Ось Бизнеса 
Тендеры и лиды
Информация
Предоплата, доставка, возвраты и маркировка: разбор мест, где чек уходит не тот или не уходит вовсе, и вопросы подрядчику до запуска продаж.
Нарушение по кассе редко выглядит как авария. Продажи идут, чеки печатаются, покупатели молчат, бухгалтер не сигналит. Узнать, что что-то не так, можно только если специально посмотреть — или когда придёт вопрос от налоговой.
Разбираю места, где интернет-магазины расходятся с 54-ФЗ, не замечая этого, и что проверить до запуска продаж. Не как юрист, а как человек, который эти интеграции собирает: спорные трактовки и суммы штрафов всё равно сверяйте с бухгалтером.
Это первое, что удивляет заказчика: заказ один, деньги пришли один раз, а чеков должно быть два.
Так происходит, когда оплата и передача товара разнесены во времени — то есть почти всегда в интернет-торговле.
Первый чек пробивается в момент оплаты. В нём признак расчёта — аванс или предоплата: деньги получены, товар не передан.
Второй чек — в момент передачи товара покупателю. В нём делается зачёт аванса: обязательство закрыто.
Пропуск второго чека — самая частая ошибка, и самая незаметная. Покупатель второго чека обычно не ждёт и не жалуется, а в системе всё выглядит благополучно: деньги получены, заказ закрыт.
Если товар передаётся сразу — например, это доступ, который выдаётся в момент оплаты, — чек будет один. Момент передачи и определяет, сколько их.
Частичная оплата. Часть суммы онлайн, остаток при получении. Здесь легко получить и лишний чек, и недостающий: логика зачёта аванса усложняется, а тестируют такие заказы редко.
Доставка через службу. Если деньги за товар принимает курьерская служба, надо понимать, кто в этой схеме пробивает чек и на каком основании. Ответ зависит от договора со службой, и выяснять это нужно до первой отгрузки, а не после.
Возвраты. На возврат тоже нужен чек — с признаком возврата прихода. Про него забывают чаще, чем про второй чек: возвраты обычно оформляют руками, и они не проходят через ту же цепочку, что продажи.
Чек не ушёл, а никто не заметил. Касса или оператор данных могут быть временно недоступны. Хорошая интеграция это переживает: повторяет отправку и сообщает, если чек так и не пробился. Плохая — молча теряет, и обнаруживается это через месяц при сверке.
Маркировка. Если товар в «Честном Знаке», в чек попадает код маркировки, и касса проверяет его при продаже. На одном из проектов, который мы разбирали, выяснилось, что несколько сотен кодов оказались непригодными: они были собраны неверно, и касса перестала их принимать. Продажи при этом шли — проблема всплыла не в кассе, а при отгрузке со склада.
Общий признак у всех пяти пунктов один: ничего не падает. Магазин работает, деньги приходят, и только сверка показывает расхождение.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13735 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Ответственность за чеки лежит на продавце, а не на подрядчике. Разработчик не станет отвечать за непробитый чек, даже если ошибка в его коде.
Из этого следует практический вывод для заказчика: проверять кассовую часть должны вы, а подрядчик обязан заранее объяснить, где проходят границы. Исполнитель, который на вопрос про 54-ФЗ отвечает «подключим кассу, всё будет по закону», границ не объяснил.
1. Сколько чеков пробивается на обычный заказ и в какие моменты?
Ответ должен быть конкретным: чек на аванс при оплате, чек с зачётом аванса при передаче. Если звучит «один, при оплате» — уточните, почему.
2. Что происходит при частичной оплате?
Предоплата плюс доплата при получении — отдельный сценарий, который надо проговорить и протестировать.
3. Кто пробивает чек, если деньги берёт курьерская служба?
Вопрос к договору со службой. Разработчик должен как минимум знать, что ответ зависит от него.
4. Как оформляется возврат?
Чек с признаком возврата, кто его пробивает и что происходит с остатком товара.
5. Что будет, если касса или оператор недоступны?
Правильный ответ: повторные попытки и оповещение ответственного. Ответ «такого не бывает» означает, что этого не проходили.
6. Как проверяются коды маркировки и в какой момент?
Правильный момент проверки — перед отправкой заказа, а не в момент продажи. Иначе непригодный код всплывёт в худшей из точек: когда покупатель уже держит товар в руках.
7. Как убедиться, что все чеки за день ушли?
Должен быть простой способ увидеть расхождение между заказами и чеками. Если такого отчёта нет, никто и не узнает о пропусках.
Сделайте тестовый заказ с предоплатой и посмотрите, сколько чеков пришло и с какими признаками.
Проведите возврат по тестовому заказу — придёт ли чек возврата.
Сверьте за вчера число оплаченных заказов и число чеков в личном кабинете оператора. Расхождение — это и есть пропуски.
Если товар маркированный, проверьте несколько кодов из тех, что готовы к отгрузке: принимает ли их система.
Спросите бухгалтера, приходили ли вопросы по чекам за последние месяцы. Часто оказывается, что расхождения замечали, но считали мелочью.
По 54-ФЗ ошибаются не потому, что закон сложный, а потому, что нарушение ничем себя не проявляет: витрина работает, деньги приходят, чек уходит — просто не тот или не в тот момент.
Дешевле всего это ловится до запуска продаж, парой тестовых заказов и понятными ответами подрядчика на семь вопросов. Дороже всего — при проверке, когда объяснять придётся уже не разработчику.
