Тендеры и лиды
Информация
Вы запустили контекстную рекламу, начали стабильно получать заявки. Деньги из рекламного бюджета списываются каждый день. Но знаете ли вы, сколько именно прибыли приносит Яндекс Директ?
Скорее всего, вы не сможете точно ответить на этот вопрос, если у вас нет CRM и сквозной аналитики. А пока их нет, бизнес видит только заявки, а не реальные продажи.
В этой статье разберем, что такое CRM и сквозная аналитика, зачем они нужны, как их правильно настроить и почему без них невозможно объективно оценить эффективность контекстной рекламы.
Почему заявок недостаточно, чтобы оценить эффективность рекламы
Большинство компаний оценивают рекламу по двум показателям: количеству заявок и их стоимости.
И вроде этого достаточно, но представим ситуацию:
первая рекламная кампания принесла 100 заявок;
вторая - всего 60.
Первая, кажется, работает лучше. Но после обработки отделом продаж выясняется:
из первых 100 заявок купили всего 5 клиентов (конверсия - 5%)
из вторых 60 - 18 (конверсия - 30%)
Получается, что менее “эффективная” на первый взгляд реклама принесла бизнесу значительно больше прибыли.
Именно поэтому важно анализировать не только стоимость заявки (CPL), но и весь путь клиента - от первого клика по объявлению до заключения сделки. Для этого используются два инструмента, которые работают только в связке: CRM и сквозная аналитика.
Что такое CRM и зачем она нужна бизнесу
CRM (Customer Relationship Management) - это система, в которой хранится вся информация о клиентах, заявках и продажах.
Если сайт помогает получить заявку, то CRM помогает довести ее до сделки.
Именно здесь менеджеры фиксируют обращения, ведут переговоры, меняют статусы сделок, рассчитывают суммы продаж и сохраняют историю взаимодействия с клиентом.
Без CRM после отправки формы заявки могут потеряться, менеджеры забывают перезвонить клиенту, причины отказов нигде не фиксируются, а собственник не понимает, сколько денег компания реально заработала.
Поэтому реклама оценивается только по количеству заявок, но ведь бизнес зарабатывает не на заявках, а на продажах.
Какие CRM популярны в России в 2026 году
Сегодня существует десятки CRM-систем, самые популярные из них:
Битрикс24 - подходит для среднего и крупного бизнеса. Позволяет автоматизировать продажи, задачи сотрудников, телефонию, документооборот и интеграции.
amoCRM - удобна для компаний с активным отделом продаж. Отличается простой воронкой и большим количеством интеграций.
Мегаплан - сочетает CRM и систему управления проектами.
RetailCRM - востребована интернет-магазинами и e-commerce.
YCLIENTS - используется в сфере услуг: салоны красоты, медицина, фитнес, образовательные центры.
Выбирайте CRM, в зависимости от специфики бизнеса, количества сотрудников, процессов внутри компании и задач отдела продаж.
Что обязательно должно быть настроено в CRM
Даже самая дорогая и навороченная CRM будет бесполезна, если ее заполнить “для галочки”.
Минимум, который должен быть настроен:
автоматическая фиксация всех заявок;
единая воронка продаж;
понятные статусы сделок;
обязательное указание источника обращения;
фиксация суммы продажи;
причины отказов;
распределение заявок между менеджерами.
С такой настройкой CRM действительно станет инструментом для управления продажами, а не просто записной книжкой.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13691 тендер
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Мы разобрались с тем, где хранить информацию о клиентах и сделках. Теперь важно понять, какая именно реклама привела продажу, а не просто заявку. Здесь начинается работа сквозной аналитики.
Что такое сквозная аналитика и зачем она нужна
Если CRM отвечает на вопрос “что произошло с заявкой?”, то сквозная аналитика отвечает на вопрос “откуда пришел клиент и сколько денег он принес бизнесу?”.
С ее помощью можно увидеть полный путь клиента:
Яндекс Директ → сайт → заявка → CRM → продажа → прибыль.
После внедрения сквозной аналитики становится понятно:
какие рекламные кампании приносят продажи;
какие ключевые слова действительно окупаются;
какие объявления приводят прибыльных клиентов;
сколько стоит не заявка, а реальный покупатель;
какая окупаемость рекламы (ROI).
Благодаря этому вы начинаете управлять рекламой через реальные цифры.
Какие сервисы сквозной аналитики используют в России в 2026 году
Выбор сервиса зависит от задач бизнеса, количества рекламных каналов и сложности аналитики.
Популярные решения:
Roistat - один из самых популярных сервисов сквозной аналитики с готовыми интеграциями с CRM, Яндекс Директом и телефонией.
Calltouch - объединяет коллтрекинг, аналитику и управление лидами.
Callibri - подходит для малого и среднего бизнеса, сочетает аналитику, коллтрекинг и онлайн-коммуникации.
Яндекс Метрика - не является полноценной сквозной аналитикой, но остается обязательным инструментом для анализа поведения пользователей на сайте.
Во многих случаях достаточно правильно настроенной CRM, Яндекс Метрики и интеграции с Яндекс Директом. Более сложные сервисы подключаются, когда бизнесу необходима детальная аналитика сразу по нескольким каналам привлечения клиентов.
Как настроить CRM и сквозную аналитику
Чтобы система действительно показывала эффективность рекламы, важно выстроить всю цепочку целиком.
Базовая схема выглядит так:
1. Настроить цели в Яндекс Метрике.
2. Подключить CRM и автоматически передавать в нее все заявки.
3. Интегрировать CRM с Яндекс Директом.
4. Подключить сервис сквозной аналитики.
5. Передавать обратно данные о продажах, суммах сделок и статусах клиентов.
Только после этого можно увидеть, какая рекламная кампания приносит прибыль, а какая расходует бюджет без результата.
Какие ошибки встречаются чаще всего
CRM есть, но менеджеры заполняют ее не полностью;
не фиксируются причины отказов;
не передаются данные о продажах обратно в рекламные системы;
отсутствуют UTM-метки;
неправильно настроены цели в Яндекс Метрике;
реклама оценивается только по стоимости заявки, а не по прибыли.
Из-за этого вы можете отключить кампанию, которая приносит основную выручку, и наоборот - продолжать вкладывать бюджет в рекламу, которая генерирует лишь большое количество нецелевых заявок.
Вывод
Контекстная реклама - это система, в которой каждый этап влияет на конечный результат.
CRM помогает управлять продажами. Сквозная аналитика показывает, какие рекламные кампании действительно приносят прибыль. Вместе они позволяют оценивать эффективность контекстной рекламы не по количеству заявок, а по реальной окупаемости вложений.
