы прямо в окне переписки с ботом. Портал приобретает для него человеческое лицо. Менеджеры разгружаются — бот ответит на частые вопросы, например, «как заказывать» и «когда придет товар».
Продажи. Если в вашей компании процесс продажи стандартизирован и всегда проходит по шаблону, его можно поручить боту. Например, заказ такси, покупка обуви или одежды. Программа задает несколько типовых вопросов и подбирает варианты товара из рекомендаций.
Техподдержка. Боты могут принять на себя вопросы пользователей первой линии техподдержки. Если бот не справится с вопросом и не найдет на него ответ, перенаправит вопрос менеджеру.
Рассылки. Бот может отправить пользователю условия акций и спецпредложений, рассказать о новостях в компании и об изменении условий оплаты, поздравить с днем рождения и проинформировать об изменении статуса заказа клиента.
Выберите одну или несколько задач, с которыми справится бот, и внедрите в него эти способности. Это разгрузит вашу команду и поможет справиться с наплывом пользователей, например, в праздники.
Для некоторых пользователей наличие чат-бота — ощутимый минус из-за негативного опыта, когда они пытались связаться с оператором, но на их пути встал непонимающий бот. Поэтому стоит предусмотреть возможность быстрой связи клиента с живым оператором.
Читайте также:
Как делать эффективные маркетинговые отчеты
Чаще всего чат-боты полезны, когда:
у пользователей много однотипных вопросов — замена блока FAQ;
обращение пользователя занимает длинный путь до нужного специалиста — сокращение пути;
в компании происходит регулярная однотипная рассылка.
Но это не единственные возможности бота, которые могут пригодиться в вашей компании.
Что может делать бот:
Вовлечь пользователя в автоворонку. Бот может проводить экскурсии, рассказывать о компании, задавать вовлекающие вопросы, рассказывать о тарифах или записывать на вводные занятия — все зависит от прописанных для него правилах работы. Бот подогревает клиента, а менеджер потом закрывает теплую заявку. Кроме того, во многих сферах боты призваны геймифицировать процесс обучения или заказа, чтобы покупатель не передумал.
Работать с брошенной корзиной. Если покупатель сталкивается со сложностями (не находит страницу оплаты, не может ввести данные карты или другими), ему проще закрыть страницу и купить в другом месте. Бот может помочь оформить заказ прямо через переписку и информировать пользователя о сменах статуса его заказа. Например, бот может напомнить пользователю, что на товар в его корзине сейчас действует скидка и его стоит купить, пока цена не выросла.
Собирать данные о клиентах. Пользователь отвечает на вопросы, чтобы заказать первый товар, а бот собирает всю информацию о нем. Потом будет проще предложить ему потенциально интересные товары. Например, если у клиента есть ребенок определенного возраста, можно заинтересовать его скидками на подходящие развивающие игрушки.
Работать с транзакциями. Бот может предлагать товары на основе данных о пользователе, помогать ему с оформлением покупки, отправлять ссылки на оплату, отслеживать доставку и сообщать об изменении статуса заказанного или отложенного товара.
Мы разобрались, как чат-бот может помочь интернет-магазину в работе с клиентами. Его использование снимает часть нагрузки с менеджеров, продемонстрирует клиенту внимание компании, поможет с оформлением заказа и доставки. Со всех сторон чат-бот — полезный житель вашего сайта, его стоит поставить, чтобы увидеть, как растут продажи.
