Где теряется чистая прибыль? Разбираем главные ошибки в воронке продаж строительной компании

1521

Вы вкладываете деньги в рекламу, менеджеры обзванивают клиентов, отправляют коммерческие предложения, а сделки все равно закрываются медленно или вообще срываются.

Где теряется чистая прибыль? Разбираем главные ошибки в воронке продаж строительной компании

Где-то в воронке продаж образовалась огромная дыра, и туда утекают не только клиенты, но и ваша чистая прибыль.

Если не разобраться, в чем проблема, маркетинговый бюджет продолжит сгорать, а отдел продаж будет работать на износ без результата.

Давайте разберем главные ошибки воронки продаж строительных компаний — и самое главное, выясним, как их исправить, чтобы клиенты доходили до сделки, а прибыль росла.

Всем привет, буду краток, канал для руководителей строительных компаний вот — ссылка, а тут 3 ключевых инструмента для увеличения продаж в строительстве — ссылка.

В конце статьи практический бонус для руководителей строительных компаний!

Ошибка №1: «Ждём, пока клиент сам вернётся»

Многие менеджеры считают, что если клиенту действительно надо, он сам перезвонит, уточнит детали и доведёт сделку до конца. Но реальность жестока: пока клиент думает, его легко «уведёт» конкурент, он может передумать или просто забыть.

Что делать?

Быстрая реакция. Если клиент оставил заявку — перезвоните в течение 5–10 минут. Через час он уже может быть на сайте конкурента.
Системные касания. Напоминайте о себе: звонки, письма, WhatsApp— аккуратно, но настойчиво.
Контент, который прогревает. Отправьте кейсы, полезные статьи, расчёты – пусть клиент привыкает к мысли, что работать нужно именно с вами.

Каждый «потерянный» клиент — это не просто упущенная сделка, а деньги, которые уже вложены в рекламу, но не вернулись. Не ждите — работайте с ним активно!

Ошибка №2: Менеджеры — это просто передатчики информации

Вместо того чтобы продавать, менеджеры часто просто отвечают на вопросы: «Сколько стоит?», «Какие сроки?», «Какие материалы используете?» И если клиент слышит сухие цифры без эмоций и ценности, он легко уходит к конкуренту, у которого «подешевле».

Что делать?

Менеджер — эксперт, а не справочное бюро. Он должен не просто отвечать, а выявлять потребности и предлагать решение, которое реально закроет боль клиента.
Продавать не цену, а выгоду. Если дом стоит 10 млн, важно объяснить, почему он стоит этих денег: долговечность, экономия на отоплении, удобная планировка.
Сценарии диалогов. Хороший скрипт — не жесткий шаблон, а четкая структура разговора, где менеджер ведет клиента к принятию решения.

Клиентам не нужны просто цифры — им нужно понимание, что они сделают правильный выбор. Если менеджер не продаёт ценность, он помогает клиенту уйти к конкурентам.

Ошибка №3: Нет системы работы с повторными обращениями

Допустим, клиент зашел на сайт, оставил заявку, но потом… пропал. Или пообщался с менеджером, сказал «я подумаю» — и исчез. Многие строительные компании в такой ситуации просто ждут, пока клиент сам вернется. А он не вернется. Он либо забудет, либо уйдет к конкуренту, который был более настойчивым.

Что делать?

Автоматизировать напоминания. Используйте CRM, чтобы не терять клиентов. Настроенные напоминания помогут вовремя позвонить и напомнить о себе.
Прогревать, а не давить. Вместо стандартного «Ну что, вы решили?» отправьте полезный контент: примеры проектов, кейсы, чек-листы по выбору подрядчика. Клиенту нужно больше уверенности, а не давления.
Собирать обратную связь. Если клиент отказался — выясните почему. Возможно, он выбрал другого подрядчика или сомневается. Это шанс понять слабые места в воронке и доработать их.

Если не работать с повторными обращениями, до 50% потенциальных сделок просто исчезает. А ведь это уже заинтересованные клиенты, которых можно было довести до покупки!

В конце статьи практический бонус для руководителей строительных компаний!

Ошибка №4: Маркетинг и продажи работают как два отдельных мира

Представьте: маркетинг льет заявки, продажи их принимают, но… клиентов почему-то мало. В чем дело? А в том, что маркетинг не понимает, какие заявки реально приводят к сделкам, а отдел продаж жалуется на «мусорные лиды».

Что происходит?

— Маркетологи настраивают рекламу «в воздух»

— без понимания, какие клиенты реально покупают.

— Менеджеры не работают с заявками из-за плохой их проработки или перегруза.

Разместите
тендер бесплатно

Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.

Заполнить заявку 13147 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.

— В компании никто не знает, сколько стоит привлеченный клиент и сколько прибыли он приносит.

Что делать?

Связать маркетинг и продажи через CRM. Тогда маркетинг будет видеть, какие заявки доходят до сделки, а не просто «входящие лиды»
Отслеживать реальную стоимость привлечения клиента. Если на рекламу тратится 500 000 ₽ в месяц, а реальных продаж с нее на 300 000 ₽ — что-то идет не так
Научить менеджеров работать с маркетинговыми лидами. Если заявки приходят, но не конвертируются, проблема может быть не в маркетинге, а в том, как их обрабатывают

Когда маркетинг и продажи работают вместе, собственник видит не просто «рекламный бюджет», а реальную чистую прибыль от вложений в привлечение клиентов.

Ошибка №5: Клиента бросают после первого касания

Клиент оставил заявку, менеджер ему позвонил… и все. Если он сразу не купил, его просто забывают. А ведь в строительстве сделки редко закрываются с первого звонка!

Что происходит?

— Менеджеры работают только с «горячими» клиентами, а «теплых» и «холодных» игнорируют

— Нет системы повторных касаний: клиенту не перезванивают, не отправляют доп. материалы, не напоминают о себе

— База клиентов не ведется, а значит, нет повторных продаж и рекомендаций.

Что делать?

Настроить систему дожима клиентов. Автоматические напоминания, цепочки писем, полезные материалы – все это поможет клиенту дозреть до покупки
Использовать CRM для контроля работы менеджеров. Если видно, что клиенту звонили один раз и больше не возвращались – значит, деньги уплывают
Не терять клиентов после первой сделки. Продажи не заканчиваются на подписании договора! Обслуживание, допродажи, рекомендации – все это приносит прибыль.

Те компании, которые выстраивают долгосрочные отношения с клиентами, зарабатывают больше. Один раз привлекли клиента – получаете прибыль годами.

Как исправить воронку и увеличить чистую прибыль

Ошибки в воронке продаж — это не просто недочеты, это дыры, через которые утекают ваши деньги. Закрыв их, вы не только перестанете терять клиентов, но и увеличите чистую прибыль без лишних затрат на маркетинг.

Что делать?

Автоматизировать первичную обработку заявок. Клиент не должен ждать ответа часами – быстрый контакт повышает вероятность сделки. Настройте автоответы, чат-ботов, CRM-уведомления для менеджеров.

Контролировать работу менеджеров. Если заявки теряются, а клиенты не получают повторных звонков, бизнес теряет деньги. CRM поможет видеть всю картину: кто, когда и как отрабатывает клиентов.
Добавить систему «дожима». Клиенту нужно время, чтобы принять решение, особенно в строительстве. Используйте email-цепочки, полезные материалы, напоминания – пусть он помнит о вас.
Оптимизировать рекламу. Лить трафик на сайт или в соцсети бессмысленно, если заявки потом теряются. Проверьте, что реклама приводит правильную аудиторию и что ее обработка доведена до ума.
Работать с базой клиентов. Повторные продажи, доп. услуги, рекомендации – все это приносит чистую прибыль без новых затрат на привлечение.

Воронка продаж – это не просто путь клиента, это система, которая должна работать на ваш бизнес. Исправьте слабые места, и деньги перестанут утекать в пустоту.

Воронка, которая приносит прибыль

Ошибки в продажах стоят вам денег. Клиенты теряются, заявки сливаются, сделки зависают. Но это не приговор! Достаточно закрыть ключевые дыры в воронке — и бизнес начнет зарабатывать больше без лишних расходов.

Настройте контроль заявок, автоматизируйте повторные касания, не забывайте про старых клиентов — и ваша чистая прибыль вырастет. Воронка должна не просто существовать, а работать на результат.