Один из эффективных инструментов маркетинга — email-рассылка для удержания аудитории и поддержания интереса к продуктам / услугам. Согласно исследованию 2020 года, рентабельность email-рассылки составляет 40:1, что в 2 раза выше, чем при использовании других маркетинговых инструментов.
Мы в DashaMail занимаемся email-маркетингом. В статье расскажем, кто такой email-маркетолог, какие задачи он решает и какие секреты профессии знает.
Email-маркетолог — это специалист, создающий электронные продающие письма и организующий их рассылку для роста клиентской базы и ее информирования. Он разрабатывает эффективную стратегию рассылок, занимается оптимизацией метрик и создает письма под ключ. На нем лежит налаживание коммуникации и поддержка фидбэка (обратной связи), чтобы влюбить читателей в продукт и трансформировать их в бренд-адвоката, ярого защитника вашего бизнеса и его философии.
В спектр обязанностей еmail-маркетолога входят:
Использование email-сервисов и вспомогательных ресурсов: почтовых офисов (постмастера mail.ru и gmail), сервисов для создания писем (редакторов), для проверки верстки, проверки почтовой репутации (MXToolBox) и т. д. Тестирование и выбор лучших вариантов.
Качественный инструмент может значительно упростить работу email-маркетолога и повысить его эффективность
Формирование стратегии, куда входит анализ целевой аудитории, постановка актуальных задач для рассылки и написание политики редакции.
Умение работать с текстовой и визуальной составляющей контента в письмах рассылки.
Аналитика, сегментирование, создание цепочек писем.
Программирование на SQL станет плюсом в вашу пользу для работодателя. Особенно это актуально для крупных компаний с высокими требованиями к аналитике и гиперсегментации.
Способность погрузиться в тему, многогранно изучить продукт и его особенности.
Навыки верстки и разработки дизайн-концепта.
Знание HTML-верстки полезно email-маркетологу, так как письма именно в этом формате наиболее популярны в рассылках
Написание технического задания и контент-плана.
Взаимодействие с клиентами, выявление их болей и потребностей.
Получение обратной связи от подписчиков.
Чтобы делать это на высоком уровне, нужно иметь качественную базу знаний, умений, навыков.
Чтобы занять свое место под солнцем в email-маркетинге, позаботьтесь о приобретении соответствующих навыков:
Знание общего алгоритма работы. Понимание принципов функционирования email-рассылки.
Верстка и работа с HTML.
Верстка и дизайн, так как внешний вид письма обязан зацепить читателя с первого же мгновения после открытия. Конечно, многие компании нанимают отдельно дизайнеров, делегируя часть задач, но универсальные мастера остаются в приоритете, и заработная плата у них соответствующая.
Сбор сегментированной базы подписчиков. Очень важно знать, какой оффер (предложение) будет актуален и эффективен для того или иного сегмента. Собирать базу нужно честными способами: с помощью формы подписки на сайте с DOI, подписных лендингов, регистрации на сайте, заполнения анкеты. Методов много, главное, чтобы в итоге было доказательство того, что человек действительно дал согласие на получение рассылок.
Создание воронок писем. Это индивидуальная история, зависит от конкретного бизнеса. Подробнее о создании автоворонок мы писали в статье нашего блога.
Написание контент-плана. Спонтанные рассылки, конечно, имеют право на существование, но они скорее появляются в качестве исключения. Практика показывает, что очень важно продумывать и планировать с тщательностью каждое действие, чтобы наперед делать точные прогнозы относительно результатов и конверсии.
Если маркетолог знает API, это большой плюс, как и навыки по эксплуатации разных платформ для рассылок и способность легко ориентироваться в графических редакторах.
Рекомендуем каждый проект оформлять в кейсы, удобные для ознакомления, так как с их помощью вы наглядно демонстрируете багаж знаний и практический опыт, который так ценится на рынке. Вот пример нашего кейса на Cossa.ru.
Увы, по-настоящему профессиональных email-маркетологов на рынке не так много. Точнее — их откровенно мало. Расскажем о секретах мастеров своего дела.
Даже не задумывайтесь о том, чтобы купить готовую базу, списки клиентов. Эффективнее и безопаснее наращивать базу своими силами, используя классический инструмент — форму для подписок.
Также не стоит вламываться в личное пространство вашего клиента или подписчика: всегда спрашивайте разрешение на коммуникацию любого рода. Заботьтесь о комфорте подписчика, периодически предлагая отписку, если информация перестала быть актуальной для человека. Так вы сбережете, в первую очередь, свою репутацию и нервы.
Если подписчики не читают ваши письма, отпишите их, чтобы не портить свою почтовую репутацию
Нельзя просто взять и начать делать рассылку, например, после дождичка в четверг. Грамотный специалист изначально поставит четкие и конкретные цели, думая о том, какие результаты принесет то или иное письмо или серия писем. Задачи могут быть самые разные, и пути достижения их тоже отличаются в зависимости от того, что вам нужно:
Продать товар или услугу.
Продвинуть новые материалы в блоге.
Сделать анонс мероприятия и так далее.
Кстати, аббревиатура SMART очень интересная. Во-первых, она обозначает «умный» подход к ведению рассылки, а, во-вторых, имеет весьма показательную расшифровку составляющих цели:
S (англ. Specific) — конкретная. Не стоит «лить воду»! Информация должна быть прикладной и полезной для получателя письма.
M (англ. Measurable) — измеримая. Цифры, факты — продолжение разговора о конкретике. Подробнее о показателях email-маркетинга читайте в блоге Workspace.
A (англ. Achievable) — достижимая. Да, иногда и фантастические цели исполняются, но когда речь идет о email-рассылке, следует ставить реальные задачи.
R (англ. Relevant) — актуальная. Конечно, рассылка должна быть актуальной, поэтому не стоит годами использовать устаревшую цепочку писем, которая морально изжила себя.
T (англ. Time-bound) — ограниченная во времени. Если есть ограничение во времени, это всегда «тонизирует» подписчика, предоставляет ему дополнительную мотивацию. Это факт.
Счетчик мотивирует подписчика быстрее принять решение
Попробуйте действовать по этим правилам, и вы увидите, насколько улучшится ваша статистика.
Грамотный мастер своего дела понимает, что формат рассылки предполагает коммуникацию человека с человеком. Это не разделение на два полюса, где с одной стороны безликий бренд, а с другой стороны — все остальные, серая масса. Это значит, что персонализация писем, хоть и остается одним из довольно старых приемов, творит чудеса. Всегда обращайтесь к подписчикам по имени, так как даже «старичок» Дейл Карнеги был убежден, что имя остается для каждого из нас «самым сладостным и важным звуком».
Мы не устаем говорить о том, что ежедневные сообщения без меры никого не обрадуют. Они скорее вызовут ассоциации с беспорядком в комнате (почтовом ящике). Возьмите за правило — всегда делать анонсы, предупреждать о том, что вы планируете написать, на какую тему, когда это будет сделано. Естественно, если вы дали обещание, его нужно исполнить несмотря ни на что.
Давайте читателям исключительно такую информацию, на которую они подписывались, соглашаясь на получение отправлений от вас. Не будем отрицать, случаются исключения из правил, но они должны быть действительно исключениями: нужно срочно рассказать о новости, проводимых скидках и акциях, и это принесет пользу для получателя.
Они ваш главный ресурс. Интересуйтесь, что им нравится, что их интересует, как можно модернизировать рассылки. Опросы помогут наладить взаимодействие, ведь каждый человек хочет поделиться своим экспертным мнением.
Призыв к действию — важнейшая часть любой рассылки. Здесь важно не переборщить. Отправляя письмо, убедитесь, что призыв к действию в нем только один. Здесь нельзя не вспомнить про постановку SMART-целей, так как у каждого письма есть свои цели и задачи. Исключите воду, лишние слова, элементы контента, чтобы читатель сразу понял, что надо сделать.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
12327 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Умный (а лучше профессиональный) email-маркетолог в команде поможет увеличить прибыль в несколько раз. Да, найти достойного кандидата непросто, это занимает много времени, но если вы пока еще в поисках, используйте советы из этой публикации и делитесь своими достижениями в комментариях!
