В управлении отделом продаж можно придерживаться традиционных методов: ручка, бумага и старый добрый Excel. Однако если ваша цель — избежать беспорядка, повысить эффективность и наладить бизнес-процессы, то стоит обратить внимание на современные сервисы.
Для успешного отдела продаж нужны:
Мессенджер
CRM-система
Видеосвязь
Таск-трекер
Коллтрекинг
Сегодня мы рассмотрим эти инструменты и выясним, какие сервисы могут быть полезны руководителю и команде отдела продаж на пути к достижению поставленных целей.
Compass — это корпоративный мессенджер, который облегчает работу отдела продаж.Он помогает установить быструю коммуникацию, при этом сотрудники не отвлекаются на новости и личные переписки, как это случается в Telegram и WhatsApp*. * принадлежит Meta, признана экстремистской и запрещена в России
Compass — это отдельное пространство для делового общения, где нет места новостям, мемам или внерабочим перепискам. Команды остаются сфокусированными и, а продвинутый бизнес-функционал делает общение продуктивным.
Интерфейс Compass, типичный набор чатов для отдела продаж в ЛМ
Чаты по проектам. Compass позволяет создавать неограниченное количество чатов для каждой сделки. Сообщения не будут теряться среди информационного шума. Так, если отдел продаж ведет несколько проектов одновременно, для каждого из них создается свой чат. Сотрудники тратят меньше времени на поиск данных и больше времени — на выполнение задач.
Настройка доступов. Позволяет гибко настраивать доступа в команде — от пересылки сообщений до общения в лс.
Встроенный поиск. Представьте, что вам нужно быстро найти условия сделки, обговоренные несколько недель назад. Вместо того, чтобы пролистывать сотни сообщений, воспользуйтесь поиском в Compass — он может искать информацию дажу внутри документов.
Комментарии. В мессенджере к каждому сообщению можно создать свою ветку комментариев. Так обсуждения по конкретным вопросам становятся структурированными и не «засоряют» общий чат.
Напоминания на сообщения. Вы можете установить напоминание на сообщение, чтобы в нужный момент получить уведомление.
Статистика активности команд. Позволяет отслеживать, сколько времени сотрудники проводят в приложении и насколько они активны. Это создает атмосферу здорового соперничества и добавляет геймификацию в рабочий процесс.
Гостевой доступ. Позволяет приглашать клиентов для бесшовного общения прямо в мессенджере. Клиент не увидит все ваши «внутренние» рабочие чаты, а только те, которые вы ему откроете. Гостевой доступ бесплатный.
Карточка сотрудника
Мессенджер работает на всех типах устройств. Можно обсуждать детали сделки в дороге или вне офиса и сохранять контроль над процессами.
Бесплатная версия: Для команд до 10 человек с доступом ко всем функциям.
Тарифные планы: «Образование» (59 рублей в месяц за студента) и «Бизнес» (199 рублей в месяц за сотрудника).
Гостевой доступ. Эта опция позволяет добавлять клиентов в рабочее пространство команды без дополнительной платы. При этом гости могут пользоваться всеми возможностями мессенджера, однако они будут видеть только те чаты, доступ к которым вы предоставите.
Чтобы построить успешный отдел продаж в Compass, можно использовать такую систему чатов:
«Отдел продаж — Главный»: Для стратегических решений и срочных вопросов.
«Отдел продаж — Общий»: Для ежедневной коммуникации и утренних команды.
«Sales Действи»: Сотрудники делятся своими ежедневными действиями и достижениями.
«Отдел продаж — CEO»: Вечерние отчеты для анализа и обратной связи от руководства.
«Биллинг и оплаты»: Обсуждение финансовых вопросов и оперативное решение задач.
В Compass также доступны инструменты для колл-центра, обработки заявок, управления клиентской базой и технической поддержки.
AmoCRM помогает компаниям легко справляться с потоком клиентских обращений. Этот инструмент упрощает управление воронкой продаж: от заявок до завершения сделок.
Интерфейс AmoCRM
Все обращения в одном окне. Будь то сообщения из соцсетей, мессенджеров, письма или звонки — AmoCRM собирает все в одном месте. Это в несколько раз облегчает работу сотрудников и повышает скорость отклика на запросы клиентов.
Управление сделками. Система помогает вести сделки, организовывать рассылки и анализировать динамику продаж.
Автоматизация процессов. AmoCRM упрощает повседневные задачи и автоматизирует рутинные операции.
Безопасность и поддержка. Все данные хранятся в надежном месте, система регулярно обновляется. Пользователи могут рассчитывать на онлайн-поддержку и телефонию для связи с клиентами.
Гибкая настройка. AmoCRM интегрируется с другими инструментами. Разработчики предоставляют API для тех, кто хочет дополнительно настроить систему под свои нужды.
Мобильное приложение AmoCRM доступно для смартфонов на iOS и Android. Оно позволяет работать с клиентской базой и учетом продаж в любом месте, где есть интернет.
Базовый: 499 рублей в месяц за пользователя. Подходит для малых команд.
Расширенный: 999 рублей за пользователя. Для компаний с более широкими требованиями.
Профессиональный: 1499 рублей за пользователя. Для крупных организаций.
После пандемии COVID-19 Zoom стал известен как самый популярный сервис для видеоконференций. Zoom привлекает своим интуитивно понятным интерфейсом. Есть видеозвонки, обмен сообщениями и совместное использование экрана.
Zoom подходит для отделов продаж, так как предоставляет удобные инструменты для взаимодействия с клиентами и командной работы.
Интерфейс Zoom
Чтобы отдел продаж использовал Zoom эффективно, следуйте этим рекомендациям:
Интегрируйте с инструментами планирования. Эта функция автоматически вставляет ссылки на Zoom-встречи прямо в календарь сотрудника. Это упрощает процесс организации встреч и снижает риск путаницы.
Записывайте видеовстречи. Запись конференций позволяет анализировать детали переговоров, и обучать новых сотрудников на примере реальных кейсов.
Используйте комнаты ожидания. Эта функция повышает уровень безопасности и позволяет точно контролировать начало встреч. Вы можете сначала обсудить стратегию с командой, а затем пригласить клиента на встречу.
Отслеживайте время встреч. Настройка Zoom для отображения времени помогает поддерживать дисциплину встреч и эффективно распределять время на обсуждение важных моментов и заключение сделок.
Интегрируйте с CRM. Интеграция Zoom с CRM-системами облегчает доступ к истории общения и способствует более глубокому анализу взаимодействий с клиентами.
Используйте функцию демонстрации экрана. Эта функция позволяют наглядно демонстрировать продукты или услуги, делает общение более эффективным и понятным для клиентов.
Не забывайте про обратную связь. Использование функций обратной связи и аналитических инструментов в Zoom помогает собирать ценные данные о взаимодействии с клиентами.
Профессиональный. 1335 рублей в месяц. Подходит для малого бизнеса. Длительность встречи — до 30 часов. Запись экрана.
Бизнес. 1780 рублей в месяц до 300 участников. Продвинутая техническая поддержка и дополнительные опции для крупных команд.
Предприятие. 178 тыс. рублей в месяц. Предназначен для крупных организаций. Неограниченное облачное хранилище и персональная поддержка.
Мегаплан — это инструмент, который упрощает работу отделов продаж. Он объединяет в себе функции для управления проектами, коммуникации в команде и взаимодействия с клиентами:
Инфтерфейс Мегаплан
Управление проектами. Мегаплан позволяет детально планировать проекты, отслеживать выполнение задач и соблюдение сроков.
Автоматизация рутинных задач. Система сокращает время, затрачиваемое на повседневные операции.
Индивидуальные рабочие столы. Каждый сотрудник получает персонализированный доступ к необходимым инструментам и информации.
Облачное хранилище. Неограниченное облачное хранилище обеспечивает безопасное и удобное хранение всех рабочих документов, доступных из любой точки мира.
CRM-Система. Мощная CRM-система позволяет вести детальный учет всех клиентов, их запросов и истории взаимодействия.
Совместная работа+. 384 рубля в месяц. Для небольших команд.
Совместная работа бизнес. 699 рублей в месяц. Оптимален для средних компаний.
CRM: Клиенты и Продажи+. 699 рублей в месяц. Подходит для крупных предприятий.
CRM: Бизнес. 979 рублей в месяц. Для крупных корпораций и предприятий с большим количеством филиалов.
CoMagic используется в отделах продаж для анализа эффективности рекламных кампаний. Сервис заменяет обычные телефонные номера на виртуальные, которые привязаны к различным источникам трафика.
Интерфейс CoMagic
Когда потенциальный клиент видит рекламу и звонит по указанному в ней номеру, звонок переадресуется на настоящий номер компании. Система фиксирует, откуда произошел звонок, а затем отслеживает, какой рекламный канал был наиболее эффективен.
Такой подход дает отделам продаж возможность точно определить, какие рекламные источники приносят больше всего клиентов и, соответственно, оптимизировать рекламный бюджет. CoMagic предоставляет детализированные отчеты о результатах рекламных кампаний, что помогает компаниям принимать взвешенные решения о распределении бюджета и стратегии продвижения.
Интеграция с CRM. CoMagic легко интегрируется с различными внешними сервисами, что расширяет возможности анализа и управления клиентской базой.
Детальные отчеты и аналитика. Предоставляет глубокий анализ звонков, включая длительность, источник и другие параметры.
Стоимость использование CoMagic зависит от количества посещений сайта и числа используемых телефонных номеров. На сайте компании с помощью специального калькулятора можно посчитать, во сколько это обойдется. Тарифы начинаются от 4500 рублей в месяц.
Сервисы из этой статьи не только помогают достигать месячных планов, но и создают благоприятную атмосферу в коллективе. Руководителям и командам становится легче справляться с повседневными задачами и адаптироваться к меняющимся условиям рынка. В конечном итоге, правильный выбор и использование этих инструментов приводит к улучшению качества обслуживания клиентов и увеличению продаж.
Подпишитесь на ежемесячную рассылку Workspace
Отлично! Мы отправили письмо на указанный вами электронный ящик с инструкцией по подтверждению.
Если письмо с подтвержением вашего e-mail не будет получено в течение 10 минут, пожалуйста, проверьте папку СПАМ в соответствующем почтовом ящике.
